Шановний гуру казино ,
Ми пишемо у відповідь на скаргу, подану клієнтом проти Casinostriker.com, яка зараз знаходиться під вашим посередництвом. Ми цінуємо можливість прояснити ситуацію та представити наші висновки.
Короткий опис проблеми:
Клієнт стверджує, що він виграв значну суму, але його рахунок було заблоковано, а виграш конфісковано. Ми серйозно ставимося до таких заяв і провели детальне розслідування.
Результати розслідування:
Обліковий запис та IP-адреси: наша система виявила, що клієнт створив обліковий запис і використовував різні IP-адреси, деякі з яких були за межами його місця проживання. Така поведінка є прямим порушенням наших умов використання щодо реєстрації облікового запису та використання бонусів.
Нерегулярні шаблони ігор: ігрові дії клієнта були позначені через гру з різних IP-адрес у їхній країні. Такі порушення часто свідчать про спроби маніпулювати іграми або використовувати наші системи.
Вимоги до бонусних ставок: виграші, про які йде мова, були згенеровані за допомогою бонусних коштів. У наших умовах чітко зазначено, що такі виграші підлягають певним вимогам щодо ставок протягом визначеного періоду часу. Ці умови не були виконані замовником.
Попередні скарги: ми зазначили, що клієнт має історію подібних скарг, поданих проти інших казино, що викликає занепокоєння щодо їхньої ігрової практики.
Взаємодія з клієнтом: під час нашого прямого спілкування з клієнтом вони погрожували передати проблему Casino Guru, якщо ми не виконаємо їхні вимоги. Однак, як відповідальна ігрова організація, ми повинні дотримуватися наших встановлених умов, особливо у випадках, коли є явне порушення нашої ігрової політики.
висновок:
На підставі цих висновків нам довелося вжити необхідних заходів щодо блокування облікового запису клієнта та конфіскації його виграшу. Це рішення відповідає нашому зобов’язанню підтримувати справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших клієнтів. Ми твердо дотримуємося свого рішення, оскільки воно відображає нашу дотримання галузевих стандартів і нормативних вимог.
Ми сподіваємося, що ця інформація прояснить ситуацію та допоможе у вашому процесі посередництва.
З повагою
Матильда
Рівень підтримки клієнтів 1
Служба підтримки клієнтів Casinostriker.com
Dear Casino Guru,
We are writing in response to a complaint filed by a customer against Casinostriker.com, which is currently under your mediation. We appreciate the opportunity to clarify the situation and present our findings.
Issue Summary:
The customer alleges that they won a significant amount, but their account was blocked, and winnings were forfeited. We take such claims seriously and have conducted a detailed investigation.
Investigation Findings:
Account and IP Addresses: Our system detected that the customer created an account and used different IP addresses, some of which were outside their residential area. This behavior is a direct violation of our terms of service concerning account registration and bonus usage.
Irregular Gaming Patterns: The customer's gaming activities were flagged due to playing from various IP addresses within their country. Such irregularities are often indicative of attempts to manipulate games or exploit our systems.
Bonus Wagering Requirements: The winnings in question were generated using bonus funds. Our terms clearly state that such winnings are subject to specific wagering requirements within a designated timeframe. These conditions were not fulfilled by the customer.
Previous Complaints: We have noted that the customer has a history of similar complaints filed against other casinos, which raises concerns about their gaming practices.
Customer Interactions: In our direct communications with the customer, they threatened to escalate the issue to Casino Guru unless we complied with their demands. However, as a responsible gaming entity, we must adhere to our established terms and conditions, especially in cases where there is a clear breach of our gaming policies.
Conclusion:
Based on these findings, we had to take the necessary action of blocking the customer's account and forfeiting their winnings. This decision is in line with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all our customers. We stand firm in our resolution, as it reflects our adherence to industry standards and regulatory requirements.
We hope this information provides clarity on the situation and aids in your mediation process.
Sincerely,
Matilde
Customer Support Level 1
Casinostriker.com Customer Support Team
Автоматичний переклад.
