ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравець намагається зняти свій виграш.

Casinoin - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.11.2022 | Вирішено : 22.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Греції відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Просив зняти 3 рази по 500 євро і один раз по 300 (не дало зняти всю суму)! Через день вони надіслали мені електронний лист про те, що транзакцію скасовано, нічого більше не пояснюючи! Потім я зв’язався з чатом, і вони не дають мені жодних пояснень!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mpimpilasp,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Кілька разів просив верифікувати акаунт, а вони кажуть, що не потрібно! Насправді вони скасовують моє відкликання, не повідомляючи мені причини, вони лише кажуть, що вони передали питання до відповідного відділу! Ні, прибуток був не від бонусу, а від мого звичайного депозиту!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони продовжують скасовувати мої зняття, не даючи мені жодної альтернативи, як отримати свої гроші! Ви знаєте, куди я можу подати скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, mpimpilasp, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mpimpilasp,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casinoin приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Casinoin,


Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ми розглянули справу та бачимо, що гравець нещодавно надав усі необхідні документи для перевірки. Після успішного завершення перевірки клієнт зможе відкликати рахунок.


Наразі документи перевіряються службою безпеки.


Ми повідомимо клієнта, коли статус верифікації буде змінено на успішно.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З найкращими побажаннями.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Casinoin,


Дякуємо за надану інформацію.


Не могли б ви повідомити нам, коли обліковий запис гравця буде підтверджено?


Наперед Вам дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Згідно з оновленою інформацією, обліковий запис гравця вже верифіковано, і він успішно виводить свої виграші.


Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо якось допомогти з цього приводу.


Просимо вибачення за спричинені тимчасові незручності.


З найкращими побажаннями,

Команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mpimpilasp,


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я зробив 2 платежі і отримав їх нормально! Дуже дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mpimpilasp,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Щиро дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого