Огляд Casino-X

Гравець з Японії здійснив переказ ¥50 000 через онлайн-банкінг за тиждень до цього, але він ще не відобразився на рахунку казино. Команда підтримки неодноразово надавала однакову відповідь, не досягаючи жодного прогресу. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з постачальником платежів для розслідування, яке зазвичай займає близько місяця. Через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення, скаргу було відхилено.

Онлайн-казино конфіскувало виграш гравця з Японії через звинувачення в протилежних ставках у живій баккара. Він вимагав повного відшкодування свого виграшу. Ми провели розмову з гравцем і казино, щоб краще зрозуміти проблему. Після ретельного розгляду справи та обговорення з казино було встановлено, що бонусні кошти гравця були конфісковані помилково. Казино відновило бонусні кошти на рахунок гравця. Однак гравець висловив занепокоєння щодо подальших ускладнень із казино та попросив нашої допомоги, доки бонус не буде виплачено, а кошти переведено на його гаманець. Ми залишили скаргу відкритою та продовжували виступати посередником між гравцем і казино. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав кошти. Потім ми позначили скаргу як "вирішено".

У гравця з Японії конфіскували виграш через порушення правил казино. Гравець заперечив це та звернувся за допомогою після рішення служби безпеки арештувати їх баланс. Гравець стверджував, що казино не вказало максимальну суму ставки в умовах бонусу, і вони підтвердили це в чаті. Однак казино надало докази високих ставок гравця під час бонусної гри, що вважалося порушенням умов. Гравець також не зміг правильно відповісти на прості запитання під час відеодзвінка перевірки, що викликало підозру щодо його особи. Переглянувши докази та провівши внутрішні обговорення, хоча ми не погодилися із застосуванням використаного правила, яке пояснює неприйнятну модель гри, ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими через невдалу перевірку відеодзвінка гравця.

У гравця з Японії Casino-X конфіскувало $32 000 після того, як він виконав умови бонусу. Гравець зіткнувся з вимогливим процесом KYC, який включав тримісячні платіжні квитанції та відеодзвінок. Незважаючи на його поступливість, рахунок гравця було заморожено, кошти конфісковані, і казино не надало чіткої причини для цієї дії. Після того як наша команда зв’язалася з казино, було виявлено, що штраф було застосовано помилково. Казино відшкодувало баланс гравця конфіскованою сумою та вибачилося. Гравець підтвердив отримання коштів і вважає проблему вирішеною.

Гравець з Вірменії виграв 1000 євро з кешбек бонусу, але зіткнувся з проблемами з виведенням. Казино скасувало та конфіскувало її виграш у розмірі 850 доларів США після дзвінка для перевірки, який поставив під сумнів її гру. Згодом її обліковий запис було заблоковано, незважаючи на спроби підтвердити її особу. Гравець стверджував, що лише вона користується своїм обліковим записом, і запропонував здійснити перевірочний дзвінок її рідною мовою, щоб усунути будь-які сумніви. Однак казино надало докази підключення кількох облікових записів, які кілька років тому були помічені та закриті їх командою по боротьбі з шахрайством. Крім того, під час дзвінка для перевірки на задньому плані було чути дорослий чоловічий голос, який давав інструкції, що суперечило заяві гравця про те, що її 11-річний син допомагав їй. У результаті команда розгляду скарг погодилася з діями казино та відхилила скаргу. Вони порадили гравцеві звернутися до Управління з ігор Кюрасао/Антильфон для подальшої допомоги.

Гравець з Японії поскаржився на несанкціоновану транзакцію. Депозит був доданий на їхній ігровий рахунок і зіграний нібито без відома гравця. Питання було ретельно досліджено, але зрештою ми були змушені відхилити скаргу гравця, оскільки вона перестала відповідати.

Гравець стверджує, що він купив бонус і зумів виграти деяку суму грошей, але вона не була додана на його баланс. Гравець надіслав скріншот, що показує виграш у чаті, але вони не допомогли в цій ситуації, хоча, за словами гравця, це могла бути якась технічна несправність, оскільки в його історії ставок вказано всі ставки та бонуси. покупки. Казино не відреагувало на скаргу.

Гравець зареєструвався в Casino-X і вніс 200 євро, щоб отримати бонус у розмірі 300 євро. Зробивши кілька ставок, вони отримали прибуток у розмірі 130 євро. Проте їм повідомили про порушення умов казино і виявилося, що у гравця вже був обліковий запис 3-4 роки тому (про який гравець забув). Казино конфіскувало всі кошти, однак гравець попросив повернути хоча б свій депозит і виграш з нього. Казино відмовилося публічно обговорювати це питання через платформу посередника.

Гравець зробила 4 депозити на суму 5500 рублів на свій рахунок в казино. Після останнього депозиту (1500 руб.) їй пощастило виграти трохи грошей, і вона захотіла зняти наявні кошти в розмірі 10 024 руб. Казино вимагало процедур перевірки, включаючи дзвінок по Skype, але пізніше гравець отримав електронний лист, в якому казино повідомило про рішення закрити її рахунок і конфіскувати всі кошти, крім останнього депозиту, який був повернутий гравцеві. Гравець попросив повернути всі депозити, але казино не відреагувало на скаргу.