Гравець з Чехії звинувачується у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що його дівчина зареєструвала рахунок в тому ж казино.
Я граю в цьому казино вже деякий час, ніколи не виникало проблем із зняттям коштів та депозитами. Тепер, коли я виграв більшу суму, мій рахунок був заблокований тим фактом, що у мене більше облікових записів на одній IP-адресі, що правда, але рахунок є другом, і кожен грає на своєму пристрої, але їм це не цікаво. Мій рахунок заблоковано, а гроші втрачаються в казино ..
Шановний Ян,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи поділяєте ви та ваша подруга щось із наведеного: домашню адресу чи адресу електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP-адресу чи пристрій? Ви чи ваша дівчина отримували користь від будь-яких рекламних пропозицій?
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"На цьому веб-сайті вам дозволено мати лише один обліковий запис клієнта. Якщо ви
намагаються відкрити більше одного облікового запису клієнта, всі облікові записи, які ви намагаєтесь
відкритий може бути заблокований або закритий. Лише один обліковий запис клієнта для кожного
дозволяється домогосподарство, пристрій, IP-адреса, фінансовий інструмент. Компанія
може проводити додаткові перевірки безпеки з метою виявлення декількох
рахунки ".
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, моя дівчина грала на тій самій IP-адресі, але на іншому пристрої, ми не ділимося нічим іншим, лише IP, вони перестали спілкуватися зі мною. Коли я вибирав менші суми або ніколи не вносив жодних проблем, у мене не завжди було грошей на рахунку протягом 24 годин. Ми використали бонус, щоб внести 100%
Дякуємо, Ян, за вашу відповідь. Зверніть увагу, що у більшості казино відкриття декількох рахунків з однієї IP-адреси або домашнього господарства суворо заборонено, особливо якщо також використовуються акційні пропозиції.
Чи правильно я розумію, що ви обидва отримали прибуток від депозитного бонусу? Перевірте наступне правило https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"Компанія залишає за собою право виключити з Акцій будь-якого учасника та заборонити використання веб-сайту Компанії, якщо Компанія вважає, що Клієнт намагався увійти, використовуючи кілька облікових записів або займався будь-якою шахрайською або незаконною діяльністю (включаючи діяльність, що порушує внутрішні закони) незалежно від того, виграв би Клієнт приз чи ні. Компанія залишає за собою право видаляти рахунки та відмовлятись виплачувати бонус / приз або інші заохочувальні акції, якщо Клієнт використовував кілька записів / рахунків. "
Так, ми обидва скористалися бонусом за депозит, але минув рік тому, як я депонував і зняв гроші, і проблем не було.
Останнє, будь ласка, чи можете ви порадити, коли будуть створені обидва рахунки?
Тож рік тому я не помилився. Я був зареєстрований 3 вересня 2020 року, дівчина - 2 жовтня 2020 року. Я легко можу надіслати підтвердження своєї подруги в казино, наприклад, селфі, посвідчення особи, кредитну картку тощо. Оскільки казино не спілкується зі мною, це не можливо.
Дякуємо, Ян, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, січ.
Не могли б ви підтвердити, що ви обоє пройшли KYC? (знайте свого клієнта - процедура перед відмовою)
Ваша дівчина знімала гроші з казино раніше? Ви обоє завжди граєте з одного місця (одного IP) або граєте з іншого IP?
Завжди добре повідомляти казино, що двоє або більше людей хотіли б грати з одного і того ж IP, і нехай казино схвалює це.
Я вірю, що ви можете легко довести, що ви і ваша дівчина - дві реальні незалежні особи. Граючи в одному казино, ніхто з вас не отримав несправедливу перевагу.
Я хотів би запросити до справи представника казино. Розкажіть, будь ласка, як ми можемо допомогти Яну та його дівчині.
Здравствуйте,
З жалем повідомляю, що відділ безпеки виявив інші збіги, крім того самого IP, тому обидва рахунки були заблоковані згідно з T&C компанії:
1.4. На цьому веб-сайті дозволяється мати лише один обліковий запис клієнта. Якщо Ви намагаєтеся відкрити більше одного Клієнтського рахунку, всі облікові записи, які Ви намагаєтесь відкрити, можуть бути заблоковані або закриті. Дозволено лише один рахунок клієнта для кожного домогосподарства, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може проводити додаткові перевірки безпеки для виявлення декількох облікових записів.
Будь ласка, надішліть електронний лист, де ми можемо надати докази, що підтверджують порушення Умов і положень нашої компанії.
З повагою.
Це фігня, ми грали на одній IP-адресі, а не на одному пристрої, якщо так, наведіть доказ.
І чому, якщо виникла проблема, вам все одно довелося внести і зняти, а якщо це більша сума, то це проблема.
Шановний представник казино.
Не могли б ви надіслати мені підтверджуючі докази на matej@casino.guru
Дякую.
Здравствуйте,
Запитана інформація була надана.
Будь ласка, проконсультуйте, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Шановний представник казино.
Нам потрібна додаткова інформація про цю справу.
Я надіслав вам електронний лист - не могли б ви перевірити його?
Здравствуйте,
Запитану інформацію було надано, чи не могли б ви її перевірити?
Дякую.
Перевіривши докази, надані казино, ми вважаємо, що Ян та його дівчина порушили умови та умови казино. З доказів стає ясно, що вони мали не лише IP-адресу.
На жаль, Ян, у такому випадку казино має право анулювати ваш виграш.
Тож нехай казино пояснить мені, чому вони депонували та зняли кошти, коли вони мали менші суми і не заблокували мене відразу.
Це просто, для менших сум казино не вимагає глибокої перевірки. Для менших транзакцій здійснення глибоких перевірок є дуже затратним неефективним, тому існують певні правила. Зазвичай, коли сукупний вивід гравця перевищує ~ 2300 €, казино повинно провести глибоку перевірку.
У вашому випадку проблема полягає в тому, що казино має вагомі докази того, що ви та ваша дівчина не лише час від часу граєте з однієї IP-адреси, але, швидше за все, ділитеся пристроями.
У таких випадках казино не може визначити, хто грав, що призведе до анулювання виграшів. Вибачте. Надалі кожен з вас повинен грати лише зі свого пристрою, і якщо ви хочете грати з одного місця (адреса, IP-адреса), спершу запитайте у казино, чи дозволить вам казино це зробити. Деякі казино можуть не погодитися, деякі можуть попросити вас спочатку зробити KYC, а інші можуть обмежити бонуси на одному з рахунків. Але завжди правильно запитати казино про схвалення, перш ніж ваш партнер створить рахунок.