Гравець з Індії з невідомої причини затримав свій виграш. Його було отримано, як Casinoin описано у скарзі.
Я виграв 100000 RI 6 вересня 2021 року. Наприкінці дня мій баланс становив 104000. Тепер казино відмовилося передати мій виграш. У мене є всі фотографії, на які я тримав ставку, і скільки я виграю. Тому, будь ласка, подивіться у цьому питанні та виконайте необхідність у повному обсязі.
Дорогий Ашіш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви від казино якесь конкретне пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш був конфіскований?
Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови та положення. Ви внесли якісь кошти на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не отримав ніякого бонусу. Просто я не знаю, що є причиною, чому вони раптом дають мені ставку 2000 на автоматичну рулетку без рекламних акцій. І я виграв у них 1230. після цього я вніс 26000 6 вересня 2021 року.
По -перше, я ніколи не беру участі в будь -яких претензіях на бонуси, тому що знаю, що маю це зробити.
Я багато разів звертався до казино за останні 4 дні. Але вони рішуче відмовилися видавати мені виграш.
Коли я зв’язався з партнером казино Evolution, вони сказали, що вони вже визначили виграшну суму. Я також маю для цього докази. Тепер це означає, що казино не хоче віддавати мені свої виграші. Тому, будь ласка, подивіться у цьому питанні.
І мій випадок про те, що я виграю реальні готівкові гроші, а не бонусні гроші. Я ніколи не беру бонус.
Я перепрошую, я припустив, що ви скористалися бонусом, оскільки ви відповіли "Так" на "Ви грали з бонусними грошима або безкоштовними обертаннями?" при поданні цієї скарги.
Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів та історії гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ? Чекаємо на ваші повідомлення.
Щиро дякую, Ашіш, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Ашіш,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Casinoin до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?
Що робити мені зараз, оскільки казино ще не відповіло. Будь ласка, знайте будь -які оновлення.
Як ми бачимо, це казино вже займається шахрайством, тому не відповідаю. Якщо не відповідаю вам, то як мені відповісти.
Привіт всім,
Щоб ми могли розглянути скаргу, нам потрібно отримати логін клієнта. Електронна адреса, зазначена у скарзі, не зареєстрована в нашій системі, тому обліковий запис не знайдено.
Чекаємо на вашу відповідь,
Казино
Здравствуйте,
Дякуємо, нам вдалося визначити клієнта.
Ми ретельно перевірили описуване питання і хотіли б звернути увагу всіх, що команда підтримки неодноразово пояснювала це замовнику. Однак клієнт продовжує наполягати і надсилати скарги Служби підтримки із погрозами.
Повідомляємо, що клієнт сам погодився з умовами та положеннями компанії та за власним бажанням прийняв умови акції, в якій він брав участь. Коли гравець підтверджує свою участь у акції, застосовуються правила акції, а компанія не погоджується нести відповідальність, якщо клієнт не прочитав або не зрозумів їх належним чином.
Клієнт погодився взяти участь у акції "Безкоштовна ставка на казино в прямому ефірі" та згідно з правилами бонусів, доступними на веб -сайті: "Сума, яка буде переведена на ваш рахунок на реальні гроші після ставок, не може перевищувати суму всіх ставок у реальному казино та ігрових автоматах" з вашого рахунку на реальні гроші, зробленого протягом періоду ставок, і бонус, помножений на 10. '
Це означає, що існує максимальна сума бонусу, яку потрібно перерахувати на реальний баланс після ставки. Згідно з правилами бонусів, ця сума не може перевищувати суму всіх ставок в ігрових автоматах та казино в реальному часі, зроблену з балансу реальних грошей за період ставок, і бонус, помножений на номер мультиплікатора (кожна акція має свою суму мультиплікатора в бонусні умови та положення).
Клієнт поставив бонус і отримав свій виграш згідно з правилами. Формула розрахунку була надана клієнту кілька разів у чаті. Сума виграшу була розрахована правильно та на основі правил бонусів.
Якщо я взяв будь -який бонус і підвищення, чому ви не надаєте жодних заяв про це. Я навіть тобі багато разів казав. Казино просто не дало мені свою суму виграшу і щоразу говорило деякі інші причини.
Шановний казино,
надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка.
Я впевнений, що казино не надасть вам жодних доказів. Якщо казино не надасть жодних доказів, ніж я маю зробити далі. ?????
Дорогий Ашіш,
у випадку, якщо Casinoin не надасть доказів, ви можете зв'язатися з їх ліцензійним постачальником Кюрасао. Я хотів би попросити вас зробити це лише у випадку, якщо вони дійсно нічого не дадуть.
Дорогий Ашіш,
Я отримав докази від Casinoin, і я повинен зробити висновок, що ця справа вважається вирішеною.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.