Гравець із Греції обмежив свій бонусний виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав 1 місяць тому, я зробив максимальний виграш у прагматичному ігровому автоматі 2500 євро, а зокрема в Madame destiny megaways, сума, яку я досяг, становила 2700 євро, дозвольте нагадати, що я поставив 50 євро, і мені зарахували, але 50 від вітального бонусу, оскільки я досяг 2700, це вимагало обороту 2500 євро, я завершив оборот і раптом я бачу 500 євро на рахунку, я надіслав їм повідомлення, і вони сказали мені, що коли я отримаю вітальний бонус, вони дають я х10 максимальних грошей, вони вкрали в мене 2200 євро, навіть не зігравши бонус, вони шахраї та несправедливі по відношенню до гравців,
Шановний Гучіомаріоне!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив положення та умови вітального бонусу, і ось що я знайшов ( тут ):
Наведені нижче положення та умови застосовуються до вітального бонусу та повинні бути виконані, щоб мати можливість зняти будь-які бонусні виграші.
100% бонус до €200 на перший депозит
1. Щойно клієнт отримує бонус, для того, щоб зняти виграш із цього бонусу, він повинен зробити бонус 50 разів.
2. Усі ставки мають бути розраховані протягом 30 днів після отримання бонусу.
3. Максимальна сума ставки, яка зараховується до відіграшу, не може перевищувати загальну суму бонусу. Якщо зроблена ставка буде вищою за суму бонусу, лише остання враховуватиме вимоги щодо ставок. Наприклад, якщо клієнту нараховано бонус у розмірі 10 євро, він робить ставку в розмірі 20 євро, маючи активний бонус, лише 10 євро з цієї ставки будуть зараховані для відіграшу цього бонусу.
4. Сума, яка буде перерахована на рахунок реальних грошей після ставок, не може перевищувати суми всіх ставок у реальному казино та слотах, зроблених з вашого рахунку реальних грошей протягом періоду ставок, і бонусу, помноженого на 10.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали свій виграш у розмірі 500 євро?
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела