Casino Lab - Обліковий запис гравця заблоковано.

Мій обліковий запис заблоковано. Не знаю, чому при спробі ввійти я бачу текст "Ваш обліковий запис заблоковано, оскільки ви просили самовиключення", я цього не зробив, тому не знаю, що таке продовжувати. без відповіді чат не працює Я виграв 1000 фунтів .. надсилання електронного листа без відповіді

Шановний Mat677,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви коли-небудь просили закрити свій рахунок або пропонували проблему азартних ігор під час спілкування з казино? Не могли б ви повідомити, чи раніше ви самостійно виключали себе з будь-якого іншого казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

тож одного разу я виключив себе з інших .. але чому я міг заплатити 300 фунтів стерлінгів, і це не проблема, але коли я почав запитувати про виплату, вони зникли

Я грав кілька днів і поклав 300 фунтів. Я виграв 1000-й, коли вони хотіли, щоб документ, який я йому надіслав Я зайшов у чат і запитав, коли рахунок буде повністю перевірений, вони сказали, що їм потрібен час. коли я ввійшов пізніше, я бачу повідомлення про те, що мене виключили, я не знаю, про що казино, це якась афера

Щиро дякую, Mat677, за відповідь. Я перевірив ліцензію казино, і ось що я знайшов https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :

Не могли б ви повідомити, якщо ви самостійно виключили себе з будь-якого з вищезазначених казино, і в чому була причина?

виключив себе з героя Вегасу. тому я не був задоволений тим, що вони мені запропонували

Ви випадково зберегли електронну пошту чи повідомлення від вищезазначеного запиту про самовиключення? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Я перевірив розділ "Відповідальний", і ось що я знайшов https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :

"Самовиключення

Якщо ви хочете зробити більш вимушену перерву в іграх на заздалегідь визначений період через відповідальні проблеми з азартними іграми, ви можете подати запит на Охолодження, натиснувши тут.

Якщо ви відчуваєте, що вам потрібно відійти від казино на більш тривалий період, оскільки азартні ігри викликають у вас проблеми, ви можете самостійно виключити, натиснувши тут.

Зверніть увагу, що зняття коштів не оброблятиметься швидше, і ви не зможете відкрити свій рахунок у будь-який час, поки не закінчиться період охолодження або самовиключення, а самовиключення стосуватиметься лише лабораторії казино. "

Здається, самовиключення мало застосовуватися лише до певних казино, а не через всю платформу. Не могли б ви повідомити, чи згадували ви про проблему азартних ігор, подаючи запит на самовиключення з попереднього казино? Будемо раді почути Вас.

але я не виключив себе з лабораторії казино. вони зробили це без причини і без причини .. Я виключив себе з іншого казино, бо був із цим незадоволений

Я розумію. Ви випадково зберегли електронну пошту чи повідомлення від запиту про самовиключення від Vegas Hero? Ви вже згадували проблему азартних ігор?

Ні. На жаль, у мене більше немає цих повідомлень

Ви вже згадували проблему азартних ігор?

Я шукав і отримав такий лист від героя Вегасу ...

Привіт Матеуше

Нам повідомили, що дія нашої ліцензії UKGC тимчасово призупиняється з негайною силою.

Vegas Hero завжди має захист гравця як головний пріоритет та фокус, постійні зусилля та функції впроваджуються постійно.

Ми хотіли б поділитися додатковою інформацією щодо того, чому було прийнято це рішення, однак, ми все ще переглядаємо це з UKGC.

Отже, з негайним вступом у дію ваш рахунок був обмежений, що дозволило вам лише знімати свої кошти.

Щойно ви подасте запит на зняття коштів з вашого рахунку, ми зробимо все можливе, щоб якомога швидше обробити його.

Ми будемо працювати вкрай тісно з UKGC, щоб врегулювати цю ситуацію якомога швидше.

Якщо у вас є які-небудь питання або сумніви, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів за адресою support@vegashero.com, котра допоможе вам допомогти.

отримав цей електронний лист від лабораторії Кассіно. Як я повинен це розуміти

Шановний Матеуше,

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Casino Lab зі своїм запитом.

Перевіривши ваш рахунок, я можу підтвердити, що встановлений час перевищений, термін перевірки виведення - до 72 годин, тому я негайно передам його до відповідного відділу.

Після завершення процесу ми надішлемо вам електронного листа. Дякую тобі за терпіння.

Просимо вибачення за незручності, які це могло спричинити, і я хотів би подякувати Вам за продовження терпіння та розуміння.

Зверніть увагу, що ваш рахунок заблоковано до 05.05.2024 о 01:03:03 за Гринвічем через казино-сестру.

Ще раз дякуємо за зв’язок з нами, і якщо вам потрібно щось інше, не соромтеся зв’язуватися з нами. Ми завжди раді допомогти вам.

З повагою,

Сара

Команда підтримки лабораторії казино

support@CasinoLab.com

ЛІЦЕНЗУВАННЯ ТА РЕГУЛЮВАННЯ

Цей веб-сайт CasinoLab.com управляється Genesis Global Limited з 28, GB Building, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global - це компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Мальти з реєстраційним номером C65325, яка працює за класом 1 по 4 ліцензійному номеру MGA / CL1 / 1150/2015, виданому 5 серпня 2016 року, який ліцензований та регулюється Мальтійським ігровим органом та також регулюється Комісією з азартних ігор Великобританії з номером ліцензії 000-045235-R-324169-008.

ІГРОК ІГРИ МОЖЕ БУТИ ЗАВИСИМИМ. ГРАЙТЕ ВІДПОВІДАЛЬНО: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming

ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref

Щиро дякую, Mat677, за відповіді. Будь ласка, ще кілька речей, перш ніж ми зв’яжемося з казино.

• Не могли б ви пояснити, чи згадували ви коли-небудь проблему з азартними іграми, подаючи запит на закриття рахунку в будь-якому сестринському казино?
• Чи вас проконсультували щодо повернення коштів від лабораторії казино?
• Чи був депозит у розмірі 300 фунтів стерлінгів єдиним, який ви внесли в це казино?

Будемо раді почути Вас.

ніколи не згадував про азартні ігри. Єдиний електронний лист, який я отримав від них, - це те, що я писав вище. так, 300 фунтів стерлінгів - це єдиний платіж за лабораторію казино

найголовніше питання - чи поверну мені гроші, чи все втрачено

Щиро дякую, Mat677, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, Mat677!

Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників Casino Lab до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити вашу проблему.

Шановний Mat677,

Ми перевірили ваш рахунок і можемо підтвердити, що всі ваші зняті кошти були виплачені вчора за вас.

Залиште 3-5 робочих днів, щоб кошти відображалися на вашому рахунку.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Команда лабораторії казино

Привіт, Mat677!

Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте виведення коштів. Я встановлю таймер на 7 днів.

Привіт. Зараз я отримав усі свої гроші. дякую, що допомогли закрити тему

Привіт, Mat677!

Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.