ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Гравець запитує свій депозитний звіт.

Casoo Casino - Гравець запитує свій депозитний звіт.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.08.2020 | Справу закрито : 17.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини заблокував свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше він попросив звіту про депозит, але казино залишилось без відповіді. Гравець попросив нас закрити справу, щоб ми це зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гарний добрий день,


це онлайн-казино не відповідає на мій запит на конфіденційність. Я зробив запит відповідно до статті 15 GDPR, але не отримав відповіді. Це триває місяцями.


Мій обліковий запис був заблокований через залежність від азартних ігор після тривалої дискусії. Тепер я більше не маю доступу і мені потрібно знати, наскільки високі були мої депозити.


Така річ не заслуговує на довіру.


Ви можете щось зробити для мене?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Грильц,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Як давно ви закрили свій рахунок? З якого періоду ви хочете отримати депозитний звіт?

Крім того, я хотів би повідомити вас, що більшість казино зберігають подібну інформацію лише протягом певного періоду часу (наприклад, 3 місяці, один рік тощо), тому я не впевнений, що ми зможемо допомогти вам у цьому питанні. .

Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Дякую за повідомлення. Я із задоволенням відповідаю на ваші запитання.


Мій обліковий запис було заблоковано на початку 2020 року. Мені потрібна інформація для платежів з 2019 по 2020 рік.


Я не вважаю надійним, щоб казино ігнорувало подібні запити.


Наскільки мені відомо, кожна компанія повинна зберігати інформацію про фінансові операції більше 3 місяців або 1 рік.


Дуже дякую за вашу підтримку.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Грілц, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Гріллз,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Casoo в цю розмову. Будь ласка, чи можна експортувати всю історію азартних ігор гравця з 2019 року?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня.


Від цього клієнта надійшло багато скарг, включаючи звинувачення нашого казино в нечесній роботі.

Попередня скарга клієнта тут: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests

Ми неодноразово відповідали на всі запитання, обліковий запис було давно заблоковано, через три місяці ми видалили обліковий запис, усі документи та журнали ігор цього клієнта.


Оскільки ми не є банком чи платіжною системою, ми не зобов’язані зберігати інформацію про фінансові операції клієнта. Щоб отримати таку інформацію, зверніться до системи, через яку ви зробили свої депозити.


На жаль, ми не зв’яжемось із клієнтом, оскільки після закриття останньої скарги клієнт залишається незгодним, постійно звертаючись у службу підтримки. Як тільки його обліковий запис було видалено, ми заблокували його в чатах. Ми не маємо жодних зобов'язань перед клієнтом, оскільки його акаунт був назавжди заблокований через - азартну залежність.


З повагою

Андрій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Грильц,

Казино заявило, що вони не зобов’язані зберігати інформацію про фінансові операції клієнта. Якщо ви хочете отримати історію депозитів, просто зв’яжіться з постачальником платежів, який ви використовували для вкладів. Вибачте, але в цьому випадку ми не можемо зробити більше для вас.

Повідомте мене, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому, інакше я встановлю таймер на 7 днів, а потім відхилю вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Віліам, дуже дякую, я детально прокоментую відповідь з інтернет-казино.


  1. Перш за все, не має значення, які скарги я пред'являв проти онлайн-казино в минулому. Ця скарга не має нічого спільного з попередніми скаргами.
  2. Як я розумію, CasinoGuru також повинен знати, чи відповідають онлайн-казино чинному законодавству чи ні. Тому слід переглянути свій 7,4 клас. Я виправдовую це дуже докладно.
  3. За даними веб-сайту: https://www.casoo.com/de, цим казино керують спільно щонайменше 2 компанії, розташовані в Європі. Одного разу від SGS International Ltd. на Кіпрі та одного разу від SG International LP у Великобританії.
  4. Оскільки я сам працюю в галузі захисту даних, я дуже добре знаю, які вимоги GDPR (GDPR = Загальний регламент захисту даних) пред'являє до компаній Європи. GDPR є діючим законодавством в Європі, і кожна компанія повинна його дотримуватися. Наприклад, згідно зі ст. 26 GDPR, має бути домовленість про спільний контроль, згідно з якою зрозуміло, які права на захист даних дотримуються, яка компанія в групі компаній. Компанія також повинна дотримуватися прав на інформацію відповідно до ст. 15 GDPR.
  5. Я отримав електронний лист від university@casoo.casino сьогодні о 9:18 ранку. Я не можу прочитати цей електронний лист, оскільки електронний лист є мовою, яку я не розумію. Я радий переслати цей лист CasinoGuru.
  6. Не можна вважати, що компанія видалила всі мої дані. Наприклад, у випадку позову компанія повинна мати можливість захищатись від неї. Тож було б абсолютно божевільно, якби компанія видалила всі дані через 3 місяці.
  7. Я також радий сказати CasinoGuru, що орган захисту інформації Нікосія / Зіпрус повинен сказати з цього приводу.


Загалом, поведінка цього інтернет-казино неприйнятна. Якщо ви пропонуєте послуги клієнтам у Європі, то казино повинно дотримуватися цих суворих правил.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Грильц,

відповідно до пункту 5 вашої відповіді, я хотів би попросити вас надіслати мені вказаний електронний лист на мою адресу: viliam.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що пояснили, що це була рекламна електронна пошта.


Інтернет-казино @Casoo: Ви знаєте, у мене проблема з азартними іграми !!!!! Нарешті припиніть надсилати мені рекламні електронні листи. Я перешлю цю справу до органу захисту даних, а також вступлю проти вас у Німеччину.


Спосіб роботи з клієнтами неможливий.


CasinoGuru, дуже дякую за підтримку. Ви можете закрити справу тут. Я отримав усі відповіді від казино.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт!


Чи можете ви надати нам копію цього електронного листа?

Ваш електронний лист видалено з нашої бази даних, неможливо отримувати рекламні листи на зареєстрований обліковий запис електронної пошти. Якщо ви не зареєстрували новий рахунок.


Як я писав вище, всю детальну інформацію ви можете отримати з платіжної системи. Оскільки ми не платіжна система, нам не потрібно зберігати такі журнали. Ми дуже шкодуємо, якщо вас засмутили.


З повагою

Андрій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На яку адресу електронної пошти мені потрібно надіслати електронний лист?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,


Ви можете надіслати це на адресу andrei@casoo.com


Дякую!


З повагою

Андрій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я закриваю цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого