ГоловнаСкаргиCatCasino - Внесені гравцем кошти не відображаються на рахунку.

CatCasino - Внесені гравцем кошти не відображаються на рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 322 €

CatCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.12.2023 | Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії вніс гроші 4 грудня 2023 року, але кошти не були відображені на ігровому рахунку. Проблема залишилася невирішеною, незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки в чаті казино. Гравець зробив три депозити в той самий день, два з яких були успішними, а один не був відображений на рахунку казино. Після розслідування казино заявило, що не отримувало спірну суму. Гравця попросили надати докладні банківські виписки з підкресленням транзакцій. Проте гравець не зміг надати необхідні документи для подальшого розслідування. Команда розгляду скарг подовжила таймер для відповіді гравця, але через відсутність зв’язку з боку гравця скаргу зрештою було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит 4 грудня 2023 року, але гроші не з’явилися на моєму ігровому рахунку. Коли я закрив свій ігровий рахунок, гроші не повернули. Зараз я тричі зв’язувався зі службою підтримки чату, і хоча мене запевнили, що ситуацію врегулюють, її ще не вирішено до сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна anzelika33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Ви вже зверталися до свого платіжного оператора/банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджено до того, як ви вирішили його закрити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт

Того дня я зробив 3 депозити, 1 пройшов добре,

один пропустив і 3 пройшли. Банк оголосив, що гроші казино є

щасливо пішов далі. Не підтвердив обліковий запис перед закриттям, оскільки він

процес завершується, коли кошти виводяться, я просто програв і не програв

зняли будь-що з відповідного казино, але казино не зв’язалося з ними,

нічого не просили. Я б послав їх, якби вони попросили,

але в чатах 3 рази сказали, давайте зв'яжемось, ми повідомили відповідальну особу

в палату, і тиша file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Чи не проти надіслати виписку з банківського рахунку, у якій відображено всі транзакції за цей конкретний день, переконавшись, що спірну трансакцію буде виділено? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Ми перевірили інформацію по вашій заявці, на жаль, надходження коштів, про які ви пишете в платіжній системі, не було.

Також ми бачимо, що останній запит на депозит у вас був 01.12, а останній вхід в обліковий запис був 02.12, чек, наданий вами за 04.12. З цього можна зробити висновок, що цей депозит був зроблений не в нашому казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

привіт

Так, гроші пішли до вас, а ви не грали в них, виписка з рахунку є чудовою бухгалтерією, гроші не повертаються, навіть якщо зрозуміло, звідки вони взялися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт anzelika33,

Дякуємо за надання виписки з банківського рахунку. Чи не могли б ви поділитися знімком екрана для кожної транзакції, переконавшись, що ідентифікатор транзакції, а також номери рахунків як відправника, так і одержувача видимі?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, anzelika33, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, anzelika33,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я докладу всіх зусиль, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді казино, чи можете ви зв’язатися зі своїм постачальником методу оплати та запитати його про всі 3 транзакції, про які йдеться? Було б чудово, якби ми побачили їхнє підтвердження того, що всі 3 транзакції були успішно списані з вашого способу оплати та що жоден платіж пізніше не був повернений на ваш спосіб оплати.

Тепер давайте запитаємо в казино подробиці. Здається, є невелике непорозуміння щодо дат угод.

Шановна команда CatCasino ,

Я бачу, що в підсумку транзакцій зі способу оплати користувача всі 3 транзакції було здійснено 1 грудня 2023 року. Отже, наразі, незалежно від дати 4 грудня 2023 року, у звітах із деталями транзакцій Чи можете ви ще раз переглянути рахунок гравця та підтвердити, скільки депозитів і в яких сумах було успішно зроблено та зараховано на рахунок гравця 1 грудня 2023 року?

Якщо я правильно розумію, усі депозити мали бути зроблені 1 грудня 2023 року на суму 267,72, 267,97 та 321,56. Чи можете ви підтвердити це чи повідомити нам, які депозити ви вважаєте успішними?

Якщо необхідно, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.

Зі свого боку ми звернулися до платіжного провайдера, де нам повідомили, що квитанції на суму 300 євро немає. Також ми бачимо, що у виписці у вас ці перекази за 01, а в чеках вони за 04. Просимо надати коректні квитанції, де буде вказано час переказу, щоб ми могли подати повторний запит на оплату провайдер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт

Те, що на сторінках виписки є 4 дні, це лише тому, що гроші з картки були зарезервовані і були зафіксовані у виписці лише тоді, коли вони пішли. Виписка з банківського рахунку підтверджує, що ви отримали гроші на свій рахунок. Я можу замовити платну квитанцію в банку, але тільки за умови оплати витрат. тому що все одно ви нечесне казино, є казино, які повертають кошти таким же чином, і ви зберігаєте їх більше місяця. Я бухгалтер за професією, і дивно, що ці кошти вам досі не повернули, хоча на кредиті вказано Anzelika P**l.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна anzelika33,

Ви впевнені, що всі 3 транзакції, про які йде мова, є депозитами, зробленими в цьому конкретному казино, і що відсутній депозит було зроблено в казино за допомогою облікового запису казино, пов’язаного з електронним листом, який ви надіслали з цією скаргою?


