Casino Fantastik - Бонусний виграш гравця анульовано.

Я вклав досить багато грошей на цей сайт, не розуміючи, що вони в чорному списку, і коли справа доходить до виплат, вони знаходять привід не платити вам, мені дали бонус 30 євро, я грав з ним, виграв трохи, а потім продовжував граючи з грошима, виграними через бонус, я зумів отримати €1800 і зняв гроші, вони намагаються сказати мені, що я зробив ставки вище 30% від наданого бонусу, чого я не зробив, мені здається, що навіть якби я виграв, використовуючи гроші, які я вніс на депозит, вони б все одно не заплатили, я відчуваю, що мене вкрали справедливий виграш!

Шановний Річард,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування.

Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :

"Fantastik залишає за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру. "Нерегулярна гра" може включати, серед іншого:

Розміщення ставок на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту (або бонусу, готівки, VIP-очків, безкоштовних обертань) на інші ігри, крім ігрових автоматів».

Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту (або безкоштовного бонусу), зарахованого на рахунок гравця».

Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Проте, я хотів би підкреслити, що правило максимальної ставки має дотримуватися протягом усього відігравання бонусу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я намагаюся отримати доступ до своєї історії транзакцій, але вона не дозволяє мені її фільтрувати, показує лише те, що я вніс на депозит, я майже впевнений, що не перевищив ставки в 9 євро, я виконав вимоги до ставок і просто продовжував вигравати , я вносив депозит буквально за день до того, як отримав цей бонус, який я використовував протягом кількох днів, щоб продовжувати вигравати, поки не досяг суми виведення, яку я намагався зняти, я просто відчуваю себе обкраденим, як компанія може покласти купа грошей, щоб спробувати і Роб, вам це подобається? Вони deffo втратили мій звичай зараз, якщо це не буде оскаржено правильно, я думаю, було б якесь виправдання, якби я виграв зі своїх депозитів, що вони все одно не виплатили б, тому я в будь-якому випадку зазнаю величезних збитків!

Я розумію твоє розчарування, Річарде. Підкажіть, будь ласка, скільки становив ваш активний баланс, коли ви отримали бонус у розмірі 30 євро? Він був активований у вашому обліковому записі автоматично, чи ви його активували? Дякую.

Бонус був автоматично зарахований на мій рахунок, я ніколи не прошу бонуси. Чесно кажучи, я не впевнений на 100%, що це було не так багато.

Підкажіть, будь ласка, чи активували ви будь-яку акційну пропозицію під час розміщення останнього депозиту? Дякую.

Без пропозицій чи бонусів, прямі депозити.

Щиро дякую, Річард, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний Річард,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Casino Fantastik приєднатися до цієї розмови.

Шановний Casino Fantastik,

Я хотів би попросити вас надати відповідні докази на підтвердження ваших претензій проти Річарда. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .

Привіт, Річард, привіт, гуру казино!

Ми перевірили історію облікового запису Річарда, зверніть увагу на таке:

Безкоштовний бонус у розмірі 30,00 євро був доданий на рахунок 23.10.2021.

Залишок рахунку на той момент становив 0,17 євро.

Максимальна сума зняття безкоштовних бонусів становить 3 рази більше бонусу, 90,00 євро в цьому випадку.

Однак Річард попросив вивести 1800,00 євро.

Максимальна ставка для безкоштовних бонусів повинна бути нижчою за 30% бонусу, у цьому випадку 8,99 євро.

Однак Річард зробив ставки на суму до 357,50 євро.

Таким чином, запит на зняття коштів було відхилено, а прибуток від безкоштовного бонусу було анульовано, згідно з нашими Загальними положеннями та умовами.

Ми розуміємо розчарування Річарда, але ми повинні дотримуватися правил казино, як і гравці.

З огляду на це, ми вирішили повторно зарахувати максимальну суму зняття 90,00 євро на рахунок Річарда, як жест доброї волі.

Ми запрошуємо Річарда зв’язатися з нами безпосередньо, електронною поштою або онлайн-чатом, якщо він цього бажає.

З найкращими побажаннями,

Казино Фантастік

Дякуємо, Casino Fantastik, за співпрацю.

Шановний Річард,

Чи не могли б ви підтвердити, що згадана сума була зарахована на ваш рахунок, і повідомити нам, чи можемо ми вважати, що проблему вирішено? Спасибі заздалегідь.

Привіт

Так, це було зараховано, я, можливо, повинен бути більше обізнаний з умовами казино.

Дякую, Річард, за підтвердження. Ми рекомендуємо завжди уважно ознайомитися з Загальними положеннями та умовами, Умовами використання бонусів, а також іншими правилами, перш ніж створити обліковий запис в онлайн-казино та/або прийняти бонус. Пам’ятайте, що бонуси, які пропонуються в онлайн-казино, зазвичай набагато менш прибуткові, ніж може здатися на перший погляд.

З огляду на це, ми хочемо подякувати вам за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я радий, що ваші виграші повернули вам. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru