Casino Extreme - Виведення гравця скасовано.

Зараз я перебуваю в реабілітаційному центрі, тому ми отримуємо телефони лише через день на годину у вівторок і четвер. І по 4 години в суботу та неділю. І це було в суботу.

Як і більшість моїх депозитів, я не викупив бонус на цей депозит у 50 доларів, який був останнім із моїх доступних доларів у моєму додатку для готівки. Що ж, незабаром після гри у мене з’являється щось, що змушує мене отримати 35 доларів, а на даний момент мій баланс становить 84 доларів, тому я думаю, що зніму 35 доларів і залишу мені 50 доларів, з яких я почав. Я розпочинаю процес зняття 35 доларів США через біткойн за допомогою свого cashapp, тому гроші будуть доступні для використання якнайшвидше. Його схвалюють на перших двох кроках, і я надсилаю електронний лист, щоб підтвердити все. Я відповідаю на електронний лист із підтвердженням зняття коштів і чекаю, сподіваючись, що виведення відбудеться вчасно, щоб мати доступ до $35 вчасно, щоб я міг використати свій телефон, перш ніж здавати свій телефон. Кошти не потрапляють у мій готівковий додаток вчасно і нехай моя дівчина просто надішле 35 доларів за мене, щоб не чекати виведення. Більше не чекаючи на 35, я починаю грати на решту 49 доларів і втрачаю їх незабаром перед тим, як віддати наші телефони на ніч. Тож наступного дня я ввійшов у свій профіль і подивився, як внести 35 доларів, і дізнався, що у вилученні було відмовлено казино, яке сказав мені зняти повну суму з балансу та що 35 було повернуто. Який був bs. Під час гри на решту 49 доларів напередодні мій баланс не зріс на 35 доларів від відшкодування.

Я попросив, щоб вони показали мені, коли вони повернули гроші, і вони сказали, що я можу побачити історію ігор, в які я грав, в історії облікового запису, і стверджують, що повернули гроші, але вони ніколи не зробили цього.

Крім того, що казино заперечує, що хтось знімає частину своїх грошей і каже їм зняти всі. Казино хочуть, щоб ви грали якомога більше грошей.

Шановний Даніель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати скріншот історії вашої каси на petronela.k@casino.guru ? В ідеалі, будь ласка, пересилайте його разом із історією вашої гри. Будь ласка, чи був ваш обліковий запис повністю підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я перевірявся в казино протягом кількох місяців на цьому рахунку. І мій початковий обліковий запис, який я створив і забув дані для входу понад 3 роки тому, було підтверджено.

Є скріншот моєї історії касира за останні кілька тижнів. Який не бачив, поки не попросив мене зробити скріншот. І я поняття не маю, що таке акція 19.03. Якщо передбачалося, що це було зняття, я ніколи не отримував від нього грошей.

І я не міг знайти свою історію гри.

Шановний Даніель,

З історії касира видно, що ваш запит на зняття 35 доларів був відхилений. Інша сума в розмірі 19,03 дол. США – це рекламна пропозиція, яку було використано та успішно додано до вашого облікового запису.

Не могли б ви підтвердити це?

Це те, що я думав і що CasinoExtreme заперечує. Вони сказали, що це зробили, щоб мої гроші не порушували умов. Також запит на зняття 35 доларів був схвалений на кожному кроці до самого кінця, як тільки я втратив іншу частину своїх грошей. Ось знімок екрана моєї активності в біткойнах cashapp за 27 березня. День зняття промо-балансу. Як бачите, у той день не було депозиту, крім моєї дівчини.

Якщо ви дасте мені адресу електронної пошти, я зможу переслати листи, які у мене є між мною та службою підтримки CasinoExtreme, а також парою журналів чату, які я зберіг. Або, якщо є спосіб, як я можу надіслати вам повідомлення тут, я можу спробувати надіслати його в пм.

І я знаю, що відкликання було відхилено. Моя проблема в тому, що вони ніколи не повернули мені 35 доларів після відмови у вилученні.

Ви можете переслати будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Щиро дякую, Данило, за надіслане повідомлення. Підкажіть, будь ласка, чи могли ви отримати доступ до історії своєї гри?

Ні, я ніколи не мав доступу до своєї історії ігор. Я постійно прошу їх надати запис моєї гри з моменту, коли я зробив свій запит на зняття 35 доларів, до тих пір, поки на балансі не було 0,00 доларів. Я знаю, якби мені надали цю інформацію, я зміг би довести, що 35 доларів насправді ніколи не поверталися. І я все ще збентежена щодо 19,03 доларів. Чи мав я це отримати. Кажуть, що це була акція і що вона недоступна для зняття.

Щиро дякую, Данило, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Даніель.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт!

Сподіваюсь, с тобою все добре!

Зверніть увагу, що все було зроблено за стандартними процедурними протоколами, які були встановлені досить давно. Нижче я наведу порядок подій, які відбулися:

27.03.2022 20:45:00 - Після ігрового процесу вашого купона було надіслано запит на зняття BTC, сума становить 35 доларів США, а на вашому балансі залишилося ще 33,24 доларів США.

27.03.2022 20:47:20 - Ваша сума бонусу за цей купон була вирахована, сума вирахування становила 19,03 доларів США, таким чином на вашому рахунку залишилося 14,21 доларів США.

27.03.2022 20:47:43 - Ваше зняття було відмовлено, а 35 доларів було повернуто на ваш баланс, підвищивши баланс на вашому рахунку до 49,21 доларів США.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі виправлення балансу були миттєво застосовані до вашого облікового запису і призвели до помилкового уявлення про те, що на вашому балансі було 49,21 дол. США, коли було подано запит на зняття коштів. На жаль, ви продовжили розігрувати залишок балансу.

Крім того, вам було надіслано електронний лист про те, що виплату було відмовлено, і вам доручили запитати весь баланс. Причина цього полягає в тому, що ми наполягаємо на тому, щоб гравці знімали весь баланс, а не залишали невеликі суми на своєму рахунку. Під час відтворення бонусу на депозит правила, згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, залишаються в силі, доки весь баланс з купона не буде розіграно або знято. Ви просто опиняєтеся в ситуації, щоб поставити під загрозу запитуваний виграш, ризикуючи грати у заборонені ігри або порушуючи інші правила купонів.

Зауважте, що не було ніяких несправностей, і всі зміни вашого балансу відображали те, що ви виграли під час гри.

Сподіваюся, це проливає світло на події, про які йдеться вище.

З найкращими побажаннями,

Майкі

Casino Extreme Management

Ні, це неправда і не можливо. Перш ніж я зробив запит на зняття коштів, на моєму балансі було 84 долари США. Тоді запит на зняття 35 доларів поставив мене на 49 доларів. Тож усе те, що нібито корекція балансу нібито відбувалася миттєво і зі швидкістю світла, до того, як вилучення було навіть відмовлено, не відповідає дійсності.

Як би все відбулося миттєво, якби мені навіть не відмовили у знятті до третього і останнього кроку? І мій баланс становив 84 долари до будь-якої спроби зняття – це те, що я галюцинував? Після кроків 1 і 2 мій баланс показує 49 доларів перед початком 3-го кроку виведення. І все одно це був бонус без правил. Отже, як існує правило, що необхідно зняти повну суму балансу?

Здравствуйте,

Сподіваюсь, с тобою все добре,

По-перше, що стосується бонусу, у який ви грали, навіть якщо не було встановлено жодних обмежень щодо ставок чи максимального виведення грошей, ви все одно могли порушити правила, граючи в заборонені ігри або перевищуючи максимальний виграш. Тому відреагувала команда з платежів.

Щоб розглянути вашу скаргу щодо відмови у вилученні та залишку. Мені прикро сказати, що баланс, який ви згадуєте, не був активним у будь-який момент процесу перевірки зняття коштів. Крім того, зверніть увагу, що жодної ставки не було зроблено протягом часу, і легко визначити зміни балансу рахунку.

Вставка зі знімком екрана з історії вашого облікового запису покаже вам лише ваші останні дії, і ви використали велику кількість безкоштовних бонусів після проблеми, на яку стосується ваша скарга. Однак ви можете встановити час з 27 по 28 березня, щоб побачити зміни балансу, застосовані до вашого облікового запису.

Я додав знімок екрана з історії вашого облікового запису, щоб показати, що протягом двох хвилин, згаданих у моїй попередній відповіді, ви видалили запитувані 35 доларів США, а цю ж суму було застосовано назад, як тільки запит на зняття було відхилено. Ви також отримали електронний лист про відхилення виплати.

З повагою,

Майкі

Casino Extreme Management

Я подовжую таймер на 7 днів у зв’язку з подальшим розглядом справи.

Привіт Даніель.

Я вважаю достатнім пояснення про казино. Чи є щось незрозуміле, чи можна закрити цю справу? Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

Достатньо, але я втрачаю 35 доларів, тому що правда в тому, що вони не можуть надати журнал обертань, який показує мені, де я грав у 35 доларів, тому що я цього не зробив. Я не роздумую і не намагаюся обдурити мізерні 35 доларів. Просто не буде грати ні цента в casino extreme і не використовуватиме гуру казино для оглядів чи чогось, що стосується онлайн-казино

Шановна команда CasinoExtreme.

Щиро дякуємо за співпрацю. Чи можу я попросити вас надати нам або гравцеві його історію гри? Крім того, чи не могли б ви пояснити, що сталося з 35 дол. США після того, як їх було повернено?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Оскільки команда казино зазвичай повністю співпрацює, і я намагався зв’язатися з командою через наші канали зв’язку, я збираюся надати їм додаткові 7 днів.

Привіт!

Перш за все, я щиро прошу вибачення, оскільки збій на комунікаційному порталі призвів до того, що скарга так довго не розглядалася. Сподіваюся, що наша діяльність протягом багатьох років говорить сама за себе з точки зору швидкої та швидкої оцінки будь-яких скарг наших клієнтів.

З огляду на це, ми можемо повернутися до важливого питання. Ми показали історію гравця з точки зору гравця, щоб клієнт бачив і знав, щоб міг перевірити себе.

Однак, якщо наданого звіту недостатньо, ви можете переглянути повний звіт про реєстрацію з 27 березня по 28 березня, який охоплюватиме ставки до спірного запиту на зняття коштів, дії зеленого кольору (з мітками часу), згадані в нашому попередній звіт і спірний баланс повертаються на рахунок гравця відразу після відмови від виведення коштів, щоб відтворюватися разом із балансом, на який була зарахована сума.

Дії, наведені нижче (з нашої першої оцінки), можна знайти в рядках з 883 по 886, і я позначив їх зеленим, щоб зрозуміти порядок виконаних дій і зміни балансу, які супроводжували вжиті дії:

"27.03.2022 20:45:00 - Після гри за вашим купоном було надіслано запит на зняття BTC, сума становить 35 доларів США, а на вашому балансі залишилося ще 33,24 доларів США.

27.03.2022 20:47:20 - Ваша сума бонусу за цей купон була вирахована, сума вирахування становила 19,03 доларів США, таким чином на вашому рахунку залишилося 14,21 доларів США.

27.03.2022 20:47:43 - Ваше зняття було відмовлено, і 35 доларів було повернуто на ваш баланс, що підвищило баланс на вашому рахунку до 49,21 доларів США."

Єдина проблема полягає в тому, що я не можу прикріпити файл CSV до цього коментаря. Я можу запропонувати надати звіт через ланцюжок електронної пошти, включаючи електронну пошту гравця та представника Casino Guru. Будь ласка, надайте електронні листи, на які буде надіслано звіт, якщо ви хочете продовжити таким чином.

Зауважте, що це найточніший журнал подій, який можна надати, і тут ви знайдете все, що важливе для питання, яке ми обговорюємо. Я сподіваюся, що це буде корисно, і ще раз щиро вибачтеся за затримку.

З найкращими побажаннями,

Майкі

Casino Extreme Management

Інша річ, якщо я збираюся відхилити мій запит на зняття, навіщо забирати бонусний баланс?

Привіт, danielgolis1777.

Сума бонусного купона зазвичай вираховується, коли ви подаєте запит на зняття, щоб він був дійсним. Але, коли ваше виведення було відхилено та повернуто, він більше не входив у бонус. Я вірю, що це зрозуміло. Вам потрібна додаткова допомога, чи можу я закрити справу?

Я розумію, чи схвалили вони моє зняття коштів, чи я зробив те, що вони сказали, і зробив новий запит після запиту на повну суму. Але я цього не зробив, і вони не схвалили мій зняття, тому я не розумію, як я міг втратити частину свого балансу, яка була з бонусу.

Я теж розумію вашу думку. Але не має значення, було схвалено відкликання чи ні. Коли ви його запитаєте, система автоматично знімає бонусний купон. Це цілком стандартно для американських операторів. Я б хотів, щоб я міг більше допомогти вам у цьому, але дії казино були цілком виправдані.

Зараз я змушений закрити вашу справу як «відхилено», але якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru