Здравствуйте,
Я хотів би ще раз вибачитися, бо розумію, що це спричинило багато незручностей для замовника.
Я можу підтвердити, що насправді були збої в роботі платіжного шлюзу, про який ми шкодуємо, тому я запропонував клієнтові використовувати банківську карту, оскільки цей метод працює безперебійно як для депозитів, так і для зняття коштів для всіх наших клієнтів з Греції. На жаль, клієнт не захотів додавати цей спосіб оплати.
Крім того, я ще раз перевірив, що для даного рахунку не було встановлено конкретних обмежень, клієнт мав можливість зняти різні суми, за винятком періодів, коли ми стикалися з технічними проблемами.
Я бачу, що клієнт вилучив майже весь свій виграш із дня подання скарги і продовжує грати з нами до сьогодні. Завжди є можливість вимагати блокування ігрових розділів, якщо хтось хоче заморозити кошти на рахунку.
Оскільки клієнт вирішив залишитися з нами, я настійно рекомендую використовувати банківську карту відповідно до депозитів та зняття коштів, оскільки вона дуже використовується нашими грецькими клієнтами. У будь-якому випадку, якщо він продовжить використовувати криптовалюту, ми ввели деякі зміни, тому я сподіваюся, що це завадить повторити це.
Щирі вибачення та ласкаві побажання,
Команда казиноїнів
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
Автоматичний переклад.