Бонусний виграш гравця з Греції був обмежений. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Добрий день.
Я потрапив у дуже жахливу для себе ситуацію. 27/05/2021 я вніс 50 євро та активував 60% бонус. Нарешті я перетворив ці 80 євро на 1800 євро. Вимоги до ставки становили 1050 євро, як тільки я виконав вимогу пари, вони взяли з мого рахунку 1200 євро. Я повторюю 1200 євро !!!!!
Їх пояснення полягало в тому, що в правилах бонусів вони пишуть, що загальна сума, яку я можу отримати, не може перевищувати 30 євро (наданий бонус) * 10.
Вперше я це почув у своєму житті ..
Шановний Вікторе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
На жаль, наразі я не можу отримати доступ до веб-сайту казино. Не могли б Ви пояснити, на основі якого правила були зменшені Ваші бонусні виграші? Не могли б ви пояснити, чи отримували ви виграш?
Тим часом я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим та хижацьким, лише коли це застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора і дякую за відповідь.
Як я вже згадував вище, я активував 60% бонус за депозит, а потім вніс депозит у розмірі 50 євро. Тож коли я досягнув ставки, я мав у своєму розпорядженні близько 1400 євро, які за одну мить стали 200 ..
Після розмови з ними вони розповіли мені про правило, яке говорить, що я не можу отримати більше, ніж сума бонусу на 10 ..
Тобто 50 * 60% = 30 євро
30 * 10 = 300 євро максимальна сума, яку за їхніми словами я міг би виграти.
У мене є скріншот, який показує, що з мене зняли 1207 євро.
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://casinoin.io/uk/promotion/a319/policy :
"Сума, яка буде перерахована на ваш рахунок на реальні гроші після ставки, не може перевищувати суми всіх ставок казино та реального казино з вашого рахунку на реальні гроші, зроблених протягом періоду ставок, і бонусу, помноженого на 10".
На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я мало що можу зробити для вас у цьому питанні. Як я вже згадував раніше, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Я розумію, з іншого боку, я вважаю це дуже несправедливим, і я не зустрічав цього правила в жодному іншому казино. Це стало уроком, ніколи більше бонусом.
Дякую ще раз за ваш час
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.