Шановний mishraabhay4510!
Так, оновлення є, але, боюся, воно вас не порадує.
Після перегляду даних з казино виявилося, що ви чомусь забули вказати, що у вас є ще один обліковий запис у Casinoly. Або, враховуючи надані деталі, довести протилежне було б дуже важко, а точніше неможливо. Хоча здається, що в даних пов’язаних облікових записів не було збігів або було мінімум збігів, казино має варіанти виявлення пов’язаних облікових записів іншими способами, на жаль для вас.
Ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:
- Порушення Умов використання – кілька облікових записів
- Надання неправдивої інформації/приховування важливих фактів у процесі розслідування
- Звинувачення, ймовірно, стосуються ставок на спорт і порушення правил, які регулюють ставки на спорт (пояснення щодо ставок на спорт і скарги на casino.guru були згадані вище)
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Виграш було конфісковано, але ваш останній депозит буде повернено. Інший обліковий запис, зареєстрований раніше, залишається відкритим.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Casinoly за надання інформації та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear mishraabhay4510,
Yes, there is an update, but I am afraid it will not make you happy.
After reviewing the data from the casino, it turned out that you somehow forgot to mention that you have another account at Casinoly. Or, considering the provided details, it would be very difficult or rather impossible to prove otherwise. Although it looks like there were no or minimum matches in the data of the linked accounts, the casino has options to detect linked accounts in other ways, unfortunately for you.
We are closing this complaint as unjustified due to the following reasons:
- Breaching the Terms and Conditions - multiple accounts
- Providing misleading information/concealment of important facts in the process of investigation
- The allegations likely relate to sports betting and violation of rules governing sports betting (an explanation regarding sports betting and complaints on casino.guru was mentioned above)
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. The winnings were confiscated, but your last deposit will be refunded. The other account registered earlier remains open.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Casinoly Team, for providing information and your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.