Огляд CasinoStriker

Гравець зі Швейцарії вніс 105 євро в Litecoin і отримав бонус. Однак, незважаючи на виграш додаткових коштів у ігровому автоматі, виграш не було зараховано, а відповіді служби підтримки були неадекватними. Вони зіткнулися з кількома проблемами з підтримкою в прямому ефірі та електронною поштою, що призвело до невирішеної ескалації до менеджера. Проблему було вирішено, коли казино відновило баланс гравця в розмірі 107 євро після уточнення, що початкове зникнення відбулося через закінчення терміну дії бонусу. Гравець підтвердив відновлення коштів, дозволивши позначити скаргу як вирішену.

Гравець із Росії вніс депозит у криптовалюті LTC і виграв 6,06 LTC (близько 440 доларів США) у ігровому автоматі, але виграш було знято з його рахунку. Казино не відповіло на запити в чаті чи електронною поштою. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.

Гравець з Австралії заявив, що казино працює неетично, і порадив не грати в ньому, припускаючи, що гравців обдурять. Ми запитали у гравця додаткові відомості, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації та неможливість подальшого розслідування.

У гравця з Норвегії виникли труднощі з виведенням виграшу з онлайн-казино. Він стверджував, що виконав вимогу щодо ставок, але його неодноразово просили підтвердити його рахунок. Пізніше йому повідомили, що він не може зняти рахунок через закінчення терміну дії бонусу. Після того, як він залишив відгук на форумі, казино заблокувало його обліковий запис і припинило спілкування. Казино відповіло, стверджуючи, що гравець використовував різні IP-адреси та порушив умови обслуговування. Гравець заперечував ці звинувачення. Команда розгляду скарг проаналізувала докази та виявила, що, хоча обробка бонусу в казино була заплутаною, гравець не виконав вимоги щодо ставок до закінчення терміну дії бонусу. Оскільки гравець не мав законних виграшів у казино, скаргу зрештою було відхилено. Пізніше гравець подав запит на повторне відкриття справи, заявивши, що термін дії бонусу закінчився, оскільки служба підтримки казино повідомила гравцеві, що вони можуть зняти баланс своїх реальних грошей, і гравець чекав на процес перевірки, щоб бути завершеним. Казино не відреагувало на це, тому скаргу зрештою закрили як «нерозглянуту», і гравцеві рекомендували звернутися до регулятора.

Гравець з Португалії виявив, що його рахунок раптово заблоковано, і шукав допомоги, щоб повернути свої гроші. Гравець стверджував, що виграв 1500 євро в грі "Coin Strike" після того, як зробив депозит без використання бонусів. Казино, однак, стверджувало, що гравець порушив їхні Положення та умови бонусів, дозволивши закінчити термін дії бонусів, але залишити виграш, що призвело до блокування його облікового запису. Незважаючи на кілька спроб, казино не змогло надати журнал гри гравця для подальшого дослідження. Гравцеві порадили подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність доказів від казино.

Гравець з Албанії подав скаргу на максимальний ліміт виграшу та подальше вирахування його виграшу в онлайн-казино. Незважаючи на наші запити щодо додаткової інформації, щоб зрозуміти та вирішити проблему, гравець не відповів.

Гравець з Австралії скаржився на несправедливі умови бонусів. Після серії ставок і депозитів вона помітила, що не може зняти гроші, незважаючи на те, що, на її думку, відповідає вимогам ставок. Вона вважала відповіді казино марними та незрозумілими, стверджуючи, що всі коли-небудь отримані бонуси повинні бути очищені, перш ніж можна буде зняти гроші. Ми визнали несправедливою політику казино щодо перенесення вимог щодо ставок із втрачених депозитів на наступні депозити. Казино запропонувало відшкодування решти балансу, якщо рахунок було закрито, що ми вважали справедливим рішенням.