Огляд CatCasino

Гравець зі Швеції кілька разів просив закрити свій рахунок у Catcasino через живу підтримку, але казино відмовилося це зробити, натомість пропонуючи бонуси. Гравець був незадоволений RTP казино та обмеженими можливостями гри, тому вніс 6000 шведських крон. Зрештою обліковий запис було остаточно закрито. Ми дійшли висновку, що гравець несе відповідальність за свої депозити та гру, і відшкодування не гарантується. Скаргу було вирішено.

Гравець з Естонії висловив занепокоєння щодо неможливості заблокувати або виключити свій рахунок з казино, і, незважаючи на це, поставив під сумнів його високий рейтинг. Він стверджував, що незважаючи на його запит, казино не заблокувало його рахунок. У відповідь казино заявило, що вони переглянули рішення, і тепер його обліковий запис заблоковано згідно з його запитом. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення від групи скарг. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Квебеку вніс 50 канадських доларів у казино Cat Casino, але кредит не з’явився на його рахунку. Незважаючи на те, що він надав необхідні банківські докази, він продовжував отримувати відповіді, що операція очікує на розгляд. Казино запросило квитанцію про оплату з міткою часу, щоб знайти транзакцію. Після того як гравець висловив своє невдоволення, казино визначило та зарахувало платіж, вибачившись за незручності та запропонувавши 50 безкоштовних обертань як компенсацію. Після цього гравець подав запит на оновлення його рекламного бонусу в розмірі 200% і 100 безкоштовних обертань. Казино пояснило, що технічно початковий бонус неможливо активувати, оскільки гравець скасував підписку на нього, але натомість вони активували інший бонус. Згодом проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець з Росії, який зізнався, що має залежність від азартних ігор, намагався самовиключити або заблокувати свій обліковий запис у Cat Casino, але безуспішно. Незважаючи на численні прохання, казино часто пропонувало бонуси і заохочувало його продовжувати гру, що призвело до збитків у 400 000 рублів. Згодом обліковий запис гравця було заблоковано, але казино не відповіло на його запит про повернення коштів. Пізніше казино заявило, що виплатило компенсацію гравцеві та підтвердило блокування облікового запису, але гравець не підтвердив це рішення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність підтвердження.

Гравець із Фінляндії скористався безкоштовними обертаннями в Cleopatra та зробив депозит у розмірі 40 євро. Після виграшу його баланс досяг 237 євро. Однак, коли він спробував зняти гроші, казино надало незрозумілу інформацію про умови виведення коштів і заявило, що він може зняти лише 107 євро. Пізніше гравець прояснив ситуацію з казино та вирішив більше не розглядати скаргу. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця підтверджено, а його бонус закінчився, через що він не міг зняти всю суму. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.

Гравець з Румунії скаржиться на те, що не отримує кешбек у розмірі 10% від свого депозиту в 1000 євро, який рекламує казино. Незважаючи на відповідність вимогам цієї пропозиції, служба підтримки казино не вирішила проблему та надала незадовільне обслуговування. Казино відповіло, що пропозиція була зарахована, і пізніше гравець успішно зробив ставки на бонус. Проте ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав підтвердження, що проблему вирішено.

Гравець з Фінляндії вніс гроші 4 грудня 2023 року, але кошти не були відображені на ігровому рахунку. Проблема залишилася невирішеною, незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки в чаті казино. Гравець зробив три депозити в той самий день, два з яких були успішними, а один не був відображений на рахунку казино. Після розслідування казино заявило, що не отримувало спірну суму. Гравця попросили надати докладні банківські виписки з підкресленням транзакцій. Проте гравець не зміг надати необхідні документи для подальшого розслідування. Команда розгляду скарг подовжила таймер для відповіді гравця, але через відсутність зв’язку з боку гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Австрії вніс 1500 євро банківським переказом безпосередньо перед тим, як розпочати самовиключення. Він кілька разів звертався до казино, щоб повернути депозит, але не отримав жодної корисної відповіді. Казино підтвердило депозит, але заявило, що він ще не відображається в обліковому записі гравця. Згодом казино повернуло депозит на рахунок гравця. Гравець також висловив намір відсудити у казино інші суми через те, що казино нібито пропонувало незаконні послуги в Австрії. Однак ми пояснили, що не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Оскільки депозит гравця було повернуто, ми вважали скаргу вирішеною.

У гравця з Британської Колумбії виникли проблеми з грою в казино. Гравець поставив під сумнів чесність гри. Представник казино уточнив, що гравець активував бездепозитний бонус, і робити ставки можна тільки з реального балансу. Коли реальний баланс гравця був вичерпаний, його повідомили, що для продовження ставок на бонус потрібен додатковий депозит. Ми попросили гравця підтвердити, чи було пояснення задовільним, але не отримали відповіді, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Греції виникли проблеми з реєстрацією в казино з міркувань безпеки. Вона стверджувала, що сайт казино небезпечний і не має ліцензії. Ми уточнили, що офіційний сайт казино безпечний і використовує протокол HTTPS. Ми також підтвердили, що казино має дійсну та діючу ліцензію. Ми порадили їй уникати будь-яких неофіційних або підозрілих веб-сайтів і рекомендували перевірити наш список рекомендованих казино, щоб знайти альтернативи. Скаргу було відхилено, оскільки не було вагомих причин залишати її відкритою.

Гравець з Австрії, який назвав себе залежним від азартних ігор, стверджував, що подав запит на самовиключення з онлайн-казино, але казино продовжувало приймати їхні депозити. Гравець вимагав відшкодування, звинувачуючи казино в експлуатації їхньої залежності. Дочка гравця надіслала запит на самовідсторонення від їхнього імені через психологічний стрес гравця. Гравець наполягав на тому, що незважаючи на помилку в адресі електронної пошти під час реєстрації, казино мало заблокувати його обліковий запис одразу після внесення виправлення. Казино заперечувало будь-які правопорушення, заявивши, що гравець не зробив жодних депозитів після виправлення електронної адреси. Незважаючи на численні запити від групи розгляду скарг, гравець не надав достатніх доказів на підтримку своїх претензій. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів.

У гравця з Австрії виникли проблеми зі зняттям коштів після зміни банку та оновлення кредитної картки. Незважаючи на надання підтвердження наявності попередніх п’яти карток, вони не змогли отримати свої гроші через обмеження на транзакції за межами ЄС. Казино відмовилося виплачувати через Skrill, посилаючись на те, що останній метод депозиту має бути тим, який використовувався для виведення. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Фінляндії має проблеми з підтвердженням рахунку в CatCasino, яке утримує виграші в розмірі 520 євро. Термін дії початкового паспорта для перевірки закінчився, а наступний документ, дійсне водійське посвідчення, було відхилено казино без вагомої причини, що суперечить умовам обслуговування. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини зумів зареєструватися та внести тисячі євро в казино, будучи самовиключеним у пов’язаному з ним казино. Гравець вирішив подати запит на повернення своїх депозитів і попросив нас закрити скаргу.

Гравець з Нижньої Саксонії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини намагався активувати бонус, однак казино звинуватило його у відкритті більше одного рахунку. Пізніше казино повідомило нам, що гравець не мав іншого облікового запису, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії незадоволений відповідальним підходом до азартних ігор у казино. Після закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми їх баланс не було виплачено. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець зрештою отримав свої кошти.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець не зміг зняти свій виграш або зіграти, оскільки казино стверджує, що гравець з країни з обмеженим доступом. Незважаючи на те, що гравцеві запропонували вивести гроші, він врешті-решт витратив залишок на ігри. У підсумку ми відхилили скаргу.

Гравець із Канади подав запит на обмеження втрат, але не отримав відповіді та отримав відмову. Незважаючи на надання доказів непорозуміння, запити на зняття коштів продовжували відхилятися. Зрештою казино повернуло гравцеві 6000 CAD. Ми спілкувалися з казино, щоб зібрати докази, і дійшли висновку, що сума була відповідною, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами при спробі внести в казино 645 рублів, оскільки його депозит не був зарахований. Після відповіді казино проблема була вирішена, і депозит був зарахований на баланс гравця. Проблема була позначена як вирішена після того, як гравець підтвердив, що депозит було зараховано.

Гравець з Угорщини повідомив, що його обмануло казино на 600 євро після зняття коштів, яке залишалося необробленим з 9 вересня. Незважаючи на численні електронні листи та надання виписки з банківського рахунку, служба підтримки казино не реагувала та надіслала неправильні номери відстеження, через що гравець почувався розчарованим і знехтуваним. Проблему було вирішено, коли казино визнало, що платіжний постачальник не обробив зняття коштів, і повернуло кошти на ігровий баланс гравця. Потім гравець успішно надіслав повторний запит на зняття коштів, який було оброблено та виплачено, в результаті чого гравець отримав кошти.

Гравець з Німеччини намагався вивести кошти з казино з 23 липня 2024 року, але всі спроби різними способами, включаючи Jeton і Visa Debit, неодноразово скасовувалися. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів, їм порадили продовжувати спроби без вирішення. Казино визнало проблему, посилаючись на технічні труднощі з їхніми платіжними провайдерами, і підтвердило, що гравець успішно отримав зняття через Jeton. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Фінляндії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на численні невдалі спроби вивести свій виграш різними методами. Казино припустило, що проблема могла бути пов’язана з технічними проблемами, такими як картка гравця була зареєстрована в іншій країні або гравець неправильно ввів номер картки. Казино також запропонувало гравцеві спробувати використовувати MasterCard для виведення коштів. Гравець, однак, не мав MasterCard і висловив розчарування через поточні проблеми. Після тривалого спілкування між гравцем, казино та нашою командою гравець нарешті підтвердив, що виведення було успішним. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв 500 євро. Однак його спроби зняти кошти за допомогою MasterCard чотири рази відхилялися через нібито неправильні дані. Гравець наполягав на тому, що його дані правильні, і надав усі необхідні документи для перевірки KYC. Казино запропонувало гравцеві очистити кеш веб-переглядача/файли cookie або спробувати інший спосіб оплати. Незважаючи на ці спроби, відкликання все одно було скасовано. Тоді казино припустило, що гравець вводить неіснуючий номер картки, який гравець оскаржив. Зрештою гравець спробував використати картку друга, що призвело до плутанини через використання старого номера картки. Зрештою гравець підтвердив, що зняття було успішним і кошти надійшли на його рахунок. Ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з казино щодо зняття електронних переказів Interac. Незважаючи на надання всіх необхідних банківських реквізитів, казино наполягало на неіснуючому 20-значному ідентифікаційному банківському номері та зображенні її банківської картки, яку вона не використовувала для транзакції. Після того як гравець подав свою скаргу та надав нам усі необхідні докази, казино знайшло її банківську інформацію та дозволило їй створити запит на зняття коштів. Потім казино успішно обробило її зняття. Гравець подякував нам за допомогу і висловив надію, що подібних ситуацій більше не буде.

У гравця з Росії виникли проблеми з депозитом в казино, надавши всі необхідні квитанції. Після шести годин очікування казино пообіцяло швидке вирішення, але не реагувало. Пізніше обліковий запис гравця було заблоковано через ймовірну шахрайську діяльність, яка зрештою була визнана необґрунтованою. Після втручання обліковий запис було розблоковано, і гравець успішно зняв кошти разом із бонусом. Зрештою гравець подав запит на видалення облікового запису, що було виконано, а скаргу позначено як розглянуту.

15 жовтня 2024 року гравець з Росії вніс 9000 рублів, але платіж не було ідентифіковано, незважаючи на завершення транзакції. Після звернення до технічної підтримки та надання скріншотів електронною поштою гравець не отримав відповіді. Після подальшої комунікації та подання виписки з банківського рахунку перевірка була завершена, і кошти були зараховані на баланс гравця.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами під час перевірки свого рахунку, щоб зняти свій виграш у розмірі 3800 доларів. Незважаючи на те, що вони витратили дві години на підтримку клієнтів, казино наполягало на неможливій вимозі надати виписку з рахунку від Interac, яка не видавала таких документів. Після подальшої комунікації та додаткових зусиль перевірки обліковий запис було остаточно підтверджено, і отримано зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії зробив початковий депозит у розмірі 29 євро після реєстрації, але не отримав кошти. Проблему було вирішено приблизно через 10 годин, коли гроші нарешті надійшли на його рахунок. Затримку пояснюють постачальником платежів, а не самим казино. Після підтвердження рішення скаргу було закрито як "вирішено".

Гравець з Німеччини стикався з кількома відхиленими запитами на зняття коштів, включаючи нещодавню спробу виплати 450 євро, незважаючи на те, що він давно зареєстрований користувач. У той час як казино пояснило проблеми технічними причинами та запропонувало використовувати інший спосіб оплати, гравець не використовував криптовалюту. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав виплату невдовзі після залучення групи розгляду скарг, хоча він висловив скептицизм щодо практики казино щодо зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до неї щодо майбутніх проблем.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням двох сум у 450 євро та 150 євро з Gama Casino, які очікували понад 10 годин, незважаючи на попередні швидкі виплати. Після того, як йому було повідомлено, що зняття було схвалено, суми були пізніше скасовані, і гравець не міг знайти жодних доступних варіантів зняття. Пізніше гравець повідомив, що після кількох спроб опція виведення знову з’явилася, і кошти були успішно виведені. Казино визнало наявність технічних проблем і запропонувало бонус як вибачення. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Квебеку намагався вивести кошти протягом двох місяців, але казино продовжувало скасовувати виведення, незважаючи на те, що всі необхідні документи були затверджені. Вони спілкувалися електронною поштою, але не отримали рішення, і казино нещодавно змінило свій веб-сайт. Проблему було вирішено після того, як гравець повторив запит на зняття коштів, який згодом було схвалено та оплачено казино. Гравець підтвердив рішення, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Угорщини неодноразово стикався з відмовою, коли намагався зняти 450 євро після виграшу 1600 євро, незважаючи на повну перевірку. Команда підтримки послалася на технічні проблеми з процесором картки та не допомогла, відмовившись надати альтернативні методи виведення коштів, такі як криптовалюта або банківський переказ. Пізніше гравець повідомив, що всі запити на зняття коштів було успішно оброблено, включаючи банківський переказ у розмірі 400 євро та зняття коштів у розмірі 800 євро, які були виконані. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Португалії пройшов кілька етапів перевірки для Gama Casino, але пізніше його попросили надати фотографію банківської картки, якою вони ніколи не користувалися, оскільки вони вносили лише за допомогою Ethereum. Після подальшого розслідування казино пояснило, що гравцеві потрібно лише підтвердити свій гаманець криптовалюти електронною поштою. Виконавши інструкції, гравець успішно зняв свій виграш. Ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець із Бразилії не зміг зняти 621,80 бразильських реалів із Gama Casino. Він зробив депозит через Astro Pay, але казино не запропонувало Astro Pay для зняття, а альтернативний метод, PIX, постійно повертав помилку. Незважаючи на те, що він спілкувався з кількома агентами та надсилав численні листи, гравець не отримав задовільного рішення. Після нашого втручання та прохання до казино відповісти гравець повідомив нас, що казино вирішило проблему. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії зіткнулася з проблемою в казино, де, незважаючи на те, що вона внесла депозит і виграла 3000 євро з вітальним бонусом і пройшла процедури KYC, її запити на зняття коштів неодноразово відхилялися. Казино стверджувало, що відмови відбулися через відсутність підтвердження способу оплати. Після додаткової перевірки її облікового запису Skrill почалася обробка зняття коштів гравця. Цю проблему було вирішено після того, як казино підтвердило успішну перевірку гравця та поточні зняття коштів відповідно до лімітів її рахунку. Гравець підтвердив резолюцію, і скаргу було відхилено.

У гравця з Фінляндії були проблеми з GamaCasino та його дочірніми казино, включаючи CatCasino. Вона подала запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 4 лютого 2024 року, але їй дозволили продовжувати грати. Гравець стверджував, що її запити на самовиключення були проігноровані. GamaCasino заперечує отримання таких електронних листів. Гравець вніс 500 євро 16 березня 2024 року, у той самий день, коли її рахунок було закрито. Після того як вона надала докази своїх запитів на самовідсторонення та відбулася серія обговорень, група розгляду скарг вирішила провести подальше розслідування. Гравець запропонував GamaCasino повернути її депозит, щоб вирішити скаргу. Проблему було вирішено, коли GamaCasino погодилося відшкодувати повну суму депозитів на ігровий баланс гравця, а гравець підтвердив, що її проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино спочатку стверджувало, що зняття було успішним, але через технічну проблему з боку постачальника платежів, зняття було кілька разів скасовано. Після серії обговорень казино вирішило компенсувати гравцеві суму виведення 1800 євро безпосередньо на баланс гри. Тоді гравець був обмежений у грі, оскільки компенсація була лише за вилучення. Гравець підтвердив успішне зняття, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії зіткнувся з кількома проблемами з процесом виведення коштів з онлайн-казино. Запити гравця на зняття коштів неодноразово відхилялися через повідомлення про проблеми з даними його облікового запису. Казино запропонувало гравцеві підтвердити спосіб оплати електронною поштою. Незважаючи на це, гравець продовжував відчувати відмови у знятті коштів. Тоді казино виявило, що банк гравця відхиляє платіж, і запропонувало спробувати інший спосіб оплати. Гравець подав запит на використання Skrill для виведення коштів, але спочатку мав підтвердити цей метод. Після ще кількох ускладнень гравець нарешті зміг успішно вивести гроші через Skrill. Питання було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини виграв приблизно 4800 євро, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти кошти. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець продовжував отримувати повідомлення про технічні труднощі з обробкою платежу. Численні взаємодії з довідковим чатом казино не вирішили проблему. Казино запропонувало гравцеві використати інший метод виведення коштів, однак у гравця була лише картка Visa. Потім казино запропонувало зняти кошти вручну або вивести кошти в криптовалюту, але обидва варіанти не підійшли гравцеві. Згодом казино активувало опцію «Банківський переказ», і гравець успішно зняв решту €3900. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Австрії після перемоги та успішного проходження процесу перевірки документів зіткнувся з технічними проблемами, які завадили вивести 1000 євро виграшу. Гравець повідомляє про постійні помилки та некорисні відповіді в чаті.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш у розмірі 3300 євро з Gama Casino. Незважаючи на завершення повної перевірки KYC, кожна спроба виведення коштів була скасована без чіткого пояснення. Після того, як гравець повідомив про проблему, ми сприяли розмові між гравцем і казино. Потім гравець отримав свій виграш двома частинами, обидві виплачені на крипто-гаманець через Tether (USDT). Питання було успішно вирішено.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблема гравця полягала в тому, що його запити на зняття коштів постійно скасовувалися через «технічні причини». Казино пояснило, що гравець намагався зняти кошти на картку Visa, тоді як їхня система дозволяла зняття лише на MasterCard. Казино порадило гравцеві підтвердити нову MasterCard для зняття коштів. Після отримання нової картки та повторного запиту на зняття гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Австрії зумів перетворити бездепозитний бонус у розмірі 15 євро на 150 євро в казино Gama, але зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу через ймовірні технічні проблеми. Незважаючи на те, що він намагався зняти кошти різними методами та внести додатковий депозит, він не мав успіху. Однак нарешті проблема була вирішена, і він зміг забрати свій виграш. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини, який був заблокований через залежність від азартних ігор на одному сайті, все ще зміг зареєструватися та внести загальну суму 2500 євро в Gama Casino, яке перебувало під тим же керівництвом. Незважаючи на те, що вона привернула увагу до своєї ігрової залежності, вона не отримала відповіді, її депозити тривали, а її запити на припинення дії облікового запису не були виконані. Гравець звернувся до команди розгляду скарг Casino Guru по допомогу. Після серії обмінів, казино погодилося відшкодувати частину депозитів гравця. Гравець визнав відшкодування, але вимагав додаткової компенсації за свої втрати. Казино відмовилося, заявивши, що депозити були зроблені до того, як гравець зв’язався з ними щодо своєї проблеми з азартними іграми.

