Футболістка з Німеччини незадоволена тим, що її виграш розділений на кілька частин на основі щорічних лімітів на виведення. Казино відмовилося виплачувати виграші гравця, тому що існувала підозра на порушення умов використання казино. Після тривалого розслідування та подання скарги до Органу ліцензування казино було прийнято рішення, що виграш буде виплачуватися гравцеві щомісяця.
Я вже кілька днів чекаю відповіді з метою свого виходу! Я виграв € 190 000 у цьому казино, і поки що мене відкладає лише те, що "Департамент безпеки" перевіряє мою історію ігор! Я зареєструвався в цьому казино на основі вашого рейтингу. Я вражений. Мене покинули під дощем! Обслуговування клієнтів - катастрофа, і казино каже мені, що я повинен виплачувати лише € 50 000 щорічно, що означало б, що мені доведеться чекати 4 роки! Але я знаю, що казино має можливість збільшити ліміт!
Здравствуйте,
Дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"ОБМЕЖЕННЯ:
Ми підтримуємо такі валюти: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Мінімальний розмір депозиту - 10 євро.
Мінімальний розмір виведення - € 20.
Макс. розмір виведення - 2000 євро на день / 5000 євро на тиждень / 10 000 євро на місяць / 50 000 євро на рік. "
Зверніть увагу, що ми не можемо покарати казино за розподіл вашого виграшу на кілька частин, особливо якщо ця інформація чітко зазначена в їхніх умовах.
Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш під час звичайної гри чи з прогресивного джекпота?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я виграв регулярну перемогу в грі. Справа не тільки в тому, що виграш не виплачується повністю, але в тому, що казино все ще, мабуть, перевіряє історію гри, і казино не має відповіді про статус, хоча я написав кілька електронних листів
Будь ласка, цензуруйте моє ім’я, я не зареєструвався тут і не хочу, щоб мене називали
xxx - це нормально.
Ти можеш зараз щось зробити для мене? Я не отримую відповіді від казино. Немає відповіді на один електронний лист! Я хочу розпочати зняття коштів!
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви вимагали відмови? Ви вже отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису?
Мій рахунок перевірено протягом місяця! У мене виплата 03.03. до цього часу відповіді не отримано, за винятком того, що перевіряється історія гри.
Останнє запитання, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Без бонусу я ніколи не використовував бонус, бо знаю, які ускладнення призводять до отримання прибутку
Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити Casoo Casino до цієї розмови, щоб допомогти нам у справі.
В ПОРЯДКУ! Сьогодні я отримав відповідь від чату клієнта, а не від відділу безпеки, вони все ще ігнорують мої електронні листи! Служба підтримки клієнтів відповіла, що моя історія ігор все ще перебуває в процесі перевірки того, що виграш був зроблений правильно і без маніпуляцій! Я мав би отримати відповідь до п’ятниці, щоб моя виплата почалася, якщо після іспиту все в порядку!
Привіт!
Дякуємо, що надали нам оновлення. Сподіваємось, Ви зможете отримати свій вихід у п’ятницю. Я залишу таймер у казино, щоб вони могли повідомити нам будь-які подробиці про ситуацію.
Наші 8 невідповідних електронних листів мають високу кількість моргенів, а також Antwort від der Security Abteilung! Чи міг Kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Привіт, XXX,
Дякуємо, що зв’язалися з нами
Уся інформація та історія ігор отримали запит, інформація, яка все ще перевіряється на стороні провайдера
Постачальник повинен перевірити ігрову активність гравця за вказаний часовий проміжок та заявив, що в ставках немає відхилень
Ми повідомимо вас якомога швидше.
Якщо у вас є інші питання, не соромтеся зв’язуватися з нами
З повагою,
Команда безпеки Casoo
Привіт!
Хоча я розумію ваше розчарування у всьому процесі, я хотів би запропонувати вам зачекати до п’ятниці, і, сподіваюся, розпочнеться процес відмови.
Гаразд, а що якщо ні? Сьогодні мене також попросили розкрити весь свій дохід за 2020/2021 роки. Виплата затримується щодня через щось інше! Мене це справді розлючує, бо ми тут не говоримо про кілька сотень євро.
Привіт команда!
На жаль, враховуючи, що ця справа не зовсім нормальна - нею займаються фахівці юридичного відділу нашої платформи. Як тільки ми отримаємо відповідь, ми негайно повідомимо вас про це. На жаль, клієнт порушив кілька правил казино, і ми не впевнені, що маємо повне право виплатити кошти. Ми пішли на нашу платформу, щоб отримати дозвіл, оскільки ми є білим казино і не можемо приймати ці рішення самостійно.
Ми просимо коротко почекати, це питання отримало найвищий пріоритет.
З повагою
Андрій
Привіт представники казино Casoo!
Я хотів би бути точнішим щодо того, які кілька правил казино були порушені гравцем?
Шановний гуру казино, не могли б ви розмістити моє останнє повідомлення приватно, оскільки воно містить приватну та особисту інформацію
Ніякої відповіді від Casino Casino немає, бо це неправда, що я порушив якесь із правил! Казино просто хоче ухилитися від виведення коштів, тому що це занадто висока сума, яку я виграв, і вони не можуть собі цього дозволити. Але це незаконно, і якщо це так, я вживу всі необхідні юридичні дії проти цього казино!
Перш за все, я прошу вас переключити цю посаду на приватну, після консультації з юристом я прокоментую цю заяву! Казино просто не хоче виплачувати виграш і намагається все, щоб щось мені приписати!
Привіт представники казино Casoo!
Я хотів би звернутися до нашого висновку.
По-перше, згідно з описами Директиви Комісії Європейського Парламенту, до якої я також включу посилання, гравця, з її статусом та професією, жодним чином не слід розглядати як PEP.
Детальніше ви можете прочитати тут: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Незалежно від того, позначила гравець прапорець PEP у своєму обліковому записі, немає значення, оскільки вона просто не є PEP, тому не слід вважати такою.
По-друге, оскільки місце проживання гравця та походження роботодавця не заборонені у вашому казино, ми не бачимо причин, чому брати до уваги будь-яку іншу інформацію. Просто місце, де гравець виконує свою роботу, абсолютно не має значення в цій дискусії. Крім того, ми твердо впевнені, що гра з будь-якої обмеженої країни не відбулася.
Підводячи підсумок, ми бачимо всі передбачувані причини не виплачувати виграш гравця як виправдання.
Я хотів би попросити вас переглянути свою оцінку, інакше ми не маємо іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як „невирішену", що матиме суттєво негативний вплив на ваш рейтинг.
Я вже направив адвокату всі докази з історії чатів, розмов по електронній пошті та знімків екрану з цього форуму! Якщо казино не погодиться, їх чекає позов про шахрайство та розкрадання! Сподіваюся, ми зможемо врегулювати це питання поза судом, це було б простішим рішенням для обох сторін! Казино не потрібно зважувати в безпеці, адже на Кюрасао є німецькі адвокати, які добре знайомі з цим питанням, і судовий процес буде успішним! 🙂
Привіт команда!
На жаль, я ніколи не отримав відповіді від представника GURU, я попросив пошту, щоб я міг надіслати вам доказ, і ми не можемо більше чекати, тому я надіслав копію листа та всі докази на електронну пошту jozef .k @ casino.guru.
Іншої пошти мені не дали.
Я прошу представників Casino Guru прочитати лист до ліцензії та всі файли, що там додаються
Дякую і чудових вихідних!
Андрій
Будь ласка, встановіть моє передостаннє повідомлення приватним, я забув зробити своє ім’я невпізнанним.
Шановні представники Casino Casino,
Зверніть увагу, що ми не отримували від Вас електронного листа. Ви можете зв’язатися зі мною за моєю адресою: „martin.d@casino.guru".
Що це за вічне туди-сюди? Я просто хочу свої гроші 😤
Привіт!
Зверніть увагу, що обидві сторони, які беруть участь у вирішенні справи відповідної скарги (тобто і гравець, і казино), можуть коментувати факти та надавати будь-які документи, які вони вважають необхідними для підтвердження своїх вимог. Ми беремо їх до уваги та аналізуємо їх актуальність. Таким чином ми можемо зробити об’єктивний висновок, після того, як ми врахуємо всю інформацію та докази з обох сторін.
Привіт!
Шановний Мартіне, я надіслав інший електронний лист - martin.d@casino.guru
Перевірте свою поштову скриньку
Дякую!
Дякуємо за надані документи, ми проаналізуємо їх внутрішньо, будь ласка, дайте нам кілька днів, щоб повернутися до нашого висновку.
Так, звичайно, я лише 20 днів чекав, поки виплатять мої гроші! Поки казино вимагає брехні та виправдання, щоб заморозити мій рахунок і не знімати гроші! Я дам казино рівно до п’ятниці, 26 березня 2021 року, після чого з моїм адвокатом вживатиму заходів проти цих шахраїв.
Дякую Мартіну за вашу думку, мій адвокат чекав, щоб використати це як додатковий доказ для судового розгляду та листа до органу ліцензування! Я повинен попросити казино в останній раз виплачувати свої виграші щомісяця. Починаючи завтра, 1 квітня 2021 року, на мій засвідчений банківський рахунок у розмірі 10 000 євро на місяць. Це остаточне прохання вирішити це питання в позасудовому порядку.
Дякую Мартіну, що знайшов час, щоб проаналізувати ці смішні докази. Ваша думка абсолютно правильна, бо я нічого собі не винував!
Шановний гравце,
Чи є в цій справі новини? Оскільки казино не відповіло на цю тему, чи надали вони вам будь-яку заяву? Чи продовжували Ви будь-які судові дії?
Я все ще чекаю відповіді від казино. Я попросив казино почати виведення коштів тиждень тому. Поки що подальших реакцій немає. Ні на одному електронному листі і навіть тут, на цьому форумі.
Я хотів почекати зворотного зв’язку, але це просто показує, наскільки ці люди сумнівні, і саме казино, напевно, помітило, що ці фальшиві докази смішні. Орган ліцензування досі не відповів на жодні електронні листи. Мій адвокат подбає про це, як тільки я дам йому зелене світло. Але поки що я хотів почекати і подивитися, чи погодиться казино пояснити цю можливість поза судом. Але я повинен був здогадатися, що це не буде так.
Привіт!
За останньою інформацією, справу розглядає орган ліцензування. Ми залишимо цю скаргу відкритою і чекатимемо рішення. Обидві сторони можуть розміщувати повідомлення щодо будь-якого результату, якщо остаточний вирок регулятора казино відбудеться, надішліть його на адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт!
Ми все ще чекаємо офіційного рішення від ліцензії.
Запитувались додаткові документи та вся переписка з програвачем, а також повна історія відвідувань сайту з IP-адресами та точним часом.
Очевидно, що прийняти рішення буде непросто, але ми надамо його тут, як тільки отримаємо остаточну відповідь.
Просимо вибачення за очікування.
З найкращими побажаннями
Андрій
Точно так. Як довго ми чекаємо цього рішення? Поки казино не знайде нових приводів не виплачувати свій виграш? 🙂 Минуло ДВА МІСЯЦИ відтоді, як я чекав грошей, які мені належать. Більше тижня жодної реакції казино не було, хоча я надав додаткові докази. Мені нема чого доводити, бо я нічого поганого не зробив. Так само, як вже заявив Мартін. Все, що намагається казино, - це вигадати новий привід, щоб не виводити гроші щоразу. Я чекатиму точно, поки цей таймер не закінчиться, і тоді це питання буде вирішено в суді. І казино, і орган ліцензування Antillephone, тоді ми можемо закрити справу тут, і Мартін нарешті може дати цьому казино погану оцінку для шахраїв.
Привіт!
Зверніть увагу, що, згідно з моєю останньою інформацією, постанови Органу ліцензування Кюрасао можуть зайняти до 3 місяців через ситуацію, що склалася, і велику кількість скарг, з якими вони мають справу.
Хоча я цілком розумію ваше розчарування у всьому цьому питанні, я хотів би припустити, що нам слід бути трохи терплячішими, і ми зможемо побачити рішення найближчим часом.
Шановний Мартіне, я щиро дякую вам за допомогу та підтримку. Почекавши більше 2 місяців, нарешті було прийнято рішення про виплату суми. Я просто сподіваюся, що казино не порушить цю угоду. Щиро дякую, Ви можете вважати справу закритою!
Привіт усім.
Після тривалого розслідування, в якому брали участь багато рухомих частин та відділів, було прийнято рішення виплатити виграш клієнтам,
на основі 10 000 євро на місяць обмежень на зняття коштів.
Рахунок клієнта було повторно відкрито, і виграші повернуті на баланс Casoo.
Дякуємо, команда CasinoGuru, за ваше терпіння та розуміння протягом цього складного періоду розслідування.
З найкращими побажаннями
Андрій
Привіт!
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Я хотів би подякувати усім залученим за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу гравця. Оскільки гравець не повністю задоволений тим, як працює роздільна здатність, ми хотіли б спробувати працювати над якоюсь взаємною угодою між казино та гравцем.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
