Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами з виведенням своїх перших 1500 євро, оскільки казино повідомляє про проблеми з фінансовим відділом. Він висловлює стурбованість попереднім досвідом затримок і побоюється, що він не зможе зняти свої кошти, незважаючи на те, що знає про місячний ліміт зняття.
Я намагався зняти перші 1500 євро, які вони дозволили мені мати одночасно, з першого дня, щоразу, коли я з ними розмовляв, вони казали мені, що це проблема з фінансовим відділом і що я повинен бути терплячим, але це траплялося зі мною в інший раз раніше, і вони давали мені пробіг більше двох тижнів за 200 євро, а тепер, коли це більша сума, яку я повинен зняти, і ви можете зняти лише 7000 на місяць, я боюся, що це вони не дозволять мені вилучити його, і я хотів би, щоб ви допомогли мені, будь ласка. Мені байдуже, якщо мені доведеться чекати, тому що є місячний ліміт на зняття коштів, у мене немає проблем, поки зняття надходять, я не хочу зараз втратити гроші. У мене є всі дані про прибутки як від провайдера, так і від веб-сайту.
Шановний Кіосію,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які ви маєте зі зняттям коштів. Я розумію ваше розчарування, особливо враховуючи ваш попередній досвід затримок.
Щоб краще оцінити ситуацію, надайте, будь ласка, такі деталі?
Добре, що ви знаєте про місячний ліміт зняття коштів і готові чекати, але ми хочемо переконатися, що казино обробляє ваші платежі належним чином, а не просто затримує на невизначений термін.
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні документи на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли їх переглянути. Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам просунутися у вашій справі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Сьогодні я знову розмовляв з технічною службою, і вони знову сказали мені, що процес затримується, і те ж саме вони кажуть мені вже 4 дні. Я надсилаю нові фотографії розмови електронною поштою, яку ви мені надали.
Я повністю розумію твоє розчарування, Кіосій. Однак я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення.
Наперед дякую за ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
