Гравець з Великобританії дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Попросив зняти гроші 2 лютого. Мене попросили підтвердити рахунок, завантажили водійські права, рахунок за комунальні послуги та фотографію дебетової картки (спереду та ззаду) через веб-сайт казино. Водійські права та оплата комунальних послуг були затверджені майже миттєво, дебетова картка очікує на розгляд з тих пір. Зачекали 72 години відповідно до часових рамок казино, зв’яжіться з чатом в режимі реального часу і порадили почекати ще 72 години, знову зв’яжіться з чатом, щоб повідомити, що моя справа розглядається як пріоритет, це було 2 дні тому. Також надіслав електронне повідомлення (відповідь не отримано). Загалом минуло близько 9 днів, і мені не сказали, є проблема чи ні.
Шановний Ендрю19811981,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела