Огляд Casino Purple

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг отримати доступ до свого рахунку в Purple Casino, щоб зняти 2000 євро. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино протягом п’яти днів, він не отримав жодної відповіді. Гравець в основному займався живою рулеткою та грою в кості і не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів. Казино стверджувало, що гравець використав увесь свій баланс, але гравець заперечив це, заявивши, що не може увійти до свого облікового запису, щоб витратити виграш. Незважаючи на наші спроби залучити казино для надання підтвердження балансу рахунку користувача та історії ставок, вони не відповіли. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про помилки гри, включаючи заморожування та неправильне стягнення ставок, на веб-сайті онлайн-казино після внесення 150 євро. Він зазначив, що незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино з приводу цих питань, він не отримав відповіді. Він також повідомив, що емітент його картки визнав сайт казино підозрілим. Оскільки гравець повідомив про успішне повернення коштів, ми закрили скаргу.

Запит гравця зі Сполученого Королівства було відхилено після того, як він вніс 300 фунтів стерлінгів. Він стверджував, що початкових вимог до ставок не було, і повідомив, що казино не відповіло на його електронні листи. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти, гравець не зміг надати більше деталей щодо своєї проблеми. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравці зі Сполученого Королівства не вдалося зняти кошти зі свого рахунку в казино. Після того, як повідомлення вказувало на те, що зняття коштів триває, гравця пізніше повідомили, що її обліковий запис не існує, незважаючи на те, що він отримав пропозиції від казино. Гравець не зміг надати жодних електронних листів чи повідомлень, які б підтверджували існування її облікового запису в казино, а також будь-якого зв’язку з казино щодо проблеми. Навіть квитанції про депозит, які вона надіслала, не містили інформації, яка могла б бути пов’язана з цим конкретним казино. Через відсутність доказів на підтримку її заяви ми не змогли допомогти гравцеві вирішити проблему.

У гравця зі Сполученого Королівства під час реєстрації в онлайн-казино з рахунку було знято 50 євро, а не нараховано на її рахунок. Вона звернулася в службу підтримки клієнтів, але не отримала допомоги і не змогла зняти кошти. Незважаючи на те, що на її рахунку внесені кошти відображалися як доступні, веб-сайт казино не дозволяв їй знімати або виконувати інші дії. Казино не вимагало перевірки її рахунку. Гравець не вимагала жодного бонусу, а також не використала внесений баланс. Після невдалих спроб вирішити проблему з казино та нашою командою, гравець вирішив використати кошти в казино. У результаті ми відхилили скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші, але не зміг зняти свій виграш через проблеми з онлайн-сайтом. Обліковий запис гравця не було повністю перевірено, і він не отримував жодних повідомлень від казино щодо своєї неможливості зняти гроші. Він підозрював, що це могла бути внутрішня проблема казино, оскільки він зіткнувся з збоями на сторінці виведення коштів. Крім того, він не зміг увійти, незважаючи на використання збереженого пароля. Ми намагалися врегулювати ситуацію, але казино не надало необхідних доказів щодо коштів гравця. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Згодом гравець отримав частину платежу на свій біткойн-гаманець, але решта її балансу більше не відображалася на її рахунку в казино. Казино повідомило гравцеві, що вона має право отримати лише 10-кратну суму її останнього депозиту, а решта виграшу буде конфіскована згідно з умовами. Ми вважаємо, що такі правила є несправедливими, коли вони використовуються щодо гри на реальні гроші, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор. Казино не відповіло на скаргу, тому її закрили як «невирішену».

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.