Гравець з Великобританії місяць тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Виграш гравцю було успішно виплачено, і скарга вирішена.
Здравствуйте
У мене виникають проблеми з отриманням мого вилучення з лабораторії казино. Я відправляю всі свої підтвердження посвідчення, як тільки вони просили про це, що було майже місяць тому, коли я зняв.
Я контактував з ними через електронні листи понад 15 разів, на які я отримую однакову відповідь ..
"Мені дуже шкода за затримку. На жаль, оскільки ми не маємо точної інформації від нашої команди з питань платежів, ми не можемо підтвердити дату, коли ваш виграш буде оброблений.
Ваші зняття коштів переглядаються, і ми робимо все можливе, щоб це було якомога швидше розібрано.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього чи чогось іншого, повідомте нам про це ".
Сума, яку я зняв, є великою, і я вважаю, що вони просто сидять на ній.
Я зв’язувався з їх ADR, який, на мою думку, є IBAS. Це було у п’ятницю 2 квітня. Ще чекаю відповіді.
26.03.21 компанія Casino Lab повідомила мені, що перевірка мого посвідчення завершена, і я отримаю свій фонд не пізніше понеділка 29.03.21. Я досі нічого не отримував, і коли я знову контактував з ними, повернувся до попередніх листів, які я отримав.
Ви можете допомогти?
Дякую
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло? Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це справді довгий час.
Проте, сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле
У мене було багато рахунків для ставок, на перевірку яких не минуло більше 2 днів.
Я не маю уявлення, оскільки щомиті, коли я відправив підтвердження посвідчення особи, вони заблокували мій рахунок .. коли я зв’язався з ними, вони сказали, що це нормально, чому відбувається перевірка посвідчення особи. Вони повідомили, що підтвердження мого посвідчення завершено один раз, і кошти будуть оброблені не пізніше понеділка 29/03/21, а через кілька днів сказали, що він знаходиться на завершальній стадії завершення.
Я зняв суму на свою дебетову картку.
У мене є всі скріншоти виграшу та зняття коштів із посиланням також.
Я просто отримую таку ж відповідь, коли контактую, кажучи, що вони не знають, коли це буде оброблено .. що, на мою думку, недостатньо добре.
Я не думаю, що потрібно так довго перевіряти рахунок і точно обробляти виведення коштів?
З повагою
Денні
Дякую, Денні, за те, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Даніеле!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити "Лабораторію казино" до цієї розмови та вирішити проблему.
Привіт, Даніеле,
ми раді підтвердити, що ваш виграш був виплачений сьогодні.
Будь ласка , зачекайте до 5 робочих днів , щоб зв'язатися з вами 🙂. Якщо у вас все ще будуть проблеми, повідомте нас.
З повагою,
Команда лабораторії казино