ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Гравець звинувачений у грі з обмеженими можливостями.

Casino Extreme - Гравець звинувачений у грі з обмеженими можливостями.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 $

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.05.2021 | Вирішено : 22.06.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів був звинувачений у порушенні T&C, граючи в обмежену гру під час завершення ставок на бонуси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 44 долари, а з безкоштовними обертаннями мав грати 68 доларів. Я досягла своєї суми в 900 доларів і просила виплатити 450 доларів.


Зараз казино каже мені, що через те, що я грав у блекджек, я не можу зробити свій вихід. Я не грав у блекджек, доки ПІСЛЯ я не зустрів свій прохід. Плюс, якщо це обмежена гра, то вони повинні мати ігри заблоковані, щоб я не міг грати.


Але я зробив свій депозит, зробив крихітний бонус, а потім зустрів своє проходження, і вони скасували моє зняття. Я записався в це казино через їх репутацію, але це взагалі не чесно.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :


„Казино залишає за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує ваш початковий депозит, з вашого виведення, якщо бонус ставиться на 777 слот, баккара, кости, понтонний блекджек, рулетку, sic bo або будь-яку дилерську гру".


Якщо вам відомо, що ви робите ставки на обмежені ігри під час ставки на ваш бонус, на жаль, я мало що можу зробити, щоб підтримати ваш випадок. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки на обмежені ігри, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Зверніть увагу, що доки Ви не подасте запит на зняття, Ваш бонус активний; отже, слід дотримуватися всіх правил бонусів.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною та пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Петронела,

Спасибі за вашу відповідь. Умови насправді незрозумілі. Я зробив свій депозит, отримав бонус і пройшов проходження. Я просив виплати ДО того, як я навіть почав грати в блекджек або робити високі ставки.

Якщо я відклав ці гроші для виведення, не порушуючи жодного з правил, то де проблема? Сума, яку я просив, не була частиною порушення будь-якого з умов. Було подано, і ПОТІМ мене покарали.

А потім вони спробували заспокоїти мене, давши мені кредит у розмірі 30 доларів, що було менше, ніж я все одно вклав. Вони могли, принаймні, просто відняти бонус або зустріти мене посередині і виплатити половину.

Це брудна справа .....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Джо, за відповідь. Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що це ваша історія каси / депозитів? Не могли б ви запитати всю свою історію ігор у форматі Excel у казино? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Педронела, ось моя історія ігор.


Як побачите. Я зробив свій запит на вихід на суму 450 доларів о 11:42 і почав грати в блекджек відразу після запиту. Я раніше НЕ грав, і гроші, які я просив зняти, не належали до виграшу в блекджек.


file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Джо, за скріншот. Однак я все-таки хотів би попросити вас переслати всю історію ігор у форматі Excel.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Педронела,

Крім того, згідно з умовами та умовами .....

"Казино залишає за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує ваш початковий депозит, з вашого виведення, якщо бонус ставиться на 777 слот, баккара, кости, понтонний блекджек, рулетку, sic bo або будь-яку дилерську гру".


Бонус не ставив. Бонус був виведений з гри і внесений до очікуваного запиту на зняття, який CASINO відхилив і повернув до гри, щоб мене могли звинуватити в порушенні правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Петронела,

Це все, що він мені дав. Я сказав йому, що мені потрібна історія з ігор 7 травня, і це те, що він мені прислав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джо, що ти надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джо.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Extreme відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джо, Йозеф, Петронела,


Сподіваюся, у вас все добре!


По-перше, дозвольте мені висловити, як мені шкода за незручності та невдоволення, яке спричинила вам вся ця ситуація, Джо. Нам завжди шкода, що подібні речі трапляються, оскільки ми робимо все можливе, щоб забезпечити прозорий та приємний досвід для всіх наших гравців. З огляду на це, як би не була прикрою ситуація, ми завжди повинні дотримуватись наших Умов надання послуг, які в цьому випадку були явно порушені.


Почнемо з повного розкладу відповідних подій, які відбулись 7 травня:

1) 22:55 - Депозит робиться в поєднанні з нашою акцією 100SPINSUP, бонус у розмірі 68,00 доларів додається на рахунок гравця.

2) Тимчасовий - ставка гравця на Слоти становить 1062,14 доларів (без порушень), загалом вигравши 387,8 доларів.

3) 23:42 - Гравець вимагає виведення $ 450. Оскільки кошти, залишені на рахунку гравця, були меншими за початковий бонус у розмірі 68 доларів США, виведення коштів не могло бути оброблено негайно - усі бонуси є "липкими" в Casino Extreme і їх потрібно видалити перед обробкою виплат.

4) 23:42 - Гравець починає робити ставки на Блекджек (гра не дозволяється умовами бонусів) і ставить загалом 650 доларів, перш ніж його помітить Пітбосс. Подальші порушення були допущені до обмеження максимальної ставки на руку в $ 10, оскільки багато ставок було зроблено на $ 15 або $ 25 на руку.

5) 23:50 - Пітбосс помічає порушення, відмовляється від запитуваного зняття коштів, вилучає виграш і повертає початковий депозит на рахунок гравця.


Я розумію, що ставка на блекджек, яка є порушенням бонусних умов, оскаржується на основі вилучення, яке вимагається до того, як було зроблено ставку. Однак зверніть увагу, що подання запиту на відкликання не скасовує діючі Бонусні умови. Один із наших Загальних бонусних умов це чітко пояснює. Я виділив жирним шрифтом ключові деталі:


7.1.w Як тільки заявляється бонус, умови цього бонусу вступають в силу негайно. Ці умови залишаються в силі до тих пір, поки на Ваш рахунок не буде оброблено нову Дію Фонду (депозит або бонус) та після того, як бонус буде знятий з Вашого балансу. Умови бонусу залишаться в силі після того, як буде виконана ставка. Умови бонусу залишаться в силі після обробки вилучення коштів . Умови бонусу залишаться в силі після того, як залишок відтворюваного балансу опуститься нижче $ / € 1. Внесення на депозит поверх існуючого бонусного залишку не анулює умови бонусу. Будь-яке порушення умов, поки вони діють, може призвести до анулювання всіх виграшів відповідно до Умов.


Як видно вище, умови заявленого Бонусу діють в повному обсязі, доки не буде заявлений новий депозит або бонус. Ігрові обмеження та правила максимальної ставки на руку повинні дотримуватися, якщо остання дія фонду є тим бонусом. Тільки після того, як на рахунок гравця додається новий депозит або бонус, попередні умови відкидаються і замінюються умовами нової дії.


Хоча ми вітаємо можливість тримати заблоковані ігри заблокованими після того, як були дотримані вимоги щодо ставок, RTG поки що не пропонує цю функціональність. Ця функція дуже допомогла б, але наразі ми повинні покладатися на те, щоб наші умови були максимально прозорими та на наших гравців, які їх дотримуються.


Знову ж таки, я щиро шкодую за те, що сталося. Я сподіваюся, ця інформація проливає світло на причини нашого рішення та не дозволяє тому ж відбуватися в майбутньому.


Ми сподіваємось, що це лише перешкода для вашого приємного досвіду з Casino Extreme, і ми сподіваємось мати привілей бути вашими господарями на довгі роки.


Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога.


З повагою,

Девід

Управління казино


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Casino Extreme.


Дякуємо за ваше детальне пояснення.


Шановний Джо.


Я збираюся продовжити таймер на 7 днів, оскільки команда Casino.Guru потребує додаткового часу для подальшої оцінки. Я

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда CasinoExtreme.


Дякуємо за співпрацю. У Casino.Guru ми вважаємо, що деякі галузеві стандарти повинні бути встановлені вище. Це одна з причин, чому ми опублікували наш чесний азартний кодекс . Інтернет-азартні ігри повинні бути безпечними для обох залучених сторін, і щоб можна було досягти стану, в якому ніхто не скористається.


У цьому конкретному випадку ми вважаємо, що ваша система не є повністю безпечною, гравцеві було дозволено грати в обмежений жанр азартних ігор і втратив усі свої виграші саме через це (навіть ті, які він легітимно поставив). Найкращим рішенням буде вдосконалення вашої системи, тому гравцеві з бонусом не дозволяється відкривати гру з обмеженими можливостями, або гра з обмеженими можливостями матиме 0% внеску у ставку на суму.


Будь ласка, чи можете ви знайти якийсь компроміс з гравцем, чи це ваше остаточне рішення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Щиро дякую за вашу розуміння та чесну думку.


Як я вже згадував у своєму попередньому дописі, якби у нас була можливість обмежити ігри після того, як було відмінено ставки, ми, без сумніву, це зробили б. На жаль, система RTG наразі просто не дає нам такої можливості. Ось чому ми робимо все можливе, щоб відповідний термін був чітко видимим і прозорим, щоб гравці заздалегідь знали, що в обмежені ігри не можна грати навіть після того, як було зроблено ставку. Ми ще більше докладемо зусиль на цьому фронті, щоб переконатися, що подібні ситуації більше ніколи не повторяться.


З урахуванням цього, ми обговорили ситуацію далі і вирішили зустріти гравця на півдорозі, відшкодувавши половину виграшу, який був виграний у дозволених іграх. З гравцем було зв’язано електронною поштою з метою остаточного відшкодування.


Сподіваюсь, це врегулює ситуацію зі змістом усіх сторін, і сподіваємось, наші подальші переговори будуть відбуватися за більш приємних обставин.


З повагою,

Девід

Управління казино


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Шановна команда Casino Extreme.


Щиро дякуємо, ми високо це цінуємо.


Шановний Джо.


Ми розглядаємо пропозицію казино як позитивний компроміс. Будь ласка, не могли б Ви підтвердити, що справа вирішена зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо справу як вирішену.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джо,


Оскільки ми не отримали від Вас повідомлення, вважаємо, що Ваша проблема вирішена. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого