Casinoly - Відкликання гравця скасовано.

Я не міг верифікувати свій рахунок і зняти свої гроші з "Casinoly" протягом 4 днів. Я міг би підтвердити свої облікові записи в інших онлайн-казино, але Casinoly не дозволяє мені це робити.

24 квітня я вніс гроші зі свого чекового рахунку, але вони хочуть, щоб я підтвердив картку, якою я користувався у 2022 році і яка належить моїй дружині. 2 дні тому я завантажив документи, які вони вимагали. Вони ще не оброблені, я надсилав електронні листи, але вони не відповідають. Я пишу в чат щодня, і вони завжди кажуть мені бути терплячим. Коротше пропоную вам не грати в «Казино».

Шановний balabanguven,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов ( тут ):

Це спільний рахунок між вами та вашою дружиною? Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? У вашої дружини також є рахунок у тому ж казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Так, ми маємо спільний банківський рахунок із моєю дружиною, але вона не має рахунку в Casinoly. Тільки я маю.

Справа в тому, що ми використали її кредитну картку для внесення коштів у жовтні 2022 року, тобто 6 місяців тому. Отже, немає сенсу блокувати виведення коштів через проблему, яка сталася 6 місяців тому.

Казино могло скасувати мій рахунок до того, як я внесу депозит. Я перевірив підтвердження свого облікового запису перед тим, як зробити депозит, і хотів перевірити його перед грою, але було написано, що "на той момент цей обліковий запис не потребує підтвердження"

Я зробив знімок екрана, який ви можете знайти в додатку.

Таким чином, вони дозволили мені зробити депозит. Якби я втратив гроші, проблем не було б. Але коли я заробив і хотів зняти, вони показують проблему, яка сталася 6 місяців тому.

Будь ласка, допоможіть мені проти них

Ще раз дуже дякую

З найкращими побажаннями

Гювен Б******

Просто для вашої інформації,

Останній депозит, який я зробив, був з мого чекового рахунку, і я заробив цю суму на цьому депозиті. Я не зробив це з кредитної картки моєї дружини, і я не розумію, чому їхня причина - картка, яка використовувалася 6 місяців тому.

Дуже дякую, balabanguven, за роз’яснення. Чи можете ви підтвердити, чи є у вас документи чи інші докази того, що ви і ваша дружина є законними власниками банківського рахунку, який використовувався для внесення коштів на ваш рахунок у казино шість місяців тому? Якщо так, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Привіт Петронела,

Я надіслав вам електронний лист і знімок екрана, на якому видно, що наш банківський рахунок є спільним рахунком між мною та моєю дружиною. Насправді у нас лише один рахунок, і це спільний рахунок. Якщо вам потрібен додатковий документ, який може підтвердити це, я можу піти та поговорити зі своїм банком, і вони, можливо, нададуть документ.

Дуже дякую за вашу підтримку

з найкращими побажаннями

Дуже дякую, balabanguven, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт balabanguven,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Casinoly до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петро,

Щиро дякую за підтримку. Сподіваюся, ми зможемо знайти рішення. Ми хочемо продовжувати грати. Але навіть якщо ми не зможемо вирішити проблему, я дуже ціную вашу допомогу🙏

Шановний Гювен!

Дякуємо за звернення!

Щоб ми могли провести подальше розслідування, чи могли б ви надати нам підтвердження вашого спільного володіння банківським рахунком, про який йде мова?

Ви можете прикріпити його тут або надіслати на електронну адресу support@casinoly.com.

Крім того, ми хотіли б зазначити, що будь-який обліковий запис на Веб-сайті може використовувати лише одна особа, яка має використовувати лише методи оплати від свого імені.

З найкращими побажаннями,

Casinoly.com

Привіт пане/пані,

Перш за все, велике спасибі за те, що ви знову звернулися до мене та за ваші зусилля вирішити цю проблему.

У нас з дружиною тут тільки один рахунок, спільний.

Мені не вдалося вкласти сюди нашу виписку з банківського рахунку у форматі pdf. Ви можете побачити знімок екрана нижче; Я надішлю його електронною поштою у форматі pdf.

Ще раз дуже дякую,

Гарного дня,

З найкращими побажаннями,

Гювен Б******

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Гювене,

Я пропоную надіслати весь документ на електронну адресу казино відповідно до вказівок і, можливо, надіслати документ, у якому конкретно зазначено «власник облікового запису» або «спільний рахунок» і ваше ім’я. Ця порада може заощадити час і зусилля.

Привіт Петро,

Я піду до свого банку в понеділок і попрошу документ, як ви сказали. Якщо я зможу отримати щось подібне, я обов’язково надішлю це вам і «Команді підтримки казино».

Дуже дякую за пораду

Ще раз привіт Пітере та команда підтримки Casinoly,

Сподіваюся, з тобою все гаразд. Сьогодні я пішов у свій банк і попросив документ, який підтверджує, що рахунок належить мені та моїй дружині. Вони сказали, що наша виписка з банківського рахунку, яку я надав вам раніше, є найкращим документом, який підтверджує, що рахунок належить нам обом. Потім, коли я наполягав на тому, щоб мати ще один підтверджуючий документ, вони надрукували два інші документи, де вказано наші імена, а в розділі власності це написано як спільна або.

Я надіслав вам обом електронний лист із вкладеними документами.

Сподіваюся, що ці документи будуть нам у пригоді для вирішення цього питання.

Ще раз велике спасибі за підтримку,

Сподіваюся, у вас гарний день,

З найкращими побажаннями,

Гювен Б******

Дякуємо за оновлення Гювене,

Чекаємо на відповідь казино.

Шановний Гювен!

Дякуємо, що надали нам документи!

Щоб продовжити перевірку та розглянути можливість повторного відкриття рахунку, нам потрібен інший документ, який підтверджує, що ви, Гювен Балабан, маєте право використовувати кредитну/дебетову картку ****0063.

Тому просимо надсилати його на електронну адресу support@casinoly.com.

З найкращими побажаннями,

Casinoly.com

Шановний Casinoly,

Як я вже багато разів казав вам, це кредитна картка моєї дружини, а не моя. Я використовував цю картку для депозиту 6 місяців тому.

1) Який документ я можу вам надати?

Наше свідоцтво про шлюб?

Юридично я, напевно, не можу нею користуватися, але я користуюся цією карткою щодня, і ми використовуємо наш спільний банківський рахунок, щоб сплачувати борги разом. Проблема така:

2)Я користувався кредитною карткою дружини 6-7 місяців тому, і я нічого не заробив на депозиті, який зробив.

3) На моєму акаунті було написано, що цей рахунок не потребує верифікації, але раптом, коли я хотів зняти свої гроші, ви хотіли, щоб я верифікувався. Чому ви спочатку не подали запит на підтвердження? Якби ви хотіли підтвердження на початку, я б, ймовірно, не підтверджував свій рахунок і не вносив би нічого. Але ви дозволили мені внести гроші, я вклав 500 CAD, і не було проблем, поки я не зароблю.

Петро, порадьте, будь ласка, що робити. Мені дуже нудно і я не розумію, ми два тижні говорили про це питання, але через два тижні ми повернулися до початку.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Гювене,

Чи правильно я розумію, що ви зробили цей депозит за допомогою картки вашої дружини, але ця картка пов’язана з вашим спільним рахунком? Використовувати картку з чужим іменем – дуже погана ідея, і це завжди створює проблеми. Однак, якщо це спільний обліковий запис і ви можете це довести, це не повинно бути такою великою проблемою. Чи надсилали ви в казино документ про те, що ви є власником/співвласником облікового запису, пов’язаного з кредитною карткою?

Привіт Петро,

Я використовував картку дружини на депозиті в 2022 році і ця картка прив'язана до нашого спільного рахунку. Я надіслав наш документ вам і casinoly тиждень тому.

Шановний Casinoly,

Я хотів би вас запитати, чи ви отримали всі необхідні документи від Гювена. Якщо я правильно розумію, депозит, про який йде мова, був зроблений зі спільного рахунку деякий час тому, і гроші були втрачені в іграх, чи не так? По-друге, якщо виграш було зроблено з депозиту, який надійшов із способу оплати Гювена, я не впевнений, у чому проблема. Не могли б ви пояснити?

Шановний Гювене,

Зверніть увагу, що після подальшого розслідування цієї справи ми вирішили повернути раніше вираховані виграші на ваш баланс.

Однак згідно з нашими Умовами використання, а саме статтею 9.1, ваш обліковий запис залишатиметься закритим без можливості повторного відкриття.

Незважаючи на це, ми готові відшкодувати ваш виграш. Щоб продовжити це, ми люб’язно просимо вас надати нам докази власності на електронний гаманець MiFinity або Ecopayz (наприклад, знімки екрана гаманців із особистими даними, адресою електронної пошти, адресою та номером гаманця) на адресу support@casinoly.com.

Заздалегідь спасибі!

З найкращими побажаннями,

Казино

Шановний Casinoly,

Дуже дякую за розуміння. Я щойно відкрив рахунок в Ecopayz. Тут ви можете побачити деталі облікового запису нижче.

Я також хочу подякувати «Команді Casinoguru». Ви надавали велику підтримку і були нейтральними у всіх розмовах.

Я надішлю вам електронний лист

Гарного дня

З найкращими побажаннями,

Гювен Балабан

Шановна команда Casinoly,

Я не отримував жодних платежів протягом тижня.

Я поділився з вами деталями свого облікового запису Ecopayz(payz) звідси, а також надіслав вам електронний лист, але ще нічого не отримав. це нормально?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Casinoly,

Якщо у вас виникли проблеми з вашим рахунком Ecopayz, ви можете повернути мої гроші на мій банківський рахунок. Ви можете побачити деталі мого облікового запису нижче.

Шановний Петре,

Сьогодні Casinoly депонував усі мої виграші, і справу потрібно закрити. У цьому номері я хочу ще раз подякувати вам. Ви надали нам чудову підтримку. Я дуже ціную вашу допомогу.

Шановна команда Casinoly,

Щиро дякуємо за розуміння та допомогу. Я б хотів, щоб ми могли продовжувати грати у вашому казино, але нічого не робити.

У мене був чудовий досвід роботи з «casinoguru».

Ще раз дуже дякую за все.

Гарного відпочинку дня

З найкращими побажаннями,

Гювен

Привіт Гювен,

Це гарна новина. Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро