ГоловнаСкаргиCasino-X - Виграш гравця конфісковано.

Casino-X - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 ₮

Casino-X
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.12.2023 | Справу закрито : 05.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії конфіскували виграш через порушення правил казино. Гравець заперечив це та звернувся за допомогою після рішення служби безпеки арештувати їх баланс. Гравець стверджував, що казино не вказало максимальну суму ставки в умовах бонусу, і вони підтвердили це в чаті. Однак казино надало докази високих ставок гравця під час бонусної гри, що вважалося порушенням умов. Гравець також не зміг правильно відповісти на прості запитання під час відеодзвінка перевірки, що викликало підозру щодо його особи. Переглянувши докази та провівши внутрішні обговорення, хоча ми не погодилися із застосуванням використаного правила, яке пояснює неприйнятну модель гри, ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими через невдалу перевірку відеодзвінка гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У мене конфіскували мої виграші з початкового депозиту.


Коли я запитав про причину, мені сказали, що це тому, що я порушив умови.


Я перевірив відповідні умови, але не порушив їх.


Мене повідомили, що рішення про накладення арешту на мій баланс прийнято відділом охорони.


Я добровільно надав різну особисту інформацію, щоб зняти гроші, тому не можу прийняти, що мій баланс було конфісковано через порушення умов.


Чи можна з цим щось зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Nan00,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Причиною його конфіскації була


Будь-яка діяльність, яка, здається, бере участь у будь-якій стратегії, яка вважається шахрайством або зловживанням.


Здається, що


Ваші виграші накопичувалися з активними бонусами чи без них?


Що означає накопичення вище?


Бонус стає реальними грошима після виконання умов ставок.


Коли я намагався зняти гроші, я надав відеопідтвердження та історію транзакцій, щоб підтвердити свою особу, і врешті-решт мої гроші конфіскували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Nan00,

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

грати мрію про золото

Думаю, після цього я грав на багатьох різних машинах.


Зрештою, я в основному грав на машині під назвою Reel Love.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Nan00,

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я переслав ваше останнє повідомлення.


Було близько 40 обмінів по електронній пошті, я повинен надіслати їх усі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Nan00,

Я переглянув надіслане повідомлення, у якому казино згадує про порушенняправила 30.1.7 . Після перевірки положень та умов здається, що правило досить розпливчасте, що ускладнює визначення фактичної причини конфіскації ваших бонусних виграшів.

  • Чи не могли б ви також надіслати свою історію гри?

Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Оскільки історія гри велика, я надішлю історію на початку та в кінці відповідного періоду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Nan00, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Nan00,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino-X приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Casino-X ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Nan00 ,

Я спілкуюся з представником казино за межами теми, і мені надали докази кількох ставок, які (якщо я правильно розумію) були зроблені під час гри з активним бонусом.

Я знайшов це правило в Умовах використання казино (30.1.7 Зловживання рекламою):

" Казино:

- Гравець, який робить великі ставки (понад 5 USD/EUR/NZD або еквівалент в інших валютах)... "


Чи можете ви надати мені інформацію про те, який саме бонус ви використали, і посилання на конкретні Положення та умови для відповідного бонусу, якщо такі є?

Якою була максимальна сума ставки, дійсна для цього бонусу? Коли саме ви активували бонус і коли були виконані вимоги щодо ставок? Чи правильно я розумію, що ваші 2 скріншоти вище (початок і кінець ігрової сесії) показують вашу гру, коли на вашому рахунку був активний бонус і в цей час були зроблені ставки в розмірі 20 і 35 доларів США?

Чи знаєте ви про той факт, що якби не існувало правил, які дозволяли вам робити ставки більше, ніж зазначено в загальних положеннях та умовах казино, під час гри з відповідним бонусом, і, як я бачив, ви накопичили значні виграші, зробивши такі ставки - це означає, що ви отримали несправедливу перевагу, граючи таким чином, і це порушило правила казино?

Тим часом я також запитав у представника казино додаткові подробиці та докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

В умовах бонусу, з якими я грав, не згадується, що ви можете робити ставки лише до 5 доларів.

Я пам’ятаю, що запитав підтвердження заздалегідь через чат. Відповідь полягала не в тому, що сума ставки обмежена 5 доларами.

Окрім великого бонусу за реєстрацію, існує багато вимог щодо ставок, тому я грав у діапазоні від 20 до 35 доларів, знаючи, що це не суперечить умовам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, Nan00. Також представник казино не підтвердив відсутність максимальної суми ставки.

Наразі я чекаю від них додаткових деталей.

Тим часом, будь ласка, надайте мені таку інформацію:

  • Якою мовою відбувся дзвінок для перевірки Skype? Якщо це було не вашою рідною мовою - ви чітко і повністю зрозуміли всі питання?
  • Чи можете ви пояснити деякі з ваших невпевнених і неоднозначних/неточних відповідей на прості запитання під час розмови по Skype?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дзвінок був зроблений японською мовою

Я сумніваюся, що я повністю зрозумів усі питання.


Я не розумію, що означає неправильна відповідь.

Минуло вже близько 2 місяців, тож не могли б ви сказати мені, у чому, на вашу думку, проблема?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Nan00,

Наприклад, хоча ваша ігрова активність була не надто насиченою (1 депозит і 1 бонус, граючи лише на кількох слотах), ви нібито невірно відповідали на запитання про це, хоча вони були легкими. чому А чому ви думаєте, що не до кінця зрозуміли всі запитання, якщо дзвінок відбувався вашою мовою? Або чому ви не задавали повторних запитань, якщо деякі з них не зрозуміли повністю?

Неправильні відповіді на елементарні та прості запитання можуть викликати підозру з боку казино.

Будь ласка, зверніть увагу, що тим часом я також повідомив про це казино - оскільки в деталях і наданих поясненнях все ще є кілька неясностей, мені доведеться обговорити це питання зі своєю командою на нашій черговій зустрічі (у середу наступного тижня). Як тільки я отримаю результати обговорення, я проінформую вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дзвінок вевся японською мовою, але розмову було важко зрозуміти, оскільки розмова не була вільною та була перерваною.

Це був мій перший досвід роботи зі Skype і відеодзвінками.

Я був виснажений, тому що мене просили робити різні речі, щоб показати результати моєї гри.


Ця проблема виникла приблизно в жовтні, і ми спілкуємося два з половиною місяці.


Незважаючи на те, що я співпрацював, як мені сказали, пояснивши свою платіжну відомість і джерело коштів, і навіть здійснив відеодзвінок, гроші врешті-решт були конфісковані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Nan00, за пояснення.

Однак я все ще чекаю додаткової інформації від казино. Отже, зараз я налаштовую таймер для казино.

Коли це питання буде повністю обговорено з моєю командою та я отримаю додаткову інформацію від казино, я повідомлю вам про наше рішення або наступні кроки.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Nan00,

Просто повідомляю вам, що це питання обговорювалося з командою протягом тижня, і я запросив додаткові докази в казино, як було домовлено на зустрічі. З мого боку була затримка, але зараз я чекаю на відповідь і деталі від казино.

Знову подовжуємо таймер для казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, Nan00. Я тут, щоб надати вам оновлення.

Я отримав додаткові відомості від казино, і я намагаюся проаналізувати їх разом із нашими спеціальними командами.

Тому зараз я залишаю трохи часу, щоб зібрати все разом, і я повернуся якомога швидше з новинами.

Ми високо цінуємо ваше терпіння. Думаю, це не займе багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Я подовжую таймер для casino.guru через затримки в спілкуванні та процесах з нашого боку. Я щиро сподіваюся, що незабаром зможу поділитися результатами перевірки наданих деталей.

Щиро дякуємо за ваше нескінченне терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, знову подовжую таймер.

Наша відповідальна особа була/є надто зайнятою, щоб обробити надані докази для розгляду в розумний час, а також виникла проблема з обміном даними, оскільки вони занадто великі, тому я все ще чекаю офіційної заяви від нашого спеціального відділу. Я спробую спонукати їх, щоб якомога швидше отримати заяву.

Я повідомлю вам, коли отримаю результати аналізу. Тоді я зможу відразу закрити справу або надати точний спосіб, як ми будемо діяти.

Як завжди, дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Минув місяць після останньої відповіді. Чи отримаємо ми результати до кінця цього тижня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, це мій план.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Nan00,

Нічого страшного. Я про це не забував.

На жаль, імовірно, це займе набагато більше часу, ніж очікувалося, і процес поза моїм контролем, тому мені доведеться лише знову продовжити таймер, як зазвичай. Наразі з нашого боку немає кращих варіантів.

З якоїсь невідомої причини відповідальні колеги, які мали працювати над аналізом (мені довелося зв’язатися з іншою командою, оскільки надані дані/докази надані японською мовою, тому я не можу їх переглянути самостійно), не зв’язалися зі мною після того, як я востаннє продовжив таймер. Знову ж таки, я підштовхуватиму їх до прискорення процесу та надання мені результатів розслідування якомога швидше. Як тільки я дізнаюся більше, я повідомлю вам.

Я розумію, що це може бути пригнічуючим, і тому я хотів би запитати вас: якщо це займе неприйнятно багато часу, чи можна було б для вас зв’язатися з регулятором щодо цього питання? Або ви розглядаєте такий варіант?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Є ще одна контактна точка.

Немає проблем із очікуванням і часом, але якщо ви не можете дійти висновку, ми розглянемо можливість звернення до відповідного регуляторного органу.

Якщо можливо, чи могли б ви надати мені контактну інформацію регуляторного органу?



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого