Гравець із Сенегалу відчуває труднощі з доступом до облікового запису. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Casino Purple - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 152
Сума: 680 €
Casino Purple
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вчора я створив обліковий запис з іменем користувача BLAH27. Я вніс 50 євро і грав кілька годин, довівши загальний баланс до 680 євро. Коли я вийшов із блекджеку й оновив сторінку, я вийшов із системи. Я припустив, що це через тривалий сеанс входу в систему. Коли я спробував увійти знову, мій пароль більше не працював, незважаючи на те, що він зберігався автоматично. Тим не менш, я попросив новий пароль, але не отримав посилання для скидання. за останні 24 години. Я надсилав електронні листи та повідомлення через чат, але жодних відповідей і агентів у чаті не було з моменту реєстрації. Я не впевнений, що саме так працює це казино, але це не нормально. Я хотів би, щоб ця проблема була вирішена, і я хочу отримати доступ до своїх коштів. На довершення всього сьогодні вранці я отримав електронний лист із бонусом у 20 євро, а потім додав, що мій загальний баланс становить 20 євро, що далеко від мого балансу. Це неправда, мій загальний баланс був значно вище 600!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний BLAH27!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно зрозумів, що ви не можете увійти у свій обліковий запис, щоб підтвердити його та грати? Чи доступний сам веб-сайт? Чи є сповіщення або повідомлення, коли ви намагаєтесь увійти? Що саме повідомляється, коли ви намагаєтеся ввести своє ім’я користувача? Ви вводите адресу електронної пошти чи ім’я користувача, щоб увійти у свій обліковий запис?
Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь. Запитуйте!
Так, я взагалі не можу увійти до свого облікового запису. Я не можу підтвердити свій обліковий запис або грати. Сам веб-сайт все ще функціонує та працює. Під час входу я вводжу свій логін і пароль для входу. Однак, коли я намагаюся увійти, з’являється повідомлення, що мій пароль неправильний, хоча я автоматично зберіг свій пароль. Потім я надсилаю запит на скидання свого пароля, і коли я вводжу своє ім’я користувача та електронну адресу, з’являється повідомлення, що посилання надіслано, але я нічого не отримав. Я знаю, що моє ім’я користувача правильне, оскільки у мене є його знімок екрана, коли я входив у систему. Моя електронна адреса також правильна, оскільки наступного ранку я отримав від них електронний лист із рекламою.
Вони спілкуються в прямому ефірі, але останні кілька днів жоден агент не був доступний. Я надсилав електронні листи й нічого не отримав. Я просто хочу отримати доступ до своїх виграшів, підтвердити себе та видалити свої кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, BLAH27, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний BLAH27!
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Зараз я зв’яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановне казино Purple, чи не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця недоступний?
Дякую.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний BLAH27!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