Шановна команда CatCasino ,

Боюся, що на мої попередні запитання я не отримав повної відповіді. Тому я їх повторю.

"Я бачу, що в підсумку транзакцій зі способу оплати користувача всі 3 транзакції було здійснено 1 грудня 2023 року. Отже, наразі, незалежно від дати 4 грудня 2023 року, у виписках із деталями транзакцій , чи можете ви ще раз переглянути рахунок гравця та підтвердити, скільки депозитів і в яких сумах було успішно зроблено та зараховано на рахунок гравця 1 грудня 2023 року?

Якщо я правильно розумію, усі депозити мали бути зроблені 1 грудня 2023 року на суму 267,72, 267,97 та 321,56. Чи можете ви підтвердити це чи повідомити нам, які депозити ви вважаєте успішними? "

Я не впевнений, чи була якась різниця в часі між даними системи казино/її постачальника та банківськими виписками, наданими гравцем, і ви прокоментували платіж на суму, яка відрізняється від спірної. Тому було б дуже вдячно, якби ви поділилися зі мною повною історією транзакцій з рахунку казино скаржника.

Якщо вам це зручніше, скористайтеся моєю електронною адресою, зазначеною вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Ми надіслали додаткову інформацію branislav.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт

Ну, всі гроші - депозити в цьому казино.


yt Анжеліка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Ви отримали від нас інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте за затримку.


Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію, команда CatCasino. Так, отримав.


Шановна anzelika33 ,

На даний момент казино зробило все можливе, щоб перевірити ситуацію зі свого боку з платіжним провайдером, який кілька разів підтвердив, що платіж не був успішним. Історія транзакцій вашого рахунку в казино також показує, що один із депозитів був невдалим.

Є кілька речей, про які я хотів би вам повідомити:

  • Оскільки проблема не обов’язково має бути на стороні казино чи його постачальника платежів, і вона також могла бути спричинена банком-посередником або процесором між постачальником платежів казино та вашим банком (включно з вашим банком/провайдером платежів), я боюся, що ваша умова, наведена вище, не відповідає вимогам, і ми не можемо змусити казино сплатити будь-які витрати, пов’язані з процесом; Крім того, як би ви уявили, що казино заплатить це?
  • Ви стверджували, що транзакції могли бути реалізовані пізніше, ніж були витребувані депозити. Проте детальні знімки екрана транзакцій, надані вище, відрізняються від наданої раніше банківської виписки (історія транзакцій/підсумок із переліком платежів за період з 1 по 27 грудня 2023 року), особливо дати транзакцій, які, чесно кажучи, не має сенсу. Схоже, вони були створені з різних програм/електронних гаманців/інтернет-банкінгу/пристроїв тощо.
  • Казино попросило вас надати правильні квитанції, у яких також буде показано точний час переказу(ів)
  • Тепер нам знадобиться ваша співпраця, тому що без неї ми, швидше за все, не просунемося вперед
  • Деякий час тому я просив вас зв’язатися зі своїм постачальником методу оплати/банком через службу підтримки клієнтів і запитати їх про всі 3 платежі та надати мені повне повідомлення або підтвердження того, що всі 3 транзакції були успішними, і жодна з них не була згодом повернена або не була залишився без реєстрації; це нічого не повинно коштувати, але ти ще нічим зі мною не поділився
  • Навіть якби вам довелося заплатити мито за отримання необхідних документів, я вважаю, що це вартує спірної суми; інакше може статися, що ви нічого не отримаєте з цих коштів

Отже, тепер ваша черга.

Чи можете ви зв’язатися зі своїм постачальником способів оплати/банком і запитати їх про всі 3 транзакції, про які йдеться? Було б чудово, якби ми побачили їхнє підтвердження того, що всі 3 транзакції були успішно списані з вашого способу оплати, і що жоден платіж пізніше не був повернений на ваш спосіб оплати або не залишився нереалізованим.

Якщо це неможливо, я боюся, що вам доведеться попросити їх надати офіційну заяву(и).

Будь ласка, нам також знадобляться квитанції, включно з точними датами та часом транзакцій (ви повинні вміти це зробити самостійно), і я буду дуже вдячний, якщо ви надасте мені повну історію транзакцій із способу оплати, який використовувався для депозити за період з 1 грудня 2023 року до теперішнього часу (файл .pdf був би чудовим).

Не соромтеся надсилати відповідні деталі/докази/повідомлення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, anzelika33,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо команді CatCasino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого