Гравець з Греції відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Просив зняти 3 рази по 500 євро і один раз по 300 (не дало зняти всю суму)! Через день вони надіслали мені електронний лист про те, що транзакцію скасовано, нічого більше не пояснюючи! Потім я зв’язався з чатом, і вони не дають мені жодних пояснень!
Шановний mpimpilasp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Кілька разів просив верифікувати акаунт, а вони кажуть, що не потрібно! Насправді вони скасовують моє відкликання, не повідомляючи мені причини, вони лише кажуть, що вони передали питання до відповідного відділу! Ні, прибуток був не від бонусу, а від мого звичайного депозиту!
Вони продовжують скасовувати мої зняття, не даючи мені жодної альтернативи, як отримати свої гроші! Ви знаєте, куди я можу подати скаргу?
Дуже дякую, mpimpilasp, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mpimpilasp,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casinoin приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoin,
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Ми розглянули справу та бачимо, що гравець нещодавно надав усі необхідні документи для перевірки. Після успішного завершення перевірки клієнт зможе відкликати рахунок.
Наразі документи перевіряються службою безпеки.
Ми повідомимо клієнта, коли статус верифікації буде змінено на успішно.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями.
Шановний Casinoin,
Дякуємо за надану інформацію.
Не могли б ви повідомити нам, коли обліковий запис гравця буде підтверджено?
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Згідно з оновленою інформацією, обліковий запис гравця вже верифіковано, і він успішно виводить свої виграші.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо якось допомогти з цього приводу.
Просимо вибачення за спричинені тимчасові незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда казино
Шановний mpimpilasp,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Так, я зробив 2 платежі і отримав їх нормально! Дуже дякую за допомогу
Шановний mpimpilasp,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Щиро дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру