Гравцю зі Сполученого Королівства чекає телефонний дзвінок з казино, щоб повністю підтвердити рахунок. Усі необхідні документи для KYC вже надіслані та затверджені. Він отримав свої виграші.
Обробка документів зайняла деякий час, і все це чекала на моє вилучення більше 2 тижнів, тепер вони хочуть зателефонувати мені, щоб перевірити, перш ніж виплатити виграш, я ніколи не чув про це, просто намагаюся затримати це довше
Шановний Стівен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я розумію, що це може звучати дивно, але будь ласка, зрозумійте, це звичайна процедура для казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Схоже, в казино є суворий процес перевірки, але телефонний дзвінок не є незвичайним.
Я рекомендую вам повноцінно співпрацювати, організуйте час телефонного дзвінка, коли це буде зручно для вас, якщо це можливо, і не пропустіть це. Якщо всі дані вірні, у казино не повинно бути причин відкладати виведення коштів.
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною. Якщо ні, ми втрутимось. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не проти телефонного дзвінка, але я не повинен чекати так довго, поки виплата буде оброблена, оскільки я переглянув відгуки, здається, це поширена проблема з цим казино, і не у всіх є телефонний дзвінок
Якби телефонний дзвінок сьогодні сказав, що у вас є гроші протягом 2-5 робочих днів. Тому звернулася до служби підтримки, і вона сказала так, що у вас був телефонний дзвінок, їм потрібно просто переглянути його зараз. Але почекайте 2-5 днів на виплату, тому не знаю, що триває зараз
Тепер кажу, коли закінчиться перевірка безпеки, надішліть мені електронною поштою дійсно всі документи, схвалені телефонні дзвінки, що ще залишається зробити
Все ще чекаючи, вони все ще говорять, що роблять останні перевірки безпеки
Я повністю розумію ваше розчарування, Стівен. Я встановлю таймер ще на 3 дні, і якщо до четверга не буде розвитку подій, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Я перевірив це для вас, і відповідна команда все ще перевіряє ваш обліковий запис. Прошу вибачення за затримку та незручності, проте відповідна команда наразі відчуває велике навантаження. Я розумію, що це не повинно впливати на вас, проте, на жаль, це призвело до затримок у верифікації облікового запису. Я надішлю нагадування про те, щоб ваш обліковий запис був перевірений якомога швидше, якщо ви не надішлете відповідь до четверга, будь ласка, зв’яжіться з нами ще раз
Я повністю розумію ваше розчарування, Стівен. Я встановлю таймер ще на 6 днів, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати на хороші новини щодо вашої перевірки та зняття. Наперед дякую за терпіння.
Вони все ще мене дратують, будь ласка, ви можете побачити, що відбувається
Щиро дякую, Стівен, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Стівен,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови лабораторію казино. Дороге казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Шановний Стівен,
Нам шкода, що Ви відчуваєте затримки з Вашим запитом на виведення коштів.
Ми перевірили Ваш обліковий запис і звертаємось до відповідного відділу, щоб надати нам додаткову інформацію про Ваші зняття коштів.
будь ласка, зазначимо, що як регульоване казино ми зобов’язані проводити всі необхідні перевірки безпеки наших гравців та їх запитів. На жаль, це іноді може зайняти трохи більше часу, ніж передбачалося, але будьте впевнені, що ми надамо вам оновлення вашого облікового запису якомога швидше.
Тим часом, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Які перевірки безпеки паспортна адреса банківська картка та телефонний дзвінок - це нормально. Плюс не займає більше 3 тижнів. Ви говорили те саме протягом 3 тижнів, тож які останні перевірки ви робите
Виплатив мені 3 платежі, у яких не вистачає 140 платежів за банківські виписки, тепер докажи, що це не відбулося, чому 3 мені вдалося, а не один
Шановний Стівен,
Ми можемо підтвердити, що всі 4 виведення коштів були виплачені 29.08. Будь ласка, дозвольте від 3 до 5 робочих днів, щоб усі зняття надходили на ваш банківський рахунок, залежно від швидкості вашого банку.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Шановний Стівен,
дайте мені знати, коли ви отримаєте виграш, будь ласка.
Тільки отримав 3 платежі, дивно, що 3 потрапили одночасно, і я чекаю, коли одна зайде, а 140 ще не зайшов
Шановний Стівен,
Будь ласка, дозвольте до понеділка отримати останнє вилучення, якщо ви його ще не отримали.
Якщо ви все ще не отримали зняття коштів до понеділка, ми просимо вас надіслати нам виписку з банку, де відображаються операції з 29.08.2021 до понеділка.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Шановний Стівен,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
Шановний Стівен,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru