Casinoin - Гравець стверджує про неправильне оброблення запиту на самовиключення.

Шановний CasinoGuru,

У продовження моєї іншої претензії до CasinoIn, як я вже згадував у своїй попередній публікації, я повертаюся з більш суворою претензією, оскільки казино відмовилося працювати над мирним вирішенням моєї проблеми.

Ви можете знайти вищезазначені заявки за цим посиланням:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Як я вже згадував у своїй попередній темі, мене самовиключили з казино на невизначений термін, і вони відкрили мій рахунок навіть через 5 хвилин після того, як я зробив запит на повторну активацію. Цим вони порушили наші положення та умови угоди. Зокрема, щодо сектору відповідальних ігор у положеннях та умовах зазначено, що:

5. Якщо гравець бажає зменшити або скасувати ліміт або скасувати виключення, вони набудуть чинності не менше ніж через двадцять чотири (24) години після повідомлення служби підтримки клієнтів Компанії. Якщо гравець бажає видалити безстрокове виключення, така зміна має відбутися лише через 7 днів після отримання запиту цього гравця службою підтримки клієнтів Компанії.

https://casinoin-gr.com/responsible

Крім того, оскільки казино працює в юрисдикції ЄС, вони повинні дотримуватися законів GDPR, якщо їх споживачі є громадянами ЄС.

Відповідно до законів про юрисдикцію ЄС і, зокрема, статей 21 та 6 GDPR

У контексті використання послуг інформаційного суспільства та незважаючи на Директиву 2002/58/EC , суб’єкт даних може реалізувати своє право на заперечення за допомогою автоматизованих засобів, використовуючи технічні специфікації.

і

1Якщо персональні дані обробляються для цілей прямого маркетингу, суб’єкт даних повинен мати право заперечити проти такої обробки, включно з профілюванням у тій мірі, в якій це пов’язано з таким прямим маркетингом, будь то щодо початкової чи подальшої обробки, у будь-який час. час і безкоштовно. 2Це право має бути чітко доведено до відома суб’єкта даних і представлене чітко та окремо від будь-якої іншої інформації.

Як я згадував у своїй попередній претензії, я КІЛЬКА разів сповіщав Казино про те, що я заперечував проти отримання їхніх рекламних акцій, що вони зробили незаконно, оскільки я сам був виключений з їхніх послуг.

-------------------------------------------------- --------------------------------------

Коли Казино надіслало мені всі ці рекламні акції, я намагався відпочити від азартних ігор, і через їхні дії я грав на їхній Сайт та багато інших, за які я вважаю Казино відповідальним за:

1. Недбалість: казино виявило недбалість у виконанні програми самовиключення, як зазначено в положеннях і умовах казино.
2. Порушення правил відповідальної поведінки в азартних іграх: як зазначено в законодавстві ЄС і Греції, а також для компаній/казино, що працюють в ЄС. Ті самі практики, яких схвалюють і дотримуються всі, хто працює в цій галузі, включно з CasinoGuru.
3. Порушення захисту прав споживачів: як зазначено вище через закони GDPR для будь-якої компанії, що працює в ЄС.
4. Фінансові втрати: усі фінансові втрати, які я зазнав від азартних ігор у свій період перерви через їхні рекламні акції.
5. Емоційний дистрес: через дії казино та їхні рекламні акції, оскільки я знову захопився азартними іграми під час перерви, і через це мені довелося подавати 2 претензії.

Враховуючи вищезазначені причини та виходячи з розміру завданих збитків, я подаю вимогу на суму 10 000 євро.

Я хотів би підкреслити, що це буде моє останнє повідомлення з цього питання, перш ніж я приступлю до вжиття відповідних дій.

Щиро Ваш,

Джордж

Шановний polmenakos,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Майте на увазі, що у вашій попередній скарзі , яку було закрито лише два тижні тому, ви жодного разу не згадували проблему азартних ігор.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронела,

Як я заявляв у своїй попередній претензії, я хотів вирішити все мирним шляхом, але КІЛЬКА разів натякнув, що якщо мою претензію не буде схвалено, я повернуся з більш суворою.

Наприклад, будь ласка, знайдіть мої цитати з цього питання, наприклад

«1.) У термінах казино СПЕКТРНО стверджується, що БОНУСИ можна використовувати лише з 1 IP-адреси/ПРИСТРОЮ тощо . Оскільки казино надає грубі умови, коли очевидно, що є 2 людини, а не 1 (я розповім про це питання далі). на мою електронну пошту) , я повертаю їхні умови в сирому вигляді.

«Зрештою, як ви бачите, пане Браніславе, з першого дня я дію добросовісно. Я не використовую терміни, щоб використовувати їх у своїх інтересах. Якщо я хочу нав’язати щось собі на користь, я можу використовувати закони ( нагадаю про це казино, оскільки вони бояться відкрито брати участь у цій справі) на мою користь також недобросовісно, і якщо я це зроблю, заявлена сума не становитиме 1000, а набагато більше. Якщо цю справу закриють без казино платить те, що вони мені ВИННІ, чесно і чесно, я відкрию нове з інших причин, з іншими претензіями, запитуючи інші речі ".

«Тож, шановний CasinoIn, перш ніж відповісти на претензію щодо 1000 євро, будь ласка, дайте нам відповідь, чи маєте ви щось сказати про те, що ваші акції надсилаються на електронну пошту та облікові записи, які були заблоковані, і користувач кілька разів просив вас припинити ? Ви хочете прочитати закони GDPR для організацій, які працюють в ЄС? Або ви хочете прочитати закони Кюрасао щодо цього питання, перш ніж відповідати?"

Я діяв добросовісно і, на відміну від своїх колег, хотів швидко вирішити цю проблему, вимагаючи мінімальної суми, якою є мій заробіток від готівкового депозиту. Я зробив це, тоді як інша сторона була відповідальною навіть за те, що я грав на їх веб-сайті. Але оскільки мої колеги хочуть грати в цій справі «за правилами», у мене взагалі немає проблем, тому я повертаюся. Я хочу, щоб мої партнери знали, що цього разу я точно отримаю компенсацію, і якщо не через схвалення моєї претензії, то в інший спосіб.

Я хочу вибачитися за цю публікацію, яка не має відношення до цієї справи, але, будь ласка, майте на увазі, що коли у мене була активна претензія, я не хотів перебільшувати речі, але все ж кілька разів натякнув на те, що мало статися.

Я навіть запропонував їм звернутися до їхніх юристів, якщо вони є.

Щиро Ваш,

Джордж

Повернутися до теми,

На жаль, у мене немає доказів того, що коли я подав запит на закриття свого облікового запису, мій запит був постійним через будь-яку з наведених нижче причин, які я, чесно кажучи, пам’ятаю, оскільки мій запит було зроблено у вересні минулого року, якщо я пам’ятаю правильно.

1. Оскільки мій обліковий запис було зареєстровано через телефон, я не отримував їхні стенограми чату.
2. Можливо, я видалив стенограму чату.

Проте я стверджую зі 100% упевненістю, що я подав запит на закриття свого облікового запису назавжди в їхній живій службі підтримки, те, що казино може прояснити дуже легко, якщо вони нададуть мені доступ до мого «оригінального» облікового запису, оскільки живий чат залишається там назавжди, щось Я впевнений, що казино відмовить, оскільки це не в їхніх інтересах.

Тим не менш, я можу довести тобі, шановна Петронела, і знайдіть, будь ласка, електронний лист, який я вам переслав, що казино все ще порушило свої положення та умови, оскільки згідно з їх TnC

5. Якщо гравець бажає зменшити або скасувати ліміт або скасувати виключення, вони набудуть чинності не менше ніж через двадцять чотири (24) години після повідомлення служби підтримки клієнтів Компанії. Якщо гравець бажає видалити безстрокове виключення, така зміна має відбутися лише через 7 днів після отримання запиту цього гравця службою підтримки клієнтів Компанії.

Вони відразу відкрили мій обліковий запис і не чекали 24 години (не кажучи вже про 1 тиждень, оскільки я наполягаю на тому, що мій запит стосувався постійного самовиключення).

Також дивіться, будь ласка, у своєму пересланому електронному листі, що Я ЗАЯВИВ, ЩО ХОЧУ ВЗЯТИ ПЕРЕРВУ, і єдиною причиною, яку я вказав для повторного відкриття, була «Я хочу грати в азартні ігри», тоді як вони нічого не зробили для дотримання найкращих практик або процедур для таких випадків.

Я сподіваюся, що Казино нарешті дотримається найкращих практик і надасть нам доступ до облікового запису, пов’язаного з моїм номером телефону, але навіть якщо вони цього не зроблять, вони все одно несуть відповідальність і все одно порушили свої положення та умови, а також європейські, грецькі та Закони Кюрасао.

Щиро Ваш,

Джордж

Я отримав стенограму живого чату від квітня 2023 року. Однак вона не надає переконливих доказів причини початкового блокування вашого облікового запису. На жаль, ми можемо допомогти лише гравцям, які можуть надати підтверджуючі докази того, що вони подали запит на самовиключення та що їхні запити були проігноровані. Переслана стенограма лише підтверджує, що ваш обліковий запис був раніше заблокований і що ви подали запит на його повторне відкриття.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Важливо, що надсилаючи електронний лист, ви маєте докази того, що ви виконали всі необхідні кроки, щоб бути фактично виключеним із азартних ігор відповідно до вимог.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю Casinoin,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Я наполегливо рекомендую використовувати цей шаблон для будь-яких майбутніх запитів на самовиключення.

Шановна Петронела,

Як я зазначав у своїх попередніх публікаціях, мій обліковий запис було створено за допомогою телефону, і, на жаль (для мене), ці облікові записи не отримують стенограму чату електронною поштою. Крім того, якщо ви прочитали положення та умови казино, запит на самовиключення можна надіслати через чат, а не електронною поштою.

Зважаючи на це, я радий надати вам необхідну інформацію про самовиключення мого облікового запису.

Обліковий запис люб’язно надав мені причину, яку я назвав для свого самовиключення. Відповідно до їхньої цитати, причиною мого самовідсторонення була.

«Зверніть увагу, що в запиті на закриття прямо вказано: «Я хотів би закрити свій обліковий запис, я програю на слотах. Ніде не можу отримати пристойний бонус, я хочу припинити грати в азартні ігри».

Будь ласка, додайте друковані екрани історії мого сьогоднішнього чату з Казино, де вони підтверджують усе, що я сказав на цю тему.

Казино стверджує, що я ніколи не встановлював ліміти на свій обліковий запис, про що Казино не згадує, так це те, що вони не мали (я думаю, що досі не мають) служби для встановлення лімітів тоді. Крім того, Я рішуче наполягаю на тому, що самовиключення є найкращим інструментом для встановлення ліміту та фрази « Я хочу припинити грати в азартні ігри». передбачає вічність.

І нарешті, якщо казино хоче наполягати на тому, що я ніколи не мав на увазі безстроковість, все ж вони не дотримувались своїх положень та умов, оскільки мінімальний час, який вони встановили для повторного відкриття рахунку, становить 24 години, і я згадав їм про фінансові втрати та про те, що хочу кинути грати в азартні ігри.

Щиро Ваш,

Джордж

Я думаю, ви зрозуміли мою тезу, що не всі, хто програє на автоматах і хоче кинути грати, обов’язково мають справу з проблемою азартних ігор. Казино не може нести відповідальність за ваше рішення, просто закриваючи та відкриваючи рахунок без конкретної заяви про залежність від азартних ігор.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Шановна Петронела,

Ваша точка зору та, загалом, позиція, яку ви досі дотримувалися щодо обох претензій, які я мав щодо цього казино, є сильно упередженими щодо казино. Я не звинувачую казино лише в тому, що вони знову відкрили мій обліковий запис (я хотів би нагадати вам, що НАВІТЬ якщо мене самовиключили не назавжди, вони все одно не дотримувалися своїх умов).

Я звинувачую Казино в тому, що НАДІСЛАЛИ АКЦІЇ на мою електронну пошту , КОЛИ МЕНЕ БУЛО ВИКЛЮЧЕНО , І КОЛИ Я КІЛЬКА РАЗІВ КАЗАВ ЇМ НА ЇХНІЙ ПІДТРИМЦІ, ЩО Я НЕ ХОЧУ ОТРИМАТИ ЖОДНІ АКЦІЇ. У казино було дуже конкретне речення від мене : «Я хочу припинити грати в азартні ігри».

І що вони зробили з цією інформацією? Вони засипали мене рекламними акціями, а потім відкрили мій неправильний обліковий запис (про що я повідомив їх, що це сталося через помилку, через несправність у їхній системі, МОМЕНТ, ЩО ЦЕ БУЛО СТВОРЕНО ) через 5 хвилин вони отримали мій запит, хоча в їхніх УМОВАХ ГОВОРИТЬСЯ МІНІМУМ 24 ГОДИНИ, незважаючи ні на що, потім я роблю приблизно 4-5 депозитів на їхньому сайті, і коли я виграю, вони відмовляються мені платити, тому що я один раз увійшов з дому моїх батьків, поки і я, і мій батько пройшли KYC, з різними місцезнаходженнями на наших домашніх адресах, і в той час як я входив усі інші рази з іншого HWID та іншої IP-адреси.

CasinoGuru в обох моїх запитах щодо обох цих питань вважає мене виключно відповідальним і як посередник навіть не припускає, що принаймні 400-500 євро, які я вніс, ПІСЛЯ того, як КАЗИНО ПОРУШИЛО СВОЇ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ЗАПИТИ НА ПОВТОРНЕ ВІДКРИТТЯ РАХУНКУ МІНІМУМ 24 ГОД. Чи я також відповідаю за це, чи це казино також несе відповідальність за це?

Дякую за ваші послуги, але, маючи 3 активні претензії, я твердо переконаний, що CasinoGuru СИЛЬНО СХИЛЯЄТЬСЯ до казино (принаймні тих, яким ви надаєте хороші ставки), те, що можна підтвердити моєю заявою SG Casino, що казино визнало це було неправильно, а ви (посередник) стали на сторону казино.

Нарешті, я хотів би повідомити казино (я знаю, що вони слідкують за цією скаргою), що ця претензія обійдеться їм у кілька разів більше, ніж вони мені відмовилися платити. Вони можуть приховувати все, що завгодно, за вільними законами Кюрасао, але їхні партнери (стримери з рекламними посиланнями, постачальники, гравці) мають дотримуватися законів ЄС, і це буде моя ціль.

Ви почуєте від мене дуже скоро.

Шановна Petronela, «дякую» за розгляд цієї претензії, ви можете закрити її.

Щиро Ваш,

Джордж

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.