Огляд Casino Estrella

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони запропонували почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Команда намагалася зв’язатися з гравцем, але не отримала відповіді. Через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з казино, яке дозволяло йому грати під час реєстрації в Rgiaj. Оскільки казино не має можливості будь-де перевірити таку інформацію та не знало про самоізоляцію/залежність від азартних ігор скаржника, доки гравець не повідомив їх про це електронною поштою, в основному він скористався перевагою, щоб зареєструватися та грати в казино, незважаючи на його самовиключення. Гравець навіть не повністю прочитав умови та інформацію про ігрову ліцензію(-и) під час реєстрації або спробував використати ситуацію, щоб пізніше попросити казино повернути гроші. Однак його кошти були втрачені на гру. Ми прийшли до висновку, що казино має відшкодувати кошти гравця, втрачені протягом періоду між повідомленням казино про залежність від азартних ігор/самоізоляцією в країні його проживання та закриттям рахунку. Однак на даний момент активності в обліковому записі не було. Тому ми закрили скаргу як необґрунтовану та надали казино рекомендацію щодо прийняття таких гравців та/або можливого впровадження додаткових процесів.

Баланс гравця з Італії був анульований через правило в умовах та положеннях, згідно з яким весь депозит повинен бути зроблений перед виведенням коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Білорусі звинувачений у шахрайській діяльності та у нього конфісковано кошти. Казино надало докази того, що гравець використовував стратегію підрахунку карт у Live Baccarat. У цьому випадку ми позиціонували так, що казино повинно виплачувати гравцеві виграш, оскільки ми не вважаємо стратегію, яку вони використали, достатньо підстав для виправдання конфіскації будь-яких коштів. Казино відмовилось виконувати наше рішення. Скарга була закрита як "невирішена".

Виграш гравця з України був анульований через звинувачення в підрахунку карт. Казино надало докази того, що гравець насправді використовував стратегію підрахунку карт у Live Baccarat. У цьому випадку ми позиціонували так, що казино повинно виплачувати гравцеві виграш, оскільки ми не вважаємо стратегію, яку вони використали, достатньо підстав для виправдання конфіскації будь-яких коштів. Казино відмовилось виконувати наше рішення. Скарга була закрита як "невирішена".

Гравець поскаржився на введення в оману жестів з казино. Вони мали велику суму, яка очікує на відкликання, коли запитали підтримку казино, якщо вони зможуть закрити рахунок під час вилучення. Підтримка казино розповіла їм, що це можливо, але пізніше вони інформували гравця про те, що фінансовий департамент не рекомендував закривати рахунок під час очікування відкликання, оскільки він заморожений разом із рахунком. Казино відповів, що вони приділяють більше зусиль, ніж очікувалося, і будуть спілкуватися з органом ліцензування. Після цього обліковий запис гравця був закритий без відкликань, і вони розглянули проблему як вирішену. Гравець відповів, що через маніпулювання казино вони не змогли закрити рахунок і втратили весь виграш.

Гравець з Франції вимагав бонус і отримав виграш на суму 500 доларів США. Казино зняло з її балансу 400 доларів США, заявивши, що максимальна сума зняття бонусу становить 100 доларів США. Гравець отримав цей баланс, але оскаржив незрозумілі положення та умови. Після того як вона подала скаргу, казино зв’язалося з нею, визнавши незрозумілі умови, і перерахувало 300 доларів США на її рахунок. Гравець висловив задоволення таким рішенням і попросив закрити її скаргу. Ми позначили скаргу як розглянуту.