Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, оскільки кошти трактуються так, ніби вони були створені в результаті бонусної гри. Скарга була відхилена, оскільки гравець азартно грав на баланс свого казино.
Привіт,
Я використав депозитний бонус. На жаль, я втратив це, поки мій рахунок не показав 0,00 євро. Потім я вніс 100 євро і втратив. Трохи пізніше, тоді ще 100 €. Цим я виграв 1300 € і хотів зняти його. Казино вважає, що це бонусні гроші, хоча бонус вже зіграний. У чаті мене виправдали тим, що система іноді видаляє бонус занадто повільно. Я не думаю, що це дуже зручно для гравців, якщо не обман. Я не отримав бонус за депозит у розмірі 100 євро, тому виграш не повинен бути бонусним.
Багато привітань
Ф.
Шановний Swippipp,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви надіслати історію своїх ігор та бонусів разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш був скасований, обмежений або вам не просто дозволено подавати запит на виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Спасибі за вашу відповідь. Я надіслав вам електронний лист із запитуваною інформацією. Грошей не було видалено, я просто не можу їх зняти, оскільки вони відображаються як бонусні гроші. Але це явно є результатом відсутності бонусного депозиту.
Привітання
Щиро дякуємо, Swippipp, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякую за допомогу у цій справі. Подібні випадки я знаходив тут і на запитувачах. Я сподіваюся на позитивні відгуки від казино. Як ви можете бачити в моїй транзакції, я отримав вітальний бонус і втратив усе. О 17:42 мій рахунок був порожнім, і бонус повинен був бути анульований. Але натомість він все ще був активним і використовувався для виграшу пізніших депозитів. Це не моя вина, оскільки я вважав бонус завершеним після балансу 0.
Я хотів би попросити Casinoin приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Привіт.
Ми дуже шкодуємо про ваш досвід.
Однак у Правилах бонусів на веб-сайті написано, що поки активний бонус, виграш зараховується на бонусний рахунок, і ви завжди можете перевірити статус бонусу в розділі Бонус.
Як уже повідомляв вам один із наших представників служби підтримки, коли залишок бонусу дорівнює 0, бонус буде автоматично деактивований протягом наступних кількох годин. Оскільки він автоматично налаштований таким чином, ми не можемо змінити його.
Враховуючи той факт, що статус бонусу доступний для перевірки в будь-який момент, вам просто потрібно почекати деякий час. Якщо ви не хочете чекати, ви завжди можете звернутися до служби підтримки, яка скасує її вручну для вас.
Будь ласка, майте це на увазі, якщо ви продовжуєте грати з нами та брати участь далі в акціях.
Ви завжди можете зв’язатися з нашою командою підтримки (цілодобово та без вихідних), якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви щодо роботи рекламних акцій.
З повагою.
Шановний Swippipp,
Ваш баланс все ще активний як бонусні гроші? Ви намагалися попросити службу підтримки казино змінити її?
Будь ласка, повідомте нам про будь-які оновлення щодо справи.
Привіт,
Зараз я зіграв бонусні гроші. Відповідь казино я вважаю більш ніж неадекватною. Я зв’язався з чатом, і перетворення було неможливим. Той факт, що кредит не отримується автоматично, як тільки бонус дорівнює 0, є дуже несправедливим. Я більше не буду там грати, і я не можу зрозуміти вашу позитивну оцінку.
Багато привітань
Шановний Swippipp,
Іноді вирішення скарги займає більше часу, тому ми зазвичай рекомендуємо гравцям запастися терпінням. Зараз, коли ви азартно грали гроші, немає жодної можливості вам допомогти. Наш рейтинг створений на основі багатьох аспектів, і ми не можемо зменшити його на основі незавершеної скарги. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми будемо раді спробувати допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру