ГоловнаСкаргиCasinoin - Виграш гравця зменшено.

Casinoin - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 207 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.05.2021 | Справу закрито : 01.06.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Бонусний виграш гравця з Греції був обмежений. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий день.


Я потрапив у дуже жахливу для себе ситуацію. 27/05/2021 я вніс 50 євро та активував 60% бонус. Нарешті я перетворив ці 80 євро на 1800 євро. Вимоги до ставки становили 1050 євро, як тільки я виконав вимогу пари, вони взяли з мого рахунку 1200 євро. Я повторюю 1200 євро !!!!!

Їх пояснення полягало в тому, що в правилах бонусів вони пишуть, що загальна сума, яку я можу отримати, не може перевищувати 30 євро (наданий бонус) * 10.

Вперше я це почув у своєму житті ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Вікторе,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

На жаль, наразі я не можу отримати доступ до веб-сайту казино. Не могли б Ви пояснити, на основі якого правила були зменшені Ваші бонусні виграші? Не могли б ви пояснити, чи отримували ви виграш?


Тим часом я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим та хижацьким, лише коли це застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.

Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора і дякую за відповідь.


Як я вже згадував вище, я активував 60% бонус за депозит, а потім вніс депозит у розмірі 50 євро. Тож коли я досягнув ставки, я мав у своєму розпорядженні близько 1400 євро, які за одну мить стали 200 ..

Після розмови з ними вони розповіли мені про правило, яке говорить, що я не можу отримати більше, ніж сума бонусу на 10 ..

Тобто 50 * 60% = 30 євро

30 * 10 = 300 євро максимальна сума, яку за їхніми словами я міг би виграти.


У мене є скріншот, який показує, що з мене зняли 1207 євро. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://casinoin.io/uk/promotion/a319/policy :


"Сума, яка буде перерахована на ваш рахунок на реальні гроші після ставки, не може перевищувати суми всіх ставок казино та реального казино з вашого рахунку на реальні гроші, зроблених протягом періоду ставок, і бонусу, помноженого на 10".


На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я мало що можу зробити для вас у цьому питанні. Як я вже згадував раніше, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розумію, з іншого боку, я вважаю це дуже несправедливим, і я не зустрічав цього правила в жодному іншому казино. Це стало уроком, ніколи більше бонусом.

Дякую ще раз за ваш час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого