Огляд Casinohuone

Після успішного зняття коштів у розмірі 1 700 євро, гравець запитав ще одну суму в розмірі 1300 євро. Гравець продовжував грати і раптом отримав помилку, і коли вони спробували увійти в обліковий запис, він був заблокований протягом наступних 24 годин і потребував контакту з підтримкою казино. Казино попросило їх відправити всі види документів для перевірки, і вони зробили це відразу. Після цього казино заявило, що вони не змогли ідентифікувати гравця як реальну людину, і як тільки вони будуть виконані за допомогою процесу KYC, вони будуть платити гравцеві свою перемогу. Вони ніколи не надавали оновлення скарги і залишалися невирішеними.

Гравець з Канади мав активне самовиключення в дочірньому казино. Він вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Bingo.com Casino. Оскільки гравець підтвердив отримання відшкодування, ми закрили справу як «вирішену».

Гравець зі Сполученого Королівства виявив, що його обліковий запис казино 32red заблоковано після оновлення, незважаючи на те, що він раніше не мав проблем і мав підтверджений обліковий запис. Він не зміг повернути свій баланс у розмірі 130 фунтів стерлінгів і не отримав рішення після 7 днів спілкування зі службою підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як йому вдалося поговорити з оператором служби підтримки клієнтів, який повідомив йому, що проблеми виникли через технічну проблему, яка вплинула на кількох гравців. Після цієї взаємодії гравець успішно завершив свій вихід.

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням виграшу через додаткову перевірку. Було виявлено, що гравець має кілька облікових записів, але йому дозволили залишити один із них відкритим і продовжити гру. Була деяка плутанина щодо перевірених документів, але потім казино заглянуло в обліковий запис гравця і підтвердило, що обліковий запис було перевірено і всі проблеми вирішені. Потім гравець зміг вивести гроші та отримав платіж.

Гравець із Польщі не зміг отримати доступ до виграшів у бонусній грі «RoadKill» навіть після того, як виконав кроки з усунення несправностей, надані казино. Після серії повідомлень і гравця, який надав відеодокази проблеми, казино зрештою повернуло кошти на рахунок гравця разом із щедрим бонусом як компенсацію. Гравець висловив задоволення рішенням, і його довіра до казино значно зросла. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Польщі подав заявку на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки для зняття коштів зазвичай потрібно деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Через 10 днів гравець підтвердив, що казино підтвердило його рахунок і він отримав свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.