Гравець з Японії подав запит на відкликання за 20 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Минуло 20 днів після того, як я подав заявку на відкликання, але відкликання ще не зроблено.
Протягом 10 днів після подачі заявки на виведення коштів це казино
Подача невиправдано великої кількості документів
просив.
Довелося докласти чимало зусиль, але
Затребувані матеріали я надав.
З того часу минуло 10 днів
KYC ще не завершено,
Мої гроші залишаються вкраденими.
Навіть якщо я прошу
Казино просто відповідає, що перевіряє.
Я хочу повернути свої гроші якнайшвидше.
Шановний ktakayuki778,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за відповідь.
З моменту запиту на відкликання вже минуло 20 днів.
я хотів би вам сказати
У KYC у мене вимагали велику кількість документів, як-от матеріали щодо транзакцій, не пов’язаних з казино, протягом 10 днів.
І після подачі матеріалів KYC все ще не завершено навіть через 10 днів.
Це нормальна відповідь казино?
Якщо ви вважаєте, що це нормальна відповідь, я хотів би терпляче зачекати.
Я грав у багатьох казино, але ніколи не проходив 20-денного KYC.
У мене ніколи не вимагали документів про операції, не пов’язані з казино.
Мене жодного разу не знімали навіть через 20 днів після подання заявки на зняття.
З цих причин я стурбований тим, що це казино намагається вкрасти мої гроші.
Дякую, що вислухали мої занепокоєння.
Дуже дякую, ktakayuki778, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую тобі.
Минуло 27 днів після заявки на відкликання,
Немає зв'язку з казино.
Привіт,
Дякуємо ktakayuki778 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinoin допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт,
Наші представники надали детальне пояснення на peter.c@casino.guru для вашого розгляду.
Ми цінуємо ваш відгук щодо цього питання.
Дякую тобі.
Шановний ktakayuki778 , представник казино повідомив мене, що ваш обліковий запис зараз розслідується. Команда безпеки має завершити роботу наступного тижня, тому нам доведеться почекати до того часу.
Дякую за розуміння!
Привіт,
За уточненою інформацією, верифікацію облікового запису пройшли успішно.
Ми хотіли б подякувати вам за вашу співпрацю та терпіння.
З найкращими побажаннями.
Команда казино
Шановний Casinoin , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ktakayuki778 не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую тобі!
Мені вдалося підтвердити платіж.
Дякуємо за співпрацю та відповідь.
Дякую від щирого серця.
Шановний ktakayuki778, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро