Огляд Casino Estrella

Гравець з Франції вимагав бонус і отримав виграш на суму 500 доларів США. Казино зняло з її балансу 400 доларів США, заявивши, що максимальна сума зняття бонусу становить 100 доларів США. Гравець отримав цей баланс, але оскаржив незрозумілі положення та умови. Після того як вона подала скаргу, казино зв’язалося з нею, визнавши незрозумілі умови, і перерахувало 300 доларів США на її рахунок. Гравець висловив задоволення таким рішенням і попросив закрити її скаргу. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Виграш гравця було анульовано за ставки, що перевищують максимально дозволений ліміт. Гравець неправильно зрозумів правила щодо того, які ігри впливають на вимоги щодо ставок через те, як це було написано в умовах. Після деякої дискусії казино запропонувало гравцеві бонус як компенсацію за втрату виграшу в цьому випадку. Гравець погодився з таким результатом, тому скаргу було вирішено.

У гравця з Норвегії було незавершене зняття 1600 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що гравець отримав електронний лист із підтвердженням про схвалення виведення коштів від казино, він не отримав кошти. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття коштів іноді може тривати до двох тижнів. Гравець був незадоволений цією відповіддю і вимагав негайного втручання. Команда розгляду скарг погодилася зв’язатися з казино після двотижневого періоду, якщо кошти не будуть отримані. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші були успішно перераховані на його банківський рахунок. Отже, група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішену».

Гравець із Франції зіткнувся з проблемою зняття коштів для виплати через небажаний бонус у 5 євро, який ми скасували після кількох раундів гри в рулетку. Пізніше гравець повідомив нам, що казино виплатило йому гроші, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини намагався встановити ліміт депозиту, але інструмент, здавалося, не працював належним чином. Гравцеві було дозволено внести депозит і зробити ставку на суму, що перевищує встановлений ліміт. Пізніше казино повідомило нам, що проблема, через яку налаштування ліміту депозиту не працювала належним чином, була вирішена. Депозити гравця повернуто. Скаргу гравця було закрито як «Вирішено».

У гравця з Бразилії виникли труднощі з виведенням його виграшу з онлайн-казино через запит на певний документ від казино. Згідно з даними банку гравця, документ, який запитало казино, не існував. Гравець надавав перевагу використанню PIX для транзакцій, для оплати яких був потрібний лише CPF. Ми намагалися допомогти гравцеві та подовжили термін розгляду скарги. Однак гравець не відповів, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, скаргу довелося відхилити. Зрештою гравець повідомив нас, що зняття було успішно оброблено, що змусило нас закрити скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Норвегії намагався вимагати виведення коштів, але казино звинуватило його в зловживанні бонусом і конфіскувало всі накопичені виграші. Виявилося, що вимоги щодо ставок для бонусу на депозит не були виконані в той час, коли він подав запит на зняття. Казино відновило конфісковані виграші, спірні виграші, і гравцеві було надано шанс виконати вимоги. Скарга вирішена.

Гравець з Франції вніс 50 євро на веб-сайті HiperWin, але не зміг отримати доступ до спортивної книги. Служба підтримки клієнтів повідомила їм, що їхній обліковий запис закрито через неправильне громадянство, указане під час реєстрації. Спочатку скаргу було відхилено через те, що гравець реєструвався в іншій країні, ніж його фактичне місцезнаходження. Однак після повторного розгляду проблеми казино змінило думку та вирішило повернути гравцеві гроші. Отже, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.