Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга гравця успішно вирішена.
Я вніс депозит у розмірі 50 євро 21 грудня 2020 року через надійний рахунок, гроші були списані в той же день (дата валютування). На сьогодні сума в розмірі 50 євро не зарахована на мій ігровий рахунок і не повернута мені назад. Служба підтримки постійно відповідає, що її направили до відповідального відомства і що я повинен почекати. Хтось ще чекає зарахування його депозиту з 16 грудня 2020 року. Підозра очевидна, що це шахрайство та привласнення іноземних грошей. Це казино не рекомендується рекомендувати.
Сподіваюся, я отримаю тут допомогу і нарешті отримаю свої гроші.
Mfg Özkan
Шановний Озкан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Шановний пане Петронеле,
казино закрилося 31 грудня. Гроші зараховуються на ігровий рахунок після того, як я подав до вас скаргу.
Тож цю справу можна закрити, але пройшло 10 днів, перш ніж я зміг зіграти.
З повагою
Özkan *** "
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Йозкан, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Бажаю всього найкращого у новому 2021 році 😊
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру