Шановний mystec1977,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Extreme. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я розумію, як це неприємно чекати кілька днів на затвердження ваших документів. Однак, якщо ви програли весь свій баланс, я боюся, що ми не зможемо допомогти вам повернути гроші.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти вам, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear mystec1977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casino Extreme. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand how frustrating it is to wait several days for your documents to be approved. However, if you gambled away all your balance, I am afraid we are unable to help you get the money back.
Please let me know if there is anything else we could assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
