Гравець з Чехії подав усі необхідні документи для KYC. На жаль, перевірка все ще очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони не могли заплатити мені гроші більше трьох тижнів. Вони завжди надішлють мені електронне повідомлення "ЗАПИТ НА ВИБІР ОТРИМАНО" спочатку і, як правило, протягом 5 хвилин в іншому електронному листі "ЗАПИТ НА ВІДБОР СКАСОВАНО". Вони все ще хочуть отримати деякі документи ....... ІДЕНТИФІКАЦІЙНА КАРТА, ВОДІЙ, ЗАЯВА НА РАХУНОК З ПОСТІЙНИМ АДРЕСОМ, КОПІЯ ПЛАТЕЖНОЇ КАРТИ І НА СТОРОНАХ, і на CVC-КОД, ПІДТВЕРДЖЕННЯ ДЕПОЗИТУ ТУР. На жаль, вони вже знають про мене все, і знову і знову те саме. Хтось може порадити, що і як робити далі. Дякую MS
Шановний Міхале,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино і з’ясувати, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки? Нарешті, будь-ласка, перешліть усі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела