Гравець намагається зняти свій баланс з невідомої причини. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші.
Привіт, я вже писав в обговореннях з Radka і думаю, що зараз час подати скаргу. Я вперше грав там 17 березня. Звичайно, перш ніж почати, я спершу подивився, які способи оплати та способи оплати доступні. Кредитна картка відображалася для внесення та зняття коштів, тому я розрахувався кредитною карткою. Тепер я б трохи виграв і хотів би, щоб 17 березня мені виплатили 250 євро, також за допомогою кредитної картки. Мій обліковий запис підтверджено, і я також грав без бонусу. Через кілька годин я знову перевірив, мій платіж було відхилено. Я запитав у чаті, мені сказали, що я повинен подати нову заявку. Я так і заглянув через кілька годин, знову відхилив. Знову в живому чаті і знову та ж заява, оформити нову заявку. Так вже 5 днів, при цьому виплату відхилили 10 разів. Іноді вказується, що це залежить від постачальника платежів, потім виникає технічна проблема, і я продовжую надсилати нову заявку. Я не отримав відповіді електронною поштою. Так як я писав тут під обговореннями, мені відповіли, що треба писати все ще раз англійською, ніяк інакше. Я це зробив, через 1 день я отримав електронний лист із проханням повідомити вам, яку електронну адресу я використав для реєстрації. Я теж відправив. Думаю, вони не хочуть платити. Я кілька разів запитував, чи можете ви надіслати мені гроші банківським переказом, але не отримав відповіді. Я не маю уявлення про інші способи оплати, тому що я ними не володію. Сподіваюся, ви можете якось мені допомогти.
Привіт Gretche70,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CatCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи намагалися ви використати інший спосіб оплати для виведення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, мій обліковий запис було повністю перевірено 18 березня, перш ніж я подав запит на першу виплату. Я не зміг вибрати інший спосіб оплати, оскільки я не використовую жоден із цих методів. Після того, як я сьогодні написав цю скаргу, я повернувся на сторінку казино. Знову моє відкликання було відхилено. І я знову зайшла в чат. Цього разу мене справді вперше запитали, чи можу я також платити за допомогою криптовалюти чи як це називається. Але в мене нічого такого немає і я про це не знаю. Сьогодні сказали, що у них технічна проблема. Я знову запитав, чи можете ви просто надіслати мені гроші банківським переказом. Я був у чаті більше 1 години, чекаючи відповіді фінансового відділу. Тоді я маю ввести свої банківські реквізити, і жінки перешлють їх до фінансового відділу. Зараз обробка може тривати 3 дні. Що було б добре для мене, якщо я тоді отримаю гроші. Я також зробив знімок екрана цієї історії чату.
Привіт,
Просимо вибачення за незручності, нажаль з технічних причин виведення коштів на картку банку не йде на Вашу картку. На даний момент єдиний спосіб вивести кошти - це тільки IBAN.
Ми надіслали лист на вашу електронну пошту з усіма деталями та чекаємо ваших даних.
Привіт, так, сьогодні я отримав електронний лист із проханням ввести свої дані. Я назвав ці дати лише 21 березня, і там було сказано, що обробка триватиме максимум 3 дні. А сьогодні, коли минули 3 дні, ви знову запитали мене про дати???? Я відправив їх знову. Так само моя банківська картка, виписка з банківського рахунку, на якій знову є всі мої дані, і скріншоти історії чатів, на яких я зробив усі свої дані доступними 21 березня. Сумно, що ви скасовували мій платіж 10 разів і постійно казали мені подати нову заявку, це все, що у вас є. Замість того, щоб відразу сказати мені, що виникла технічна проблема, яку ви, ймовірно, маєте кілька місяців і не можете знайти для неї вирішення. Сподіваюся, тепер ви трохи пришвидшите мій платіж, тому що з 21 березня у вас є всі мої дані
Коли я знову надіслав усі свої дані, того ж вечора я отримав електронний лист про те, що виплата доступна та буде оброблена протягом 24 годин. Ймовірно, це знову був стандартний електронний лист, оскільки нічого не оброблено.
У п'ятницю ввечері казино Cat написало мені, що вони оброблять платіж протягом 24 годин. Також підкресліть, що ви дотримуєтеся правил, як зазначено на вашому веб-сайті (24 години), тим часом минуло 54 години, і нічого не оброблено. Звичайно, я більше не отримую відповіді на свою електронну пошту
Привіт Gretche70,
Зверніть увагу, що рекомендований термін виведення коштів становить 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо гроші не надійдуть через 2 тижні. До того часу я можу лише порекомендувати почекати.
Привіт, так, рекомендований термін – це, можливо, 14 днів, але я також покладався на заяву (надіслану електронною поштою) від казино та те, що там зазначено на їхньому веб-сайті. Тоді зрозуміло, що в мене є сумніви. І так, мені нічого не залишається, як чекати.
Привіт Ніку, ти сказав мені почекати 2 тижні. На жаль, я не знаю, коли почнуться ці 2 тижні. Тому що сьогодні ввечері я отримав електронний лист про те, що я повинен надіслати ще один запит на оплату до фінансового відділу. У цьому листі більше нічого не було. У мене навіть немає адреси цього фінансового відділу, я 2 рази надсилав їм свої банківські реквізити, а потім мені сказали, що платіж зараз обробляється. Який, за даними казино, обробляється протягом 24 годин. Зараз минуло 78 годин, і вони просто надсилають мені електронний лист до фінансового відділу, щоб я мав надіслати ще один запит. Я не можу отримати далі, і я хочу, щоб ви зв’язалися з казино. Усе це триває з 18 березня, і у мене таке відчуття, що казино не хоче мені виплачувати гроші.
Ось мій ідентифікатор гравця в цьому казино ID: 486****, на жаль, тут нічого не відбувається, вас просто ігнорують