ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Процес перевірки облікового запису гравця відкладено.

Casino Extreme - Процес перевірки облікового запису гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.06.2024 | Справу закрито : 18.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із США кілька тижнів намагався підтвердити свій обліковий запис, завантаживши нове селфі на вимогу казино. Незважаючи на виконання всіх вимог і кількаразове надсилання селфі, перевірка залишалася незавершеною, а служба підтримки перестала відповідати. Гравець намагався зняти 50 доларів виграшу. Ми попросили гравця надати селфі для перегляду та спробували допомогти, запропонувавши чіткіші фотографії. Казино повторило необхідність чіткого та помітного селфі. Гравець продовжував стикатися з проблемами, і після кількох спроб і повідомлень скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже кілька тижнів. Казино попросило мене завантажити нове селфі, щоб завершити процес перевірки. Я завантажував нові селфі принаймні 10 разів. Не знаю точно, чому мені доводиться знову і знову завантажувати нові селфі. Тоді служба підтримки перестає відповідати на мої листи. Тож я згадав про приватну суперечку, після чого хтось нарешті відповідає та скаже щось корисне. У ньому сказано, що для підтвердження облікового запису їм потрібні селфі та повністю видиме посвідчення особи. Щоразу, коли я завантажую документ, і я, і ідентифікатор повністю видимі, як вони запитують. Тому я не розумію, чому вони не підтверджують мій обліковий запис. І звичайно служба підтримки знову перестала відповідати. Я виграв 50 доларів, я просто хочу зняти, і все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний AggyOD24!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

До вчорашнього дня мене не поінформували, чому мої документи необхідно завантажувати знову і знову. Зараз служба підтримки каже, що ідентифікатор і я повинні бути повністю видимі на селфі.

Я завантажив документи 31.05.2024. І завантажували кілька разів протягом кількох тижнів. Я отримав близько 3 електронних листів із зазначенням «будь ласка, завантажте нове селфі, щоб продовжити процес перевірки» протягом першого тижня після запиту на перевірку, а після цього служба підтримки навіть не відповідала після ще кількох спроб завантажити нові документи. З плином часу я звертався до служби підтримки електронною поштою, і вони повторювали, що мені потрібно завантажити нове селфі, а потім мені казали просто набратися терпіння, оскільки перевірка може тривати 3-5 робочих днів. До цього часу я чекав більше 10 робочих днів. Я знову і знову запитував, чому вони вимагають нових документів. Зараз я роздратований, тому що вони кажуть, що деталі мають бути видимими, але я та деталі в ідентифікаторі на селфі повністю видно щоразу, коли я завантажую будь-які документи!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт AggyOD24,

Не могли б ви також поділитися з нами тими селфі, які ви надіслали в казино? Будьте впевнені, що вони не будуть передані нікому іншому; ми просто хочемо перевірити, чи якість є задовільною. Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru .

Велике спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Документи надіслано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, AggyOD24, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний AggyOD24!

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Casino Extreme приєднатися до цієї розмови.

Шановний Casino Extreme, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна,

Привіт AggyOD24,


Сподіваюся, ти добре та в безпеці



Зауважте, що я звернувся до нашого банківського відділу та запитав про стан підтвердження вашого рахунку.

Як ви зазначали, початкові документи, які ви надали, не могли бути використані для завершення процедури перевірки, оскільки селфі (ваша фотографія), на якому ви тримаєте ваше посвідчення особи, було недостатньо чітким, а деталі на фотографії не було видно. 31 травня, у той самий день, коли користувачка вперше подала документи, її оперативно повідомили про вимоги до фото в нашому відділі банків. Відтоді користувач кілька разів надавав одне й те саме фото, навіть якщо її прямо просили зробити нове.

Остання відповідь була надіслана 8 днів тому, і я поділюся цим електронним листом тут.



8 днів тому (Чт, 20 червня 2024 р. о 9:24)



Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.


Надішліть, будь ласка, нове селфі з вашим посвідченням особи, де буде видно всі деталі?


Просимо з розумінням поставитися до цих вимог.

Ми зобов’язані захищати вас і ваші особисті дані, щоб ви могли безпечно грати та виплачувати свої виграші безпечним способом.



З повагою,

Зої

Банківський Екстрім



На даний момент обліковий запис все ще не підтверджено, і щойно користувач надасть нову чітку фотографію, на якій вона тримає свій ідентифікатор, процедуру перевірки можна буде завершити.


Дякуємо за розуміння. Якщо знадобиться додаткова інформація, зв’яжіться з нами без вагань.



З повагою,

Люк Ньюмен

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Екстремальна підтримка лише сказала б, будь ласка, завантажте нове селфі з усіма деталями. З надісланого мною документа я чітко бачу деталі. Тож я не розумів, чому вони просили мене надіслати новий документ, тому так, я надіслав те саме зображення, тому що з ним нічого не було. Після того, як я кілька разів звернувся до служби підтримки без допомоги, я отримав електронний лист 7 червня із запитанням, чи завантажив я більш зрозумілу версію, тому що банкінг наразі писав про це в примітках до служби підтримки. Тож я був і досі залишаюся в замішанні до та після цього моменту, оскільки фотографія чітка й видно деталі. Мені важко зрозуміти, що, на їх думку, не видно, тому що, як я вже говорив раніше, зображення дуже добре видно, чітке та розбірливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Casino Extreme!

Спасибі за ваш швидку відповідь.

Шановний AggyOD24!

Я розумію ваше розчарування. Я хотів би попросити вас ще раз надіслати своє фото. Будь ласка, станьте в хорошому освітленні, тримаючи посвідчення особи близько до обличчя. Ви або використовуєте селфі-камеру, або просите друга сфотографувати себе. Будь ласка, не використовуйте дзеркальні зображення, оскільки їх важче читати. Повідомте нас, коли ви виконаєте цю вимогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, я завантажив документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний AggyOD24,

дякую за оновлення.

Шановний Casino Extreme!

ти отримав документи? Будь ласка, вони відповідають вашим стандартам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Знову попросили документи. Також надішліть документи електронною поштою в останню зазначену дату. Я завантажив ще раз сьогодні вранці, і я на 1000% впевнений, що всі деталі були видимі та чіткі. Але казино ЩЕ не прийняло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний AggyOD24!

дякую за оновлення.

Деякі документи та посвідчення особи важче прочитати після фотографування. Частково в цьому винна обробка кришки, частково блискавка в кімнаті і, звичайно, якість камери. Я б рекомендував на цьому етапі завантажити інший тип документа перевірки. Можливо, у вас є паспорт чи інше посвідчення особи, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні я не маю паспорта. Ви бачили фото, яке я надіслав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний AggyOD24!

Так, я бачив картину. Це краща якість, ніж попередні, але його все одно важко читати. Чи зможете ви ще раз зробити це селфі?

Ось кілька порад щодо покращення якості вашої фотографії.


Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.


filefile

Будь ласка, переконайтеся, що камера сфокусована на ID. Це робить ідентифікатор набагато зрозумілішим і легшим для читання.

Коли фотографуєте лише посвідчення особи, покладіть його на неблискучу поверхню.


Я сподіваюся, що ці пропозиції були корисними, і, будь ласка, дайте мені знати, чи надсилали ви свої нові фотографії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, AggyOD24,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, ми змушені відхилити цей запит, оскільки AggyOD24 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці AggyOD24 ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого