ГоловнаСкаргиCasinoly - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Casinoly - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 400 INR

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.03.2024 | Справу закрито : 29.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії успішно виграв 3000, але його запит на зняття коштів було скасовано, а його обліковий запис згодом заблоковано. Гравець стверджував, що виграв суму в поєднанні живих ігор казино та спортивних ставок, причому більшість виграшів надходила від останніх. Після дослідження проблеми ми виявили, що гравець мав кілька облікових записів у казино, що було порушенням умов казино. У результаті виграш гравця було конфісковано, але його останній депозит мав бути повернутий. Оригінальний обліковий запис гравця залишався відкритим. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, тому скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я використовую його з лютого, і все йшло добре, але коли я виграв 3 тисячі і підняв запит на виведення коштів. Вони скасували мій запит на зняття коштів і сказали, що ви просили нас скасувати. Однак коли я спробував зв’язатися з ними в чаті підтримки, вони заблокували мій обліковий запис, і тепер я не можу ввійти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний mishraabhay4510!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Не запитували до сьогодні



У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Максимум спорту, але також живе казино


Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Без бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

H mishraabhay4510,

  • Чи могли б ви пояснити, чи були ваші виграші отримані через спортивні ставки чи ігрові автомати?

Оскільки наразі у нас немає відділу, який би спеціалізувався на вирішенні суперечок щодо ставок на спорт, і ми не маємо необхідного досвіду для розгляду таких справ, я, на жаль, мушу повідомити вам, що якщо проблема з вашим заблокованим обліковим записом стосується ставок на спорт, ми, можливо, не зможемо надати допомогу.

Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я виграв у live-казино та ставках на спорт, але максимальну суму виграшу отримав у ставках на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Живе казино вже згенерувало суму виграшу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я грав у змішані ігри, тому не можу це коментувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Навіть мій обліковий запис заблоковано, тож як мені тепер перевірити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mishraabhay4510, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, mishraabhay4510,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Шановна команда Casinoly ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Чи конфісковано виграш?

Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми надіслали вам електронний лист із деталями та доказами. З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Казино казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь-яке оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний mishraabhay4510!

Так, оновлення є, але, боюся, воно вас не порадує.

Після перегляду даних з казино виявилося, що ви чомусь забули вказати, що у вас є ще один обліковий запис у Casinoly. Або, враховуючи надані деталі, довести протилежне було б дуже важко, а точніше неможливо. Хоча здається, що в даних пов’язаних облікових записів не було збігів або було мінімум збігів, казино має варіанти виявлення пов’язаних облікових записів іншими способами, на жаль для вас.

Ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:

  • Порушення Умов використання – кілька облікових записів
  • Надання неправдивої інформації/приховування важливих фактів у процесі розслідування
  • Звинувачення, ймовірно, стосуються ставок на спорт і порушення правил, які регулюють ставки на спорт (пояснення щодо ставок на спорт і скарги на casino.guru були згадані вище)

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Виграш було конфісковано, але ваш останній депозит буде повернено. Інший обліковий запис, зареєстрований раніше, залишається відкритим.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді Casinoly за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого