ГоловнаСкаргиCazimbo Casino - Перше зняття гравця відкладено.

Cazimbo Casino - Перше зняття гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Cazimbo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.01.2024 | Вирішено : 03.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії понад п'ять робочих днів чекала свого першого зняття 150 євро. Казино підтвердило трансакцію, але це не відображено в її банку, і казино не надало жодної додаткової інформації чи контрольного номера. Акаунт гравця не був перевірений, що спричинило затримку. З казино зв’язалися та попросили приєднатися до розмови, щоб вирішити проблему. Після деякого спілкування казино надіслало гравцеві заяву про переказ електронною поштою, що допомогло їй знайти переказ. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання свого вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я кілька днів вимагав від цього казино моє перше зняття з них 150 євро.

Вони надіслали мені повідомлення на електронну пошту про те, що вони провели операцію (додається). Проте пройшло більше 5 робочих днів, а гроші так і не з'явилися.

Коли я прошу їх надати контрольний номер для запиту в своєму банку, вони не надають жодної інформації, а просто надсилають одне й те саме повідомлення знову й знову, повідомляючи, що транзакцію здійснено та що це може тривати від 1 до 5 днів, і Я не отримую більше інформації.

У моєму банку повідомляють, що нічого не отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Chemina,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cazimbo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я зареєстрований з 1 січня.

Я не верифікований, а при спробі це зробити мені кажуть, що це не потрібно. (Доданий скріншот)


Накопичуйте виграші за допомогою бонусних грошей, які були належним чином конвертовані, як мені було повідомлено на сторінці. Бонус склав 10 євро, і мені вдалося виграти більше 350 євро.


Минуло більше 14 днів з початку процесу виведення.

Мені довелося зняти кошти на ту саму картку, за допомогою якої я зробив депозит, тобто кредитну картку Corte Inglés, з якою у мене не було проблем в інших онлайн-казино.


Дякую тобі,

Майдо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Чеміна,

Чи можна переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, завтра обов'язково відправлю.

Але вони нічого не вносять, а обмежуються відповіддю, що відправили кошти і це може зайняти від 1 до 5 днів. Здається, минуло 20 днів.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Обуритися 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо Chemina за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую тобі.

Я знову поскаржився електронною поштою, але нічого, жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Chemina,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Cazimbo приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Cazimbo ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякую тобі.

Повідомляю вам, що рахунок, на який я зробив депозит і заробив суму 150 євро, є англійською торговою карткою. Тому суму потрібно було повернути, оскільки вона не належить жодному банку. І я повинен був відкрити інший банківський рахунок.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення!


Зверніть увагу, що обліковий запис вимагає перевірки перед будь-яким зняттям коштів. У зв’язку з цим ми попросили надати декілька документів. У вас є можливість перевірити та завантажити необхідні документи в розділі Перевірка вашого профілю.


З повагою

Адміністрація Казімбо

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я зв’язався з довідковим чатом казино cazimbo, оскільки не можу завантажити документи для підтвердження облікового запису. Мені сказали, що зв'яжуться зі мною.

Знову нескінченна історія.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановна команда казино Cazimbo !

Чи достатньо документів, чи потрібно ще щось від гравця для завершення перевірки?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Нічого, ці казино Cazimbo, вони не чиста пшениця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Казино Cazimbo надіслало мені на електронну пошту виписку про переказ, про яку я просив з першого дня, і тепер я нарешті зміг знайти переказ.


Все правильно, тепер ви можете закрити цю скаргу.


Ми б усе це зберегли, якби мені миттєво відповіли тим документом.


Команда Гуру, ви робите чудову роботу, велике спасибі за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Chemina, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого