Casino Lab - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Вноситься під вітальний бонус за 100% бонусний матч та 300 спінів.

Виграв на безкоштовних обертаннях і завершив ставку на них до 105 фунтів стерлінгів

Через 2 дні я знову виграю на іншому наборі безкоштовних обертань у розмірі 85 фунтів стерлінгів після завершення ставки, цього разу я встановлюю виведення коштів на Paypal після того, як я вкладаю ще 10 фунтів стерлінгів, оскільки час виведення PayPal вказаний як "Миттєвий".

Зараз минуло 4 дні, і я не отримав жодної відповіді ні з чату, ні з відповіді на жоден із 5 електронних листів, які я надіслав.

Мій обліковий запис вказаний як повністю перевірений, проте я також про всяк випадок надіслав електронне повідомлення у документи для перевірки, і всі вони отримали мені лише автоматичний електронний лист у відповідь.

З інших відповідей, схоже, це повторна скарга.

Шановний Сліпаті,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили висновок казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Велике спасибі за швидку відповідь, дякую за пораду щодо залишення виходу на трохи довше. Я продовжу це, головним чином, основною причиною того, що я подав скаргу рано, було те, що я побачив різні інші скарги з тими ж проблемами, що і я і здебільшого через те, що я зв’язувався з ними електронною поштою / чатом, і все без відповіді.

Я зачекаю довше і подивлюся, чи є якісь зміни, чи є якась проблема, через яку мій фактичний вихід ще навіть не пройшов стадію, що очікує на розгляд?

Дуже дякую

Сонливість

# Також здається, що сума в оригінальній скарзі неправильна, я мав намір ввести 190,33 фунтів стерлінгів, але, здається, помістив 0 у неправильний простір, як ви можете порівняти зі скріншотами, які я надав

Чи є також проблема, з якою я здійснив виведення коштів через PayPal, яка негайно зазначена під їхніми вказівками, і це також застрягло під тією ж проблемою, що очікує на розгляд.

Я також намагався зв’язатися з ними за допомогою електронної пошти щодо їх скарг, і, здається, кожна версія електронної пошти просто відкидає мене, тому я не впевнений, що мені робити

# Оновити Я зараз отримав відповідь на свою скаргу, в якій сказано, що її передано відповідним командам, сподіваюся, це збільшить швидкість виведення

Знову привіт, минув тиждень з мого першого виведення, і я, здається, отримав лише одне повідомлення електронною поштою із повідомленням, що буде тримати мене в курсі

Це вражає мене, оскільки вони використовують тактику зупинки, як це описано майже у кожній скарзі на зазначене казино

Я цілком розумію ваше розчарування, Сліпаті. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до четверга наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.

Добре, дякую за оновлення, сподіваємось, до того часу щось змінилося, але, оскільки воно зараз є, я не надто сподіваюся

Сподіваємось, перед цим ви отримаєте хороші новини. Будь ласка, інформуйте мене.

Привіт Сліпаті,

Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?

Шановний Сліпаті,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.