ГоловнаСкаргиCasinohuone - Гравець просить повернути гроші.

Casinohuone - Гравець просить повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 174

Сума: 850 €

Casinohuone
Надіслано: 19.11.2021 | Не вирішено : 23.12.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії запитує про відшкодування, оскільки ліміти депозиту не застосовуються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей. Я грав у кімнаті казино за 1000 євро в середу. Після цього я встановив ліміт депозиту в 150 євро, щоб більше не грати. Однак ліміт депозиту не спрацював, і я також грав сьогодні 1000 євро. Коли я після цього зайшов на сторінку відповідальних ігор, я отримав код помилки 404 сторінки не знайдено. Отже, несправність була на сайті. Вони стверджують, що я ніколи не встановлював ліміт депозиту та не закривав свій рахунок і не повертатимуть мені гроші, які перевищили ліміт депозиту. У мене також є скріншот розділу відповідальних ігор, який сьогодні не спрацював

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Джессі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви встановили ліміти депозитів у своєму акаунті чи запитали їх у службі підтримки казино? Чи успішно ви завершили перевірку облікового запису KYC?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із підтверджувальними доказами на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей. Я сам встановив ліміт депозиту. Ліміт депозиту не спрацював, а сторінка відповідальних ігор casinohuone.com все ще не працює. Коли ви переходите на сторінку, ви отримуєте повідомлення про помилку 404 сторінки не знайдено. Я також поставив mariacasino.com родинної групи на 6 місяців у червні, щоб більше не грати, і мій рахунок Unibet також був заморожений у червні. Про підтримку Маріакасіно також йшлося про те, що на той час мають бути заборонені й інші сторінки спорідненої групи. Я прикріплю ці вкладення до своєї електронної пошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Джессі, за відповідь. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій на веб-сайті казино, і ось що я знайшов ( тут ):


file


Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення, що свідчить про те, що ви самовиключилися з Maria Casino та Unibet?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей. Я можу надіслати вкладення електронною поштою, оскільки в них є мій номер телефону та адреса

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Джессі, за надіслані скріншоти. Чи правильно я розумію, що ви закрили свій рахунок Maria Casino з липня 2021 року по 5 січня 2022 року? Яка була причина? Ви згадали про проблему азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І, як сказав представник служби підтримки в чаті, мій обліковий запис слід було закрити і в інших казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І останнє, будь ласка. Що стало причиною закриття ваших рахунків?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що я б більше не грав, бо це проблема

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви згадали про проблему азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так. Але aspa каже, що обліковий запис все одно має застрягти в інших, коли ви заморожуєте обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Джессі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Джессі.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів, оскільки все ще намагаємося встановити зв’язок з командою казино. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.


Шановний Джессі.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого