Гравець з Німеччини заблокував свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше він попросив звіту про депозит, але казино залишилось без відповіді. Гравець попросив нас закрити справу, щоб ми це зробили.
Гарний добрий день,
це онлайн-казино не відповідає на мій запит на конфіденційність. Я зробив запит відповідно до статті 15 GDPR, але не отримав відповіді. Це триває місяцями.
Мій обліковий запис був заблокований через залежність від азартних ігор після тривалої дискусії. Тепер я більше не маю доступу і мені потрібно знати, наскільки високі були мої депозити.
Така річ не заслуговує на довіру.
Ви можете щось зробити для мене?
Шановний Грильц,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Як давно ви закрили свій рахунок? З якого періоду ви хочете отримати депозитний звіт?
Крім того, я хотів би повідомити вас, що більшість казино зберігають подібну інформацію лише протягом певного періоду часу (наприклад, 3 місяці, один рік тощо), тому я не впевнений, що ми зможемо допомогти вам у цьому питанні. .
Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякую за повідомлення. Я із задоволенням відповідаю на ваші запитання.
Мій обліковий запис було заблоковано на початку 2020 року. Мені потрібна інформація для платежів з 2019 по 2020 рік.
Я не вважаю надійним, щоб казино ігнорувало подібні запити.
Наскільки мені відомо, кожна компанія повинна зберігати інформацію про фінансові операції більше 3 місяців або 1 рік.
Дуже дякую за вашу підтримку.
Дуже дякую, Грілц, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Гріллз,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Casoo в цю розмову. Будь ласка, чи можна експортувати всю історію азартних ігор гравця з 2019 року?
Доброго дня.
Від цього клієнта надійшло багато скарг, включаючи звинувачення нашого казино в нечесній роботі.
Попередня скарга клієнта тут: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Ми неодноразово відповідали на всі запитання, обліковий запис було давно заблоковано, через три місяці ми видалили обліковий запис, усі документи та журнали ігор цього клієнта.
Оскільки ми не є банком чи платіжною системою, ми не зобов’язані зберігати інформацію про фінансові операції клієнта. Щоб отримати таку інформацію, зверніться до системи, через яку ви зробили свої депозити.
На жаль, ми не зв’яжемось із клієнтом, оскільки після закриття останньої скарги клієнт залишається незгодним, постійно звертаючись у службу підтримки. Як тільки його обліковий запис було видалено, ми заблокували його в чатах. Ми не маємо жодних зобов'язань перед клієнтом, оскільки його акаунт був назавжди заблокований через - азартну залежність.
З повагою
Андрій
Шановний Грильц,
Казино заявило, що вони не зобов’язані зберігати інформацію про фінансові операції клієнта. Якщо ви хочете отримати історію депозитів, просто зв’яжіться з постачальником платежів, який ви використовували для вкладів. Вибачте, але в цьому випадку ми не можемо зробити більше для вас.
Повідомте мене, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому, інакше я встановлю таймер на 7 днів, а потім відхилю вашу скаргу.
Шановний Віліам, дуже дякую, я детально прокоментую відповідь з інтернет-казино.
Загалом, поведінка цього інтернет-казино неприйнятна. Якщо ви пропонуєте послуги клієнтам у Європі, то казино повинно дотримуватися цих суворих правил.
Шановний Грильц,
відповідно до пункту 5 вашої відповіді, я хотів би попросити вас надіслати мені вказаний електронний лист на мою адресу: viliam.v@casino.guru .
Дякуємо, що пояснили, що це була рекламна електронна пошта.
Інтернет-казино @Casoo: Ви знаєте, у мене проблема з азартними іграми !!!!! Нарешті припиніть надсилати мені рекламні електронні листи. Я перешлю цю справу до органу захисту даних, а також вступлю проти вас у Німеччину.
Спосіб роботи з клієнтами неможливий.
CasinoGuru, дуже дякую за підтримку. Ви можете закрити справу тут. Я отримав усі відповіді від казино.
Привіт!
Чи можете ви надати нам копію цього електронного листа?
Ваш електронний лист видалено з нашої бази даних, неможливо отримувати рекламні листи на зареєстрований обліковий запис електронної пошти. Якщо ви не зареєстрували новий рахунок.
Як я писав вище, всю детальну інформацію ви можете отримати з платіжної системи. Оскільки ми не платіжна система, нам не потрібно зберігати такі журнали. Ми дуже шкодуємо, якщо вас засмутили.
З повагою
Андрій
На яку адресу електронної пошти мені потрібно надіслати електронний лист?