Гравець з Португалії зареєстрував рахунок і помилково надав неправдиві особисті дані. На жаль, через це його прохання про відмову було відхилено. Казино бажало повернути лише початкові депозити гравця. Скарга була закрита як "відхилена".
Тож я створив один рахунок у цьому казино і почав грати. Але, коли я зайшов до свого профілю, щоб ДОДАТИ свою особисту інформацію, я помилився і вставив випадкове слово у своє прізвище, і воно закінчилось як "Tiago Vista", а не "Tiago Costa".
Після розмови з чатом у прямому ефірі вони сказали мені надіслати електронне повідомлення їх команді безпеки, щоб це змінити. Тож я зробив це, але вони сказали мені надіслати посвідчення особи, щоб підтвердити свою особу. Після цього вони сказали мені, що не можуть це вирішити, оскільки не можуть довести, що це справді я, навіть маючи всю інформацію, що посвідчує особу, що збігається з усім, наприклад, ім’я, вік адреси тощо тощо.
Тож вони заблокували мій рахунок із 938 євро на ньому, сказавши, що вони не можуть підтвердити мою особу.
Шановний tftcosta,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. На жаль, ми нічого не можемо зробити для вас у цьому питанні. Зверніть увагу, що надання неправдивих персональних даних абсолютно заборонено у всіх інтернет-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому. Я розумію, що ви цього не робили навмисно, але, на жаль, це не має ніякого значення. Якщо ви відкрили свій рахунок і відразу зрозуміли свою помилку, це було б зовсім іншою історією, але ви отримуєте кошти лише тоді, коли подаєте запит на зняття коштів, чи правильно?
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це правильно. Я ввів перші дві літери свого прізвища неправильно, схоже, це не було б проблемою, якби це була друга і третя літери, але оскільки перша буква неправильна, вони не виправлять цього, і вони вже закрили мій рахунок.
У будь-якому випадку ви можете закрити цю тему, вони цього не змінять.
Велике спасибі, tftcosta, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху, однак, будь ласка, майте на увазі, що виграти цю справу буде дуже важко.
Не потрібно передавати. Можна просто закрити, тут нічого робити. Вони сказали, що надішлють гроші з останнього депозиту, тобто того, з яким я виграв гроші, і, мабуть, це все.
Шановний tftcosta,
Мені дуже шкода почути про ваш нещасний досвід. Відповідно до вашого запиту, ми тепер закриємо скаргу як „відхилену". Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
