Гравець з Німеччини просив про вихід тиждень тому. З тих пір він розглядається. Це показало, що гравець має кілька облікових записів, тому ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановний chrisimaus5,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки? Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь платежі в минулому?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Велике спасибі, chrisimaus5, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт chrisimaus5,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Казино Зігер до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема виведення гравця та чому ви заблокували його рахунок?
Дорогий клієнт,
Будь ласка, повідомте про необхідність розслідування у цій справі, оскільки було виявлено зв'язок з іншим обліковим записом.
Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Кілька облікових записів, стаття 47)
Враховуючи інформацію, якою ми маємо на сьогоднішній день, і нашу неможливість підтвердити, що не було порушень декількох облікових записів, обидва рахунки були закриті для подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов.
(https://www.casinosieger.com/en/terms U
Шановне казино,
надішліть мені докази того, що гравець має кілька облікових записів на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка.
Казино надало відповідні докази того, що гравець має кілька рахунків. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.