Casinoin - Гравець критикує неправдиву рекламу бонусу.

Я зробив свій перший депозит (50 євро) за допомогою skrill, і я вирішив отримати привітальний бонус. Це було кілька% плюс деякі безкоштовні обертання, і я нічого не отримав (15.01.2021). Тому сьогодні, (17.01.2021), я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і вони сказали мені, що я не отримаю жодного бонусу, якщо використовую skrill або skrill одним натисканням для депозиту. Ну, проблема в тому, що вони не попереджають користувача про те, що вони не отримають бонус, якщо вони використовують skrill. Під час депозиту немає попереджувальних повідомлень, а в їх технічних умовах немає нічого. Я думаю, що ця ситуація не є справедливою для споживачів, оскільки ми розраховуємо отримати щось, чого ми не отримаємо, бо вони не дають нам цієї інформації!

Шановний tftcosta,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://casinoin.io/uk/~/--/bonus-rules :

"При використанні платіжних систем Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi бонуси за депозит не включаються (включаючи бонус привітання)."

На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я мало що можу зробити для вас у цьому питанні.

Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я прочитав технічну інформацію, намагаючись знайти таку інформацію, а ця інформація відсутня в їхньому документі. Я знайшов це пізніше в кінці сторінки, але це було після того, як я відкрив це, тож мені шкода за це. Але вони також містять "Правила бонусів" на своїй сторінці акцій, коли ви вибираєте бажаний бонус, і я думаю, вони також повинні додати ту інформацію, там гравцеві буде простіше. На даний момент це просто пропозиція для казино, а не скарга. З найкращими побажаннями

Я цілком розумію вашу точку зору.

Ще раз tftcosta, вибачте, я не зміг допомогти вам вирішити цю справу. Зараз я відхилю це як невиправдане, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникне проблема з будь-яким іншим казино. Дякую.