Гравець з Фінляндії запитує про відшкодування, оскільки ліміти депозиту не застосовуються.
Гей. Я грав у кімнаті казино за 1000 євро в середу. Після цього я встановив ліміт депозиту в 150 євро, щоб більше не грати. Однак ліміт депозиту не спрацював, і я також грав сьогодні 1000 євро. Коли я після цього зайшов на сторінку відповідальних ігор, я отримав код помилки 404 сторінки не знайдено. Отже, несправність була на сайті. Вони стверджують, що я ніколи не встановлював ліміт депозиту та не закривав свій рахунок і не повертатимуть мені гроші, які перевищили ліміт депозиту. У мене також є скріншот розділу відповідальних ігор, який сьогодні не спрацював
Шановний Джессі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви встановили ліміти депозитів у своєму акаунті чи запитали їх у службі підтримки казино? Чи успішно ви завершили перевірку облікового запису KYC?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із підтверджувальними доказами на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей. Я сам встановив ліміт депозиту. Ліміт депозиту не спрацював, а сторінка відповідальних ігор casinohuone.com все ще не працює. Коли ви переходите на сторінку, ви отримуєте повідомлення про помилку 404 сторінки не знайдено. Я також поставив mariacasino.com родинної групи на 6 місяців у червні, щоб більше не грати, і мій рахунок Unibet також був заморожений у червні. Про підтримку Маріакасіно також йшлося про те, що на той час мають бути заборонені й інші сторінки спорідненої групи. Я прикріплю ці вкладення до своєї електронної пошти
Дякую, Джессі, за відповідь. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій на веб-сайті казино, і ось що я знайшов ( тут ):
Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення, що свідчить про те, що ви самовиключилися з Maria Casino та Unibet?
Гей. Я можу надіслати вкладення електронною поштою, оскільки в них є мій номер телефону та адреса
Щиро дякую, Джессі, за надіслані скріншоти. Чи правильно я розумію, що ви закрили свій рахунок Maria Casino з липня 2021 року по 5 січня 2022 року? Яка була причина? Ви згадали про проблему азартних ігор?
І, як сказав представник служби підтримки в чаті, мій обліковий запис слід було закрити і в інших казино
І останнє, будь ласка. Що стало причиною закриття ваших рахунків?
Так. Але aspa каже, що обліковий запис все одно має застрягти в інших, коли ви заморожуєте обліковий запис
Щиро дякую, Джессі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джессі.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів, оскільки все ще намагаємося встановити зв’язок з командою казино. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Джессі.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф