Виграш гравця з Румунії зменшився так, ніби він повністю створений за рахунок бонусної гри. Представник казино повідомив нас, що це помилка, і кошти були повернуті на баланс гравця. Незважаючи на те, що ми вважали, що ця проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Здрастуйте,
У мене є скарга щодо неправильного випуску бонусу. Мій перший депозит склав 100 євро з бонусом 120 євро. Я додав умови використання бонусу.
Умови використання цього бонусу чітко зазначають, що всі виграші, що надходять від цього бонусу, повинні бути зроблені на ставку. Що я в основному намагаюся довести, це те, що мій виграш відбувається не від бонусу, а від мого наступного депозиту.
Після першого депозиту, протягом наступних 5 хвилин я витратив усі свої кредити: свій депозит і бонус. Я додав історію ігор, і якщо підсумувати всі цифри, ви отримаєте рівно 0. Отже, перший депозит і бонус були повністю витрачені. Далі я зробив ще 3 депозити, і з третього депозиту я виграв близько 6000 євро. Після цього я намагався зняти гроші, коли побачив, що весь мій баланс був на бонусі. Спроби пояснити той факт, що виграш надійшов від мого 4-го депозиту до служби підтримки, але вони цього не розуміють. Я додав ще один друкований екран з історією транзакцій, який перевіряє мої слова. Тут ви бачите, що у мене було зменшено 4638,60 євро з мого балансу відповідно до акції.
Я намагаюся сказати, що на моєму балансі має бути додатково 4638,6 євро, оскільки всі виграші походять від мого 3-го депозиту після бонусу (загалом 4-го). Коли я вніс другий депозит, мій баланс становив 0, тому абсолютно не вигравав бонус. У жодному пункті термінів та умов не вказано, що після вичерпання бонусу наступні депозити все ще є бонусом. Отже, мій другий, третій та четвертий депозити мали бути без будь-яких бонусів, а виграш повинен був бути доступний для зняття.
Я вимагаю ретельної перевірки свого облікового запису та повернення 4638,6 на моєму рахунку.
Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Дякую.
Шановний Крістіане,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, які це дві останні операції?
Чи отримували ви виграш, чи всі вони були скасовані?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте,
Мої останні 2 операції - це лише сума, яку я отримав від свого виграшу. З більш ніж 6000 євро я отримав трохи менше 2000 євро. Справа в тому, що всі виграші надходили з мого 4-го депозиту. Якщо ви перевірите транзакції, ви побачите, що я вичерпав свій бонус і виграш від нього не надходить.
Отже, в основному казино взяло з мого виграшу 4638,6 євро, що ви можете побачити з історії транзакцій.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Дякую.
Крістіан
Щиро дякую, Крістіане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Крістіане,
Я розглянув вашу скаргу та скріншоти, які ви надали. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу. Я хотів би запросити Casinoin до цієї розмови.
Шановний казиноін,
Ви можете пояснити ситуацію?
Ми хотіли б попросити Casinoin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт всім,
Будь ласка, повідомте, що клієнт також подав свою скаргу до AskGamblers, і ми вже розпочали більш глибоке розслідування справи. За результатами нового розслідування ми повинні визнати свою провину в цьому питанні, замовник має рацію. Тому сума в розмірі 4638,60 EUR була повернена на баланс рахунку.
Ми дякуємо замовнику за те, що він привернув нашу увагу до цієї справи та приносимо щирі вибачення.
З найкращими побажаннями.
Казиноїн
Шановний Крістіане,
Я радий, що є хороші новини. Я хотів би просити Вас підтвердити, що кошти були зараховані на баланс Вашого рахунку, і тому справа вирішена.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
