ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Виграші гравця втрачені.

Casoo Casino - Виграші гравця втрачені.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.04.2020 | Справу закрито : 29.04.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Данії депонував три рази. Перші два депозити викликали бонуси, третій мав бути розіграний без активації бонусу. Казино конфіскувало всі виграші через незакінчені вимоги щодо ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зробив 3 депозити в Casoo. Першими 2 депозитами я скористався бонусною пропозицією, в якій у 3 депозиті я провів сировинний депозит без бонусу.

Я виграв 400 євро і вирішив зберегти їх, щоб я міг зачекати виплатити гроші, поки вони не затвердять мій посвідчення особи.

Через 2 дні після входу в систему і я бачу, що мої 400 євро зникли. Роблячи це, я звертаюся в службу підтримки, щоб дізнатися, що це таке.

Вона пояснює мені наступне: Це Casoo проводить політику, згідно з якою мій 3 депозит пішов нижче 2 депозиту - це означає, що я повинен пройти бонус, який я отримав за попередній депозит. Якщо цей бонус не буде грати протягом 72 годин, він втрачається, і ви втрачаєте рівновагу.

Як пластир на рані, я отримав 10 безкоштовних виграшів :-)

Моя проблема полягає в тому, що я навмисно в своєму 3 депозиті не вирішив піти з бонусними пропозиціями - так що міг гарантовано виплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рене,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Що сталося з виграшем, накопиченим за допомогою перших двох депозитів? Чи все було втрачено, або ви виграли, коли активні перші 2 бонуси? Скажіть, будь ласка, свою історію ігор та посилання на конкретні бонуси, які ви отоварили? Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше, перш ніж звертатися в казино. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рене,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.


Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого