Гравець з Фінляндії виграв 1000 євро, але казино закрило його рахунок, оскільки обліковий запис його дівчини помилково мав ту саму адресу, що порушило їхні правила. Незважаючи на пояснення помилки та наявність підтвердження різних адрес, казино більше не відповідало. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов через використання кількох облікових записів і потенційне зловживання бонусами. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Я виграв у казино 1000 євро, і коли я пішов додому, казино закрило мій рахунок, оскільки обліковий запис моєї дівчини помилково мав ту саму адресу, що й моя. Хоча ми живемо за різними адресами. Цьому є докази. Тому в казино проти правил, щоб двоє користувачів мали однакову адресу. Я спробував з’ясувати це з ними і сказати, що це була помилка. Але вони вже не відповідають. Моя адреса notottatie *2. Жила водоростей моєї дівчини *1 c*0. при потребі ще можу надіслати вкладення з адрес. Якщо це допоможе прояснити питання, тому що сертифікат коштує 12 євро
Шановний Юусо Кінунен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:
Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив обліковий запис для казино 30.03.2024, але не міг дізнатися час
Акаунт затверджено 2 травня 2024 року
На даний момент я ще не знав, що порушив правила, я не знав, що двом користувачам заборонено мати одну адресу. і коли я дізнався, що обліковий запис уже заблоковано, і вони не дали можливості пояснити цю проблему. Але я можу довести, що ми живемо за різними адресами. Але вони нічого не відповідають.
Привіт Юусо Кінунен,
Дякую тобі.
Обидва облікові записи було створено в один день 30.03.2024.
У мене 0 вилучень із цього казино, тому що їм знадобився тиждень, щоб підтвердити мій рахунок, а потім знову знадобився майже тиждень, щоб перевірити моє зняття. А потім вони блокують мій обліковий запис.
мій перший і єдиний депозит становив 10 євро з бонусом. Коли бонус закінчився, я виграв близько 500 євро. Потім я купив бонусний раунд на суму 400 євро і виграв 1000 євро
Велике спасибі, JuusoKinnunen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Casino Sieger повністю ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, JuusoKinnunen,
Мені прикро чути про ваші проблеми та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж я це зроблю, надайте, будь ласка, таку інформацію:
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Добре, Юсо Кінунен. Дякуємо за додаткову інформацію. Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Шановна команда Casino Sieger ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис, підтвердити свій обліковий запис і/або зняти свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Юусо Кінунен!
Казино надало мені достатні докази на підтримку своїх претензій і рішення.
Після збору та розгляду всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що було використання кількох облікових записів/змова та зловживання бонусами. Виходячи з наданих даних, обидві фізичні адреси були в основному заповнені правильно. На жаль, було так багато інших подібностей і збігів між обліковими записами та їхніми даними/діяльністю, що навіть якби ви та ваша дівчина грали окремо з пов’язаними обліковими записами, це було б неможливо довести.
Казино діяло відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з ADR казино, якщо казино зазначає це у своїх Положеннях та Умовах або безпосередньо в азартних іграх. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Хоча лише за межами теми, дякуємо команді Casino Sieger за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
