Огляд Casinoin

Гравець з Греції, який зізнався в залежності від азартних ігор, подав скаргу на онлайн-казино. Він зазначив, що відкрив понад 10 рахунків у казино, втратив значну суму грошей, а потім попросив повернути 500 євро. Незважаючи на використання схожих електронних адрес для створення цих облікових записів, казино не вжило жодних дій. Гравець стверджував, що подав запит на самовиключення шість місяців тому, але казино дозволило йому продовжувати створювати нові облікові записи. Однак гравець не зміг надати достатніх доказів на підтримку своїх тверджень. З іншого боку, казино представило докази того, що гравець спочатку ніколи не просив самовиключення через залежність від азартних ігор на своєму початковому обліковому записі, і очікувані дії казино щодо виявлення кількох облікових записів виключно на основі подібних адрес електронної пошти та кредитних карток були невиправданими, оскільки це не був промисловим стандартом через технічні обмеження. Отже, ми не змогли підтвердити його скаргу і були змушені її відхилити.

Гравець із Греції зробив депозити, щоб отримати право на спеціальну різдвяну пропозицію безкоштовних обертань, але не отримав їх, незважаючи на виконання умов. Казино стверджувало, що він не зробив ставку на загальну суму свого депозиту. Гравець наполягав, що зробив свій депозит. Ми спілкувалися з обома сторонами, і казино запитало конкретні відомості про акцію та депозит. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення справи через відсутність відповіді.

Гравець з Мальти, який був постійним відвідувачем Casinoin більше року, повідомив про проблему, коли його запити на зняття коштів постійно відхилялися. Незважаючи на те, що гравець пройшов повну перевірку та не використав жодних бонусних грошей, він не зміг отримати свій виграш. Казино повідомило гравця, що його справу було передано до спеціалізованого відділу. Однак резолюції не було надано. Після того, як гравець повідомив нам про проблему, він згодом повідомив, що отримав свої гроші від Casinoin. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції виграв велику суму на платформі казино, але не міг зняти гроші через нібито технічні проблеми протягом 5 днів. Гравець висловив розчарування отриманням автоматичних відповідей і почувався обдуреним з боку казино. Після того, як гравець повідомив про проблему, деякі зняття було схвалено, але технічні проблеми залишалися. Зрештою гравець втратив усі свої виграші через те, що зробив ставку ще раз, чекаючи вирішення проблем із виведенням грошей. Гравець також заявив, що казино заблокувало їхній рахунок. Ми дійшли висновку, що гравець несе відповідальність за свій рахунок і ставки, і, на жаль, ми не можемо попросити казино відшкодувати втрачені виграші. Ми запропонували гравцеві скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець із Греції стверджував, що подав запит на самовідсторонення через проблеми з азартними іграми, але йому все ж дозволили внести 300 євро. Вона повідомила, що казино не реагує, і вимагала негайного повернення коштів. Переглянувши надані електронні листи та вивчивши проблему, ми виявили, що гравець безпосередньо не просив самовиключення з казино. Гравець використовував різні облікові дані для входу в облікові записи, що призвело до плутанини. Казино не змогло ідентифікувати її другий рахунок, що призвело до непорозуміння. Після ретельного розгляду ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, і закрили справу як відхилену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. У відповідь ми повідомили йому, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми попросили його зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після звернення до групи розгляду скарг йому порадили зачекати 14 днів, оскільки зняття може зайняти деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Через вісім робочих днів гравець підтвердив, що його рахунок ідентифіковано та суму зараховано. У результаті група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Греції не зміг вивести свій виграш у 3400 євро з CasinoIn. У прямому чаті казино були надані неправдиві причини для непідтвердження його облікового запису. Два дні минуло без рішення. Раніше гравець здійснив успішні виведення коштів і надав усі необхідні документи для перевірки. Після того як ми запросили представника CasinoIn приєднатися до розмови, обліковий запис гравця було перевірено, а його зняття було оброблено. Скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Росії вніс 50 000 USDT. Через місяць він вирішив грати, однак його обліковий запис було заблоковано для перевірки KYC, незважаючи на надання документів, обліковий запис залишився заблокованим для гри, тому гравець подав запит на зняття коштів. Наразі він отримав лише 31 400 доларів США, і казино пояснює затримку технічними проблемами. Ми зв’язалися з казино та дійшли висновку, що могли бути причини для блокування облікового запису гравця, але ми рекомендували гравцеві звернутися до Gaming Curacao та подати їм скаргу, оскільки ліцензійний орган має більше інструментів для допомоги гравцям. Скаргу закрито, доки не надійде оновлення від Gaming Curacao.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми зі зняттям коштів через запит казино на додаткові нерелевантні документи, наприклад інформацію про обліковий запис друга. Гравець стверджує, що вони не пов’язані з походженням його коштів. Доки такі документи не будуть надані, казино відмовляється виплачувати його виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції запідозрив можливе втручання з боку казино чи постачальника ігор після того, як не зміг нічого виграти, незважаючи на те, що інвестував 600 євро та обертався приблизно 3000 разів. Казино заперечує будь-які технічні проблеми. Гравець додатково інвестував 400 євро, що призвело до загальної втрати 1000 євро без будь-яких виграшів, що йому здалося підозрілим. Ми повідомили гравця, що без суттєвих доказів нечесної гри, таких як довга історія втрачених депозитів без будь-яких виграшів або підтвердження того, що казино використовує неофіційний домен для ігор, ми не можемо продовжити розгляд скарги. Ми запропонували гравцеві зв’язатися з органом ліцензування казино або конкретними постачальниками ігор для подальшого розслідування. Скаргу закрили через відсутність доказів.

З рахунку гравця з Японії було знято 700 доларів США через нібито використання 50% бонусу в CasinoIn. Незважаючи на протест проти цього та надання доказів того, що він не використовував цей бонус, CasinoIn наполягає, що з їхнього боку не було зроблено помилок.

Гравець з Чорногорії зробив депозит з розрахунком отримати обіцяний бонус, який не був нарахований. Незважаючи на те, що він виграв 920 євро за власні гроші, він зіткнувся з труднощами під час виведення коштів через відсутність відповіді на обслуговування клієнтів. Пізніше гравець повідомив, що відкликання було схвалено, таким чином вирішивши проблему. Однак без подальшого підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції запропонував другу, який виграв значну суму. Однак друг зіткнувся з проблемами вилучення коштів і не зміг завершити процес ідентифікації. Потім гравець поспілкувався з адміністрацією казино, але в результаті обидва їхні облікові записи були закриті. Незважаючи на наші спроби прояснити ситуацію та продовжити час відповіді, гравець не надав жодної додаткової інформації. У зв’язку з цим ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції поскаржилася на тривалу затримку виведення коштів, але згодом було відхилено, а кошти повернуто на її рахунок без пояснення причин. Гравець поділився, що казино запросило документи для ідентифікації та підтвердження скасованої картки, які їй було важко надати. Зрештою вона зіграла кошти, що залишилися на своєму рахунку, і вирішила більше не користуватися казино. Ми не змогли допомогти у вирішенні проблеми, оскільки кошти були втрачені до завершення процесу перевірки. З цієї причини скаргу було закрито.

Гравець з Онтаріо виграв велику суму (108 000 канадських доларів), але при перевірці балансу було зареєстровано лише 1067 доларів. Незважаючи на звернення до казино, доказів виграшу не було знайдено. У неї немає скріншота, і вона просить, щоб десь був запис про перемогу. Скаргу відхилили через відсутність доказів, наданих гравцем.

Гравець з Греції чекав на зняття, але виплати не отримали. Пізніше ми закрили скаргу як необґрунтовану, оскільки виявилося, що він керував кількома обліковими записами та зловживав бонусною пропозицією казино. Крім того, існував ще один пов’язаний обліковий запис (третій), і скаржник, очевидно, кілька разів надавав нам оманливу інформацію протягом процесу. Виграш на його спірному рахунку було отримано від бонусу, тому він не має права на виграш, отриманий таким чином. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

У гравця з Японії виникла проблема з CASINOIN щодо процесу виведення коштів. Гравець був стурбований розширеним процесом перевірки KYC, під час якого його неодноразово просили надати різні документи. Він підозрював, що постійні запити документів були тактикою, щоб утримати його заробіток. Після серії спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино гравець зміг подати всі необхідні документи для перевірки. Тоді казино підтвердило, що процес KYC гравця було успішно завершено, а гравець підтвердив, що зміг вивести свій виграш. Таким чином питання було вирішено.

Гравець з Японії стикається з великими вимогами перевірки KYC від CasinoIn, що не дозволяє їй виводити свої кошти. Незважаючи на подані численні документи, казино продовжує вимагати додаткові матеріали. Гравець не має паспорта, і він не впевнений, який ще законний документ, що посвідчує особу, можна надати. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, і оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення, ми були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Греції був дезактивований обліковий запис із балансом 516,66 євро через звинувачення в кількох пов’язаних облікових записах. Гравець стверджував, що завершив усі процедури KYC і що єдиною особою, яка використовувала його пристрій для гри, був друг, який мав окремий обліковий запис. Казино заявило про порушення, але спочатку не надало конкретних деталей. Після обговорення з нашою командою розгляду скарг казино погодилося повторно відкрити обліковий запис гравця як виняток. Гравець підтвердив, що зміг отримати доступ до свого облікового запису та зняти свої кошти. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини перерахувала гроші зі свого рахунку N26 на свій рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Незважаючи на її спілкування з казино, проблема залишилася невирішеною. Потім вона надала групі розгляду скарг квитанцію про свою трансакцію. Команда повідомила їй, що процес пошуку та повернення її коштів може тривати близько місяця. Однак проблему було вирішено раніше зазначеного терміну, оскільки гроші були зараховані на її рахунок у казино. Згодом скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Канади зареєструвався в казино за два тижні до цього, і його неодноразово запевняли агенти щодо простоти виведення коштів. Однак їй було важко зняти свої кошти. Команда розгляду скарг намагалася розібратися в проблемі, попросивши надати більше деталей про отримання переказу, який запитує казино. Незважаючи на продовження таймера відповіді на 7 днів, гравець не відповів на запити команди. Тому ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Квебеку незадоволений тим, що казино постійно відхиляє його запити на зняття коштів. Незважаючи на неодноразові звернення, казино заявляло про проблеми з їх платіжною системою. Гравець втратив весь баланс у розмірі 31 500 доларів і вимагає компенсації. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Греції стверджує, що казино безвідповідально поставилося до його запиту на самовиключення, що призвело його назад до азартних ігор. Він стверджує, що казино порушило закони GDPR, надіславши йому рекламні матеріали під час періоду його самоізоляції, подальша спокуса, яка призвела до значних фінансових втрат і емоційного стресу. Він вимагає компенсацію в розмірі 10 000 євро. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Греції намагається вивести свій виграш у 60 євро з гри Rise of Olympus через спірну бонусну схему. Казино заперечує цю претензію, звинувачуючи підключення до Інтернету. Гравець уже повідомив про проблему в поліцію та міністерство. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець із Греції має проблеми зі зняттям 300 доларів зі свого рахунку в казино. Незважаючи на надання необхідних документів і виконання їхніх запитів, казино стверджує, що у нього є дублікати облікових записів, що він заперечує. Відтоді його обліковий запис був недоступний. Після збору та перегляду всіх необхідних деталей та інформації, наданої казино, ми дійшли висновку, що проблема стосується гри в спортивні ставки та порушення їх правил. Скаржник почав грати в ігрові автомати лише після того, як казино попросило його підтвердити обліковий запис і почало перевіряти його активність. Пізніше, хоча ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт, ми змогли сказати, що є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів, які використовуються однією особою, або про змову. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець із Нової Зеландії скаржиться на збої в грі та раптові великі втрати в казино. Вони підозрюють нечесну гру та вимагають повного відшкодування. Оскільки жодних конкретних проблем із пропущеною ставкою не було, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Португалії засмучений, оскільки після внесення депозиту за допомогою банківського переказу казино не запропонувало той самий спосіб для зняття коштів. Незважаючи на те, що ви зробили ще один депозит через JETON, сподіваючись вивести виграш, жодних методів виведення не було. Гравець втратив усі кошти та закрив рахунок, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому не надійшли. Після збору всієї необхідної інформації, наданої казино, скаргу було закрито як необґрунтовану. Існують достатні підстави вважати, що 1 особа використовувала кілька облікових записів і зловживала бонусами казино, що означає серйозне порушення умов і положень казино та отримання несправедливої переваги. Надані докази чітко показують, що було використано більше ніж 1 обліковий запис з однієї IP-адреси/пристрою, і обидва облікові записи використовували ту саму бонусну пропозицію. Довести щось інше було б дуже важко або навіть неможливо.

У гравця з Греції заблокували рахунок в казино. Отримавши деталі від казино, ми дійшли висновку, що є вагомі та розумні підстави вважати, що ми говоримо про використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Відповідно до наданих доказів у поєднанні з претензіями скаржника та невідповідностями між наданими ним версіями було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з обома підключеними обліковими записами. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з Греції заблоковано без додаткових пояснень. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.

Гравець намагається зняти свій виграш через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Чехії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Він також не може отримати доступ до свого облікового запису. Пізніше гравець підтвердив, що перевірку було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції накопичив значну суму виграшів. Казино спочатку зменшило його виграш, а потім повністю обмежило його рахунок. Казино відповіло та пояснило, що сталася технічна несправність, через яку гравці, які програли ставки, залишилися на балансі. Під час розслідування цього також виявилося, що гравець мав кілька облікових записів у казино, а тому порушував положення та умови. Оскільки було надано достатні докази всього вищезазначеного, скаргу було відхилено.

Гравцеві з Греції було відмовлено у виплаті через сторонній метод оплати, який використовується для зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через незавершені бонусні відіграші. Відповідно, весь баланс був анульований. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини був заблокований, оскільки казино виявило, що він створив більше одного облікового запису. Гравець попросив закрити свій перший обліковий запис назавжди без вказівки причини, але пізніше відкрив другий обліковий запис, використовуючи інші дані для його реєстрації. Роблячи це, гравець обійшов умови казино, тому скаргу було остаточно відхилено.

Пайер з Канади вимагає повного повернення депозиту, оскільки його ліміт зняття було знижено протягом перших 24 годин після депозиту. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.

Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням виграшів. На підставі даних та доказів, отриманих від казино, скаргу було відхилено, оскільки виявилося, що гравець навмисно надіслав до казино неправильні документи для перевірки, втратив свої спірні кошти і пізніше попросив казино назавжди закрити його рахунок. Казино діяло правильно.

Гравець з Греції зазнає труднощів із виведенням коштів, оскільки трансакції на вибрані способи оплати були відхилені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець вирішив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі.

Гравець з Німеччини скаржиться на неправдиву рекламу бонусів. Після того, як представники казино були залучені до вирішення проблеми та повідомили нас, що отримали запит на цю тему, однак вони не змогли знайти адресу електронної пошти одержувача, гравець перестав відповідати, і ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів, оскільки транзакції з його вподобаними способами оплати були відхилені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Швейцарії попросив зняти гроші. Платіж було розподілено на менші внески відповідно до правила щоденного ліміту зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, оскільки кошти трактуються так, ніби вони були створені в результаті бонусної гри. Скарга була відхилена, оскільки гравець азартно грав на баланс свого казино.

Гравець з Болгарії висловив розчарування, дізнавшись про бонус, який він грав, мав максимальний ліміт виведення. Ми не можемо покарати казино за максимальну виплату бонусів, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравець з Греції вибрав свій рахунок для додаткової перевірки після накопичення значної перемоги. Через деякий час після подання скарги гравець успішно пройшов перевірку та зумів почати отримувати свій виграш. Скарга була знову відкрита, оскільки гравець не зміг вивести свій виграш лише в невеликих розмірах. Гравцеві запропонували альтернативне платіжне рішення, однак він ним не скористався, і він продовжував знімати гроші невеликими сумами. Хоча гравець зіграв частину свого балансу, скарга вирішена.

Виграш гравця з Румунії зменшився так, ніби він повністю створений за рахунок бонусної гри. Представник казино повідомив нас, що це помилка, і кошти були повернуті на баланс гравця. Незважаючи на те, що ми вважали, що ця проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Російського гравця звинуватили у відкритті декількох рахунків, і його рахунок закрили без повернення коштів. Скарга відхилена. Стало ясно, що причиною закриття рахунку гравця було не відкриття декількох рахунків. Казино надало докази того, що гравець використовував програмні методи гри.