Гравець з Німеччини запитує про доступність веб-сайтів казино. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт CasinoGuru,
казино більше не існує. Веб-сайт веб-сайту зник, щоб зберегти всі банкроли. Страшно знаходити анонімні казино на 1-му місці.
Шановний Янош,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я намагався отримати доступ до веб-сайту за допомогою німецької VPN (віртуальної приватної мережі), і у мене виникли ті самі труднощі (див. Нижче). Я зв’язався з представником казино, і як тільки отримаю будь-яку відповідь, я повідомлю вас. Я встановлю таймер на 7 днів, і якщо проблема продовжиться наступного тижня, ми визначимо, як діяти далі.
Чи є на вашому рахунку казино у казино?
Будь ласка, повідомте мене, якщо є оновлення, і я обіцяю зробити те саме. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Велике спасибі за швидку обробку. У AskGamblers мою скаргу просто відхилили, я маю спершу зв’язатися з казино, що я хотів би зробити, якщо б у мене була можливість контакту 🙂
Чесно кажучи, я не знаю, наскільки високий мій поточний баланс. Думаю, я зареєструвався в листопаді після того, як в жовтні вступила в дію німецька заборона LiveCasino для потенційних заявників ліцензії наступного літа.
Скажімо, Casinoin впровадив нові правила в принципі занадто пізно, оскільки вони приймали гравців з Німеччини до січня, тому їм насправді може бути важко брати участь у процесі ліцензування взагалі.
В даний час це виглядає таким чином, що, ймовірно, лише німецькі гравці більше не можуть отримати доступ до своїх рахунків. Таким чином, списання залишку кредиту неможливе. Крім того, мені невідомий той факт, що казино перераховує залишок кредиту самостійно. Ця процедура також не буде поширеною у галузі.
У мене досі є рахунки в інших казино, на які також вплинула заборона, але там я все ще мав доступ та дебетував свій рахунок або принаймні продовжував грати в слоти.
Коротка заява від Casinoin була б для мене важливою, оскільки я точно не буду єдиним німецьким гравцем, котрий програє. Я також хочу знати, скільки мій баланс. Якщо це менше 10 €, це безкоштовно, якщо більше, будь ласка, поверніть його на мій гаманець EcoPayz.
З повагою,
Янош
Щиро дякую, Янош, за вашу відповідь. Як я вже згадував раніше, я зв’язався з представником казино і отримав посилання, доступне для німецьких гравців: https://casinoinonline.com/
Будь ласка, дайте мені знати, якщо це працює. Я терпляче чекатиму вашого підтвердження.
Щиро дякую, Петронела, посилання працює, мій логін теж. У мене є повний доступ до всього мого облікового запису та всіх ігрових пропозицій.
Ви мені дуже допомогли. І я також вітаю рішення казино для німецьких гравців з новим посиланням на домен.
Скарга тепер може бути закрита, і немає жодних підстав для присудження негативних балів за казино, оскільки мій досвід постійно позитивний. Можливо, посилання для німецьких гравців може бути пов'язане з їх оглядом.
Велике спасибі Петронелі та всій команді CasinoGuru
з найкращими побажаннями
Янош
Відмінна новина. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякую, Янош, за підтвердження та добрі слова. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
PS: наша команда працює над виправленням посилань для німецьких гравців.