Огляд CatCasino

Гравець з Фінляндії має проблеми з підтвердженням рахунку в CatCasino, яке утримує виграші в розмірі 520 євро. Термін дії початкового паспорта для перевірки закінчився, а наступний документ, дійсне водійське посвідчення, було відхилено казино без вагомої причини, що суперечить умовам обслуговування. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини зумів зареєструватися та внести тисячі євро в казино, будучи самовиключеним у пов’язаному з ним казино. Гравець вирішив подати запит на повернення своїх депозитів і попросив нас закрити скаргу.

Гравець з Нижньої Саксонії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини намагався активувати бонус, однак казино звинуватило його у відкритті більше одного рахунку. Пізніше казино повідомило нам, що гравець не мав іншого облікового запису, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії незадоволений відповідальним підходом до азартних ігор у казино. Після закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми їх баланс не було виплачено. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець зрештою отримав свої кошти.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець не зміг зняти свій виграш або зіграти, оскільки казино стверджує, що гравець з країни з обмеженим доступом. Незважаючи на те, що гравцеві запропонували вивести гроші, він врешті-решт витратив залишок на ігри. У підсумку ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв 500 євро. Однак його спроби зняти кошти за допомогою MasterCard чотири рази відхилялися через нібито неправильні дані. Гравець наполягав на тому, що його дані правильні, і надав усі необхідні документи для перевірки KYC. Казино запропонувало гравцеві очистити кеш веб-переглядача/файли cookie або спробувати інший спосіб оплати. Незважаючи на ці спроби, відкликання все одно було скасовано. Тоді казино припустило, що гравець вводить неіснуючий номер картки, який гравець оскаржив. Зрештою гравець спробував використати картку друга, що призвело до плутанини через використання старого номера картки. Зрештою гравець підтвердив, що зняття було успішним і кошти надійшли на його рахунок. Ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з казино щодо зняття електронних переказів Interac. Незважаючи на надання всіх необхідних банківських реквізитів, казино наполягало на неіснуючому 20-значному ідентифікаційному банківському номері та зображенні її банківської картки, яку вона не використовувала для транзакції. Після того як гравець подав свою скаргу та надав нам усі необхідні докази, казино знайшло її банківську інформацію та дозволило їй створити запит на зняття коштів. Потім казино успішно обробило її зняття. Гравець подякував нам за допомогу і висловив надію, що подібних ситуацій більше не буде.

У гравця з Фінляндії були проблеми з GamaCasino та його дочірніми казино, включаючи CatCasino. Вона подала запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 4 лютого 2024 року, але їй дозволили продовжувати грати. Гравець стверджував, що її запити на самовиключення були проігноровані. GamaCasino заперечує отримання таких електронних листів. Гравець вніс 500 євро 16 березня 2024 року, у той самий день, коли її рахунок було закрито. Після того як вона надала докази своїх запитів на самовідсторонення та відбулася серія обговорень, група розгляду скарг вирішила провести подальше розслідування. Гравець запропонував GamaCasino повернути її депозит, щоб вирішити скаргу. Проблему було вирішено, коли GamaCasino погодилося відшкодувати повну суму депозитів на ігровий баланс гравця, а гравець підтвердив, що її проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино спочатку стверджувало, що зняття було успішним, але через технічну проблему з боку постачальника платежів, зняття було кілька разів скасовано. Після серії обговорень казино вирішило компенсувати гравцеві суму виведення 1800 євро безпосередньо на баланс гри. Тоді гравець був обмежений у грі, оскільки компенсація була лише за вилучення. Гравець підтвердив успішне зняття, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії зіткнувся з кількома проблемами з процесом виведення коштів з онлайн-казино. Запити гравця на зняття коштів неодноразово відхилялися через повідомлення про проблеми з даними його облікового запису. Казино запропонувало гравцеві підтвердити спосіб оплати електронною поштою. Незважаючи на це, гравець продовжував відчувати відмови у знятті коштів. Тоді казино виявило, що банк гравця відхиляє платіж, і запропонувало спробувати інший спосіб оплати. Гравець подав запит на використання Skrill для виведення коштів, але спочатку мав підтвердити цей метод. Після ще кількох ускладнень гравець нарешті зміг успішно вивести гроші через Skrill. Питання було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини виграв приблизно 4800 євро, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти кошти. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець продовжував отримувати повідомлення про технічні труднощі з обробкою платежу. Численні взаємодії з довідковим чатом казино не вирішили проблему. Казино запропонувало гравцеві використати інший метод виведення коштів, однак у гравця була лише картка Visa. Потім казино запропонувало зняти кошти вручну або вивести кошти в криптовалюту, але обидва варіанти не підійшли гравцеві. Згодом казино активувало опцію «Банківський переказ», і гравець успішно зняв решту €3900. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Австрії після перемоги та успішного проходження процесу перевірки документів зіткнувся з технічними проблемами, які завадили вивести 1000 євро виграшу. Гравець повідомляє про постійні помилки та некорисні відповіді в чаті.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш у розмірі 3300 євро з Gama Casino. Незважаючи на завершення повної перевірки KYC, кожна спроба виведення коштів була скасована без чіткого пояснення. Після того, як гравець повідомив про проблему, ми сприяли розмові між гравцем і казино. Потім гравець отримав свій виграш двома частинами, обидві виплачені на крипто-гаманець через Tether (USDT). Питання було успішно вирішено.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблема гравця полягала в тому, що його запити на зняття коштів постійно скасовувалися через «технічні причини». Казино пояснило, що гравець намагався зняти кошти на картку Visa, тоді як їхня система дозволяла зняття лише на MasterCard. Казино порадило гравцеві підтвердити нову MasterCard для зняття коштів. Після отримання нової картки та повторного запиту на зняття гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Австрії зумів перетворити бездепозитний бонус у розмірі 15 євро на 150 євро в казино Gama, але зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу через ймовірні технічні проблеми. Незважаючи на те, що він намагався зняти кошти різними методами та внести додатковий депозит, він не мав успіху. Однак нарешті проблема була вирішена, і він зміг забрати свій виграш. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини, який був заблокований через залежність від азартних ігор на одному сайті, все ще зміг зареєструватися та внести загальну суму 2500 євро в Gama Casino, яке перебувало під тим же керівництвом. Незважаючи на те, що вона привернула увагу до своєї ігрової залежності, вона не отримала відповіді, її депозити тривали, а її запити на припинення дії облікового запису не були виконані. Гравець звернувся до команди розгляду скарг Casino Guru по допомогу. Після серії обмінів, казино погодилося відшкодувати частину депозитів гравця. Гравець визнав відшкодування, але вимагав додаткової компенсації за свої втрати. Казино відмовилося, заявивши, що депозити були зроблені до того, як гравець зв’язався з ними щодо своєї проблеми з азартними іграми.

Гравець з Фінляндії вніс невелику суму в казино, а транзакції відображаються як незавершені. Однак після запиту на закриття облікового запису та повторного відкриття, коли депозит був успішним, він не може отримати доступ до свого облікового запису. Агенти служби підтримки стверджують, що його заблоковано за його запитом, незважаючи на те, що він багато разів намагався розблокувати його. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції має проблеми зі зняттям 1300 євро з підтвердженого рахунку через повідомлення про технічні помилки, що спричинили скасування та численні повторні запити з боку казино. Пізніше гравець повідомив нам, що він отримав свій виграш і скаргу можна закрити, оскільки її вирішено.

Гравець з Австрії подав запит на постійне блокування свого облікового запису в Gama Casino, але йому дозволили розблокувати обліковий запис, всупереч їхньому початковому запиту. Після повторного відкриття гравець втратив близько 1900 євро і тепер вимагає відшкодування 1800 євро. Казино погодилося повернути гравцеві гроші. Гравець підтвердив, що його отримав.