Гравець з Фінляндії вніс невелику суму в казино, а транзакції відображаються як незавершені. Однак після запиту на закриття облікового запису та повторного відкриття, коли депозит був успішним, він не може отримати доступ до свого облікового запису. Агенти служби підтримки стверджують, що його заблоковано за його запитом, незважаючи на те, що він багато разів намагався розблокувати його. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції має проблеми зі зняттям 1300 євро з підтвердженого рахунку через повідомлення про технічні помилки, що спричинили скасування та численні повторні запити з боку казино. Пізніше гравець повідомив нам, що він отримав свій виграш і скаргу можна закрити, оскільки її вирішено.

Гравець з Австрії подав запит на постійне блокування свого облікового запису в Gama Casino, але йому дозволили розблокувати обліковий запис, всупереч їхньому початковому запиту. Після повторного відкриття гравець втратив близько 1900 євро і тепер вимагає відшкодування 1800 євро. Казино погодилося повернути гравцеві гроші. Гравець підтвердив, що його отримав.

Гравець з Литви неодноразово стикався з відмовами при спробі зняти кошти, незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження, включаючи посвідчення особи, селфі та дані кредитної картки. Він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів і був розчарований відсутністю допомоги. Проблему було вирішено після того, як він успішно завершив процес перевірки, що дозволило йому зняти свій виграш. Група розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та вдячна йому за співпрацю.

Гравець з Литви зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів у розмірі 1070 євро з Onlywin Casino після того, як він відповідав розширеним вимогам перевірки. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та отримав повідомлення, що його рахунок буде перевірено, його було заблоковано, а всі кошти конфісковано через ймовірне надання фальсифікованих документів. Він заявив про легітимність усієї наданої документації та висловив розчарування діями казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино. Команда розгляду скарг рекомендувала провести відеоперевірку, щоб продемонструвати процедуру завантаження банківської виписки з рахунку гравця та негайної передачі її команді казино в оригінальному форматі. Такий підхід призвів до сприятливого рішення. Питання було вирішено, коли казино відновило обліковий запис гравця та відшкодувало виграш, що дозволило успішно вивести кошти. Гравець підтвердив отримання виграшу.

Гравець з Бельгії повідомив, що його виграш від живої гри в казино Monopoly не був зарахований на його рахунок, незважаючи на те, що він виграв чотири рази в різні дні. Він зв’язався з постачальником ігор, який підтвердив, що ставки були прийняті, але казино Onlywin не надало подробиць і не вирішило проблему. Після того, як казино зв’язалося з гравцем, було досягнуто рішення, і скаргу було позначено як вирішену.