Гравець з Великобританії просив про відмову більше місяця тому. З тих пір він розглядається. Оскільки гравець використовував сторонній спосіб оплати, казино анулював виграш і повертав депозити третьому стороні. Ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я відіграв усі вимоги та здав усі документи та отримав електронні листи, щоб повідомити, що хтось обробить протягом 72 годин, що триває з лютого, я просив зняти £ 350 і нічого від них не чув
Шановна Нікола,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але більше місяця - це справді довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, я поклав на карту Barclays Bank, і вона все ще знаходиться на моєму рахунку як зняття великої подяки
Щиро дякую, Нікола, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Нікола!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників «Лабораторії казино» долучитися до цієї розмови, щоб пояснити ситуацію.
Так, це нормально Сподіваємось, швидше вирішимо. Велике дякую
Привіт Нікола,
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і ми шкодуємо про вашу проблему.
Розуміючи ваше розчарування, повідомте нам, що як регульована ігрова компанія ми зобов’язані здійснити всі необхідні перевірки наших гравців відповідно до вимог законодавства. Це може відбуватися на етапі реєстрації, депозиту або виведення, як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах.
Ми контактували з нашою командою з верифікації, і вони повідомили нам, що два з надісланих вами документів було відхилено, і їх потрібно буде надіслати повторно, оскільки вони не відповідають вимогам. Кілька хвилин тому вам було надіслано електронне повідомлення з поясненнями, що потрібно подати повторно.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо!
З повагою,
Команда лабораторії казино
Так, я знаю, і я надіслав усе, що ви просили, це картка мого чоловіка. Я надіслав йому свідоцтво про народження та лист від нього, в якому сказано, що я мав дозвіл, тому, будь ласка, скажіть мені словами, що це вам потрібно зараз, оскільки це триває з тих пір Лютий, і ваша команда займає тижні, щоб відповісти.
Привіт Нікола,
Дякуємо, що повернулися до нас.
У електронному листі, яку надіслала вам наша команда з верифікації, вони зазначили, чому документи відхилено. Термін дії посвідчення особи третьої сторони закінчився, і свідоцтво про народження не приймається як дійсне підтвердження посвідчення особи самостійно. Якщо у вашого чоловіка немає дійсного посвідчення особи або паспорта, тоді свідоцтво про народження можна подати разом із карткою громадянства.
Що стосується листа, вам і вашому чоловікові потрібно вказати свій ідентифікаційний номер та підписи.
Також, як зазначено в електронному листі, повідомте нам, що це суперечить нашим Положенням та умовам, щоб внести депозит способом оплати, який не вказаний під вашим іменем, тому ваш рахунок обмежений, і ви повинні надати всі запитувані документи .
Після надання всіх документів та завершення необхідних перевірок ви будете відповідно оновлені відповідним відділом.
Якщо у вас виникли запитання, повідомте нас.
З повагою,
Лабораторія казино
Я щойно перевірила, що ви просите, щоб закінчилося посвідчення водія мого чоловіка. У мене є лише його свідоцтво про народження. Національна страхова картка. І я надіслав їх разом із банківськими документами, і лист мого чоловіка дозволив мені користуватися карткою, і у вас є всі мої відповідні документи, тому, будь ласка, розкажіть мені словами, що я ще міг би надіслати, і я помилково скористався повідомленнями свого чоловіка якось теж додати дані моєї картки
Картка громадянина, будь ласка, поясніть, оскільки в Англії у нас їх немає
Я знову подаю лист із своїм підписом, а також повідомленням мого чоловіка. Але який номер я повинен мати, будь ласка, на листі
Привіт Нікола,
Що стосується підтвердження посвідчення особи вашого чоловіка, ми можемо прийняти свідоцтво про народження лише в тому випадку, якщо воно супроводжується карткою громадянина. Ви можете отримати його за таким посиланням: https://www.citizencard.com/
До цього листа ви можете знайти вкладення з електронним листом, надісланим вам сьогодні нашою командою перевірки. Вам потрібно буде роздрукувати цей документ, заповнити його від руки, і вам, і вашому чоловікові, сфотографувати його та надіслати по електронній пошті. Ідентифікаційний номер вашого чоловіка повинен збігатися з тим, який ви збираєтесь подати, тому, якщо ви вирішите подати свідоцтво про народження та картку громадянина, ви можете вказати номер картки громадянина.
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою,
Лабораторія казино
Привіт Нікола!
Чи є якісь новини з вашої справи?
Мені доводиться чекати, поки з’явиться посвідчення особи, оскільки я тупо використовував силу картки свого чоловіка, оскільки він був had, оскільки його водійські права застаріли, такий біль
Привіт Нікола!
Не могли б ви порадити, чи є у вашому випадку якісь новини?
На наступному тижні у мене повинна бути схвалена ліцензія на оновлення чоловіка
Привіт Нікола!
Вам вдалося успішно пройти перевірку?
Була затримка в id, сподіваюся, наступного тижня велике спасибі
Привіт Нікола!
Чи є у вашій справі новини?
Чудовий новий ідентифікатор вже незабаром оновиться
Я можу підтвердити, що нарешті завантажив все, давайте сподіватись, що нарешті мені заплатять, і обмеження на мій рахунок теж будуть вдосконалені
Привіт Нікола!
Я радий бачити позитивний прогрес щодо вашого питання. Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте виведення коштів.
Дякуємо і сподіваємось, що скоро, але відповіді не отримаємо.
Привіт Нікола,
Ми контактували з відповідним відділом, і вони повідомили нас, що такий документ про декларування відповідальності, який ви надіслали, не може бути прийнятий, оскільки він був заповнений неправильно. Вам потрібно вказати ідентифікаційний номер у документі. Сьогодні вам було надіслано електронне повідомлення з додатковою інформацією.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю допоможемо!
З повагою,
Команда лабораторії казино
Скажіть, будь ласка, який ідентифікаційний номер, і ви маєте на увазі сторонній номер? Коли я заповнював відповіді, чи не було пробілів?
Я написав ідентифікаційний номер, який, думаю, вам потрібен, оскільки, здається, знадобиться деякий час, щоб ви зв’язалися зі мною із великою подякою
Шановна Нікола,
Так, обидва ідентифікаційні номери повинні бути вказані у формі.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Зараз ви мені сьогодні говорите, що мені потрібні обидва ідентифікаційні номери, що не означає, що вам потрібні обидва, це були б обидва номери водійських прав, оскільки ви їх отримали, будь ласка, допоможіть кожному, кого я відчуваю
такий розчарований
Думаю, лист, який ви надіслали мені, заповнити
з повинен описати більше.
допомогти цьому просто не справедливо
Це лист, і я його правильно заповнив. Тож, будь ласка, надішліть мені номер телефону, щоб розібратися з цим, оскільки вистачило
Шановна Нікола,
Ми відкрили вашу можливість завантажувати документи у свій рахунок, щоб ви могли правильно надіслати заповнену форму.
Будь ласка, перелічіть у документі свій ідентифікаційний номер та своїх чоловіків.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Я повинен сказати в листі, що це потрібно і зараз, і я зробив це, сподіваюся, це має бути велике спасибі
Чи правильно я цього разу заповнив форму, будь ласка.
дуже дякую
Я хотів би попросити представників Casino Lab підтвердити, чи всі документи, необхідні для завершення процесу перевірки, зараз подаються гравцем?
Привіт, я щойно отримав цей електронний лист сьогодні вранці?
Шановні представники Casino Lab,
Не могли б ви пояснити своє рішення? До цього часу картка третьої сторони не здавалася проблемою.
Шановний гуру казино / Нікола,
Що стосується методів оплати третьої сторони, які використовуються на рахунку, це є порушенням наших умов та положень, на які гравець погодився під час реєстрації свого рахунку. Конкретно пункт 8.5 з наших Загальних положень та умов, де зазначено, що використовувані методи оплати повинні належати власнику рахунку:
8.5. Що стосується депозитів та зняття коштів на Ваш рахунок та з Вашого рахунку, Ви повинні використовувати лише такі кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та законно належать Вам.
Документи потрібні для того, щоб гравці могли засвідчити, що використовуваний спосіб оплати не використовувався незаконно чи будь-яким шахрайським способом. Повернення депозитів було здійснено, а кошти повернуто до початкового методу оплати.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Чому ви повернули гроші назад на мій рахунок, щоб пограти з ними, оскільки це все ще не мої гроші, поверніть гроші назад на сторонню карту.
PPL ЗВІДОМАЙТЕ.
ми обоє страждаємо психічними проблемами, а я - інвалід, чесно помилилася, використовуючи картки мого чоловіка, щоб будь-яка дружина там була обізнана.
не знаю, що ми будемо робити, коли думали, що отримаємо це, і ми залежали від цього виграшу, щоб заплатити оренду 😱
Привіт, мене щойно повідомили, оскільки мій чоловік вимагає для мене пільг, і всі мої платежі надходять на банківський рахунок, якщо у мене є папери, які я можу надати як доказ, тоді я маю право?
Гроші, з якими я грав за законом, є законно моїми, оскільки мій чоловік вимагає всіх наших переваг. Будь ласка, дайте відповідь, щоб я міг надати докази?
І я досі не отримав повернення грошей у банку мого чоловіка у розмірі 25 фунтів
Привіт Нікола,
люб'язно зауважте, що ми перевірили ваш рахунок і підтверджуємо, що повернення коштів було випущено сьогодні, 19/05/2021.
Зачекайте до 5 робочих днів, щоб ваші кошти надійшли до вас.
Якщо у вас все ще будуть проблеми, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас за адресою support@casinolab.com
З повагою,
Команда лабораторії казино
будь ласка, чи можете ви відповісти нам, я сказав, що гроші, якими я грав, були законно моїми, оскільки мій чоловік вимагає пільг для мене та наших дітей.
Привіт Нікола!
На жаль, умови роботи Casino Lab дуже чіткі в цьому відношенні, а також є звичайною практикою для казино не приймати оплату третьої сторони з різних причин безпеки.
Ми також розуміємо, що казино вирішило пройти процес перевірки, щоб уникнути підозр у шахрайстві, оскільки ви не використовували спосіб оплати, який вам належить.
Боюсь, ми не можемо допомогти вам далі у цій справі. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Привіт Нікола!
Ми не отримали від Вас жодної відповіді? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Через причини, згадані в попередніх статтях, ми закриваємо цю скаргу як "відхилену". Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
