Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з тривалою перевіркою рахунку для зняття коштів, заявляючи, що інші казино завершують процес набагато швидше. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Перевірка займає foreva. Інші казино кажуть те ж саме про 3-5 днів, але лише менше 15 хвилин
Шановний Denise1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Коли я здійснив зняття, було сказано, що мені потрібно підтвердити, тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і їм сказали, що мені потрібно пройти перевірку, тому представник служби підтримки сказав, що ви можете зняти гроші зараз, вони зняли гроші з мого рахунку. Я отримав електронний лист із повідомленням підтвердити моє зняття Тож я зробив наступне, що я знав, що гроші повернулися на мій рахунок, представник служби підтримки клієнтів зробив щось, щоб я міг зняти гроші, але, як я вже сказав, вони повернули гроші в моє казино, сказавши підтвердження
Казино Extreme схоже на казино Brango, і безмежна їх перевірка швидка
Чи могли б ви повідомити, чи надали ви всі необхідні особисті документи для перевірки? Будь ласка, скільки днів тому це було?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
