The player from Spain is facing issues with a casino that allowed him to play while registered with Rgiaj. Since the casino does not have the opportunity to check such information anywhere and did not know about the complainant's self-exclusion/gambling addiction until the player informed them about it by email, basically, he took advantage to register and play in the casino despite his self-exclusion. The player even did not read the terms and conditions and information about gaming license(s) during registration completely or tried to use the situation in order to ask the casino for a refund later. However, his funds were lost by playing. We concluded the casino should refund the player's funds lost during the period between informing the casino about gambling addiction/self-exclusion in his country of residence and account closure. However, there was no activity on the account at the given time. Therefore, we closed the complaint as unjustified and provided the casino with a recommendation regarding the acceptance of such players and/or possible additional processes implementation.
Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з казино, яке дозволяло йому грати під час реєстрації в Rgiaj. Оскільки казино не має можливості будь-де перевірити таку інформацію та не знало про самоізоляцію/залежність від азартних ігор скаржника, доки гравець не повідомив їх про це електронною поштою, в основному він скористався перевагою, щоб зареєструватися та грати в казино, незважаючи на його самовиключення. Гравець навіть не повністю прочитав умови та інформацію про ігрову ліцензію(-и) під час реєстрації або спробував використати ситуацію, щоб пізніше попросити казино повернути гроші. Однак його кошти були втрачені на гру. Ми прийшли до висновку, що казино має відшкодувати кошти гравця, втрачені протягом періоду між повідомленням казино про залежність від азартних ігор/самоізоляцією в країні його проживання та закриттям рахунку. Однак на даний момент активності в обліковому записі не було. Тому ми закрили скаргу як необґрунтовану та надали казино рекомендацію щодо прийняття таких гравців та/або можливого впровадження додаткових процесів.
Автоматичний переклад.